למה השירות האחרון שלך שירות תלונה היא מתנה

ישנם רק שלושה סוגים של לקוחות שתמיד אומרים לחברה מה הם חושבים:

שמח מאוד

הם לא יכולים לחכות כדי להגיד לך כמה גדול המוצר או השירות שלך ואיך זה שינה את חייהם. הם נופלים על עצמם כדי להביע את הכרת התודה שלהם באופן אישי, בטלפון או באינטרנט.

אומלל מאוד

הם לא יכולים לחכות כדי לספר לך איך המוצר או השירות שלך פשוט הרס "החיים שלהם" והם רוצים הם מעולם לא פגש את החברה שלך. גם הם נופלים על עצמם כדי להביע את אימתם באופן אישי, בטלפון או באינטרנט.

$config[code] not found

האנשים שאתה משלם

לקוחות אוהבים להיות "שוחד" לספר את דעתם. חנויות רבות מציעות הנחה של $ 2 - $ 5 על ההזמנה הבאה של לקוח להשלמת סקר.

למרבה הצער, רוב הלקוחות ממורמר לא יגיד שום דבר ישירות לחברה. הם יזעלו ולא ירכשו שוב מאותה חברה. במקרה זה, אין חדשות לא תמיד חדשות טובות. זה יכול להיות שבור החברה אולי אפילו לא יודע את זה.

לפי Harvard Business Review:

25% מהלקוחות עשויים לומר משהו חיובי על חוויית שירות הלקוחות שלהם.
65% צפויים לדבר בשלילה על כך.
23% מהלקוחות שיש להם אינטראקציה שירות חיובית סיפר 10 או יותר אנשים.
48% מהלקוחות שחוו חוויות שליליות סיפרו ל -10 אנשים או יותר.

למה זה שירות לקוחות התלונה היא מתנה

בעוד הלקוחות נוטים יותר להתלונן, לראות את זה במתנה. הם לקחו את הזמן יקר כדי לתת את המשוב ישירות לחברה. היתרונות העסקיים בשתי דרכים:

החברה מקבלת הזדמנות להסתובב עם הניסיון שלהם. סקרים מראים כי לקוח לא מרוצה שהבעיה שלו קבוע הופך אפילו נאמן יותר לחברה.
החברה מקבלת משוב בעל ערך כי לקוחות רבים אחרים חוו, אך מעולם לא הזכיר. שירות לקוחות הוא יעד נעים ולכן חששות הלקוחות עשויים להשתנות מדי חודש.