עוד יום, מאמר נוסף על המגמה הגוברת למיקור חוץ מהחוף. מצפה הרבה יותר.
וול סטריט ג 'ורנל לאחרונה פירסם מאמר בעמודה בעמוד הראשון שלה על מיקור חוץ של מוקדים טלפוניים כדי Phillipines. בשל נוכחותה הארוכה של ארה"ב בפיליפינים, מציאת עובדי מוקד טלפוני שיכולים להישמע בארה"ב נראית פחות בעיה מאשר בכמה יעדים פופולריים אחרים, כגון הודו. מוקדי שירות טלפוניים בפיליפינים, ככל הנראה, מהירים יותר להסתגל למבטאים אמריקאים ולדיבורי שפה. זה עושה את Phillipines במהירות מיקור חוץ מיקור חוץ.
$config[code] not foundישנם 30,000 אנשים לענות על טלפונים ודוא"ל במנילה. הם מבצעים עבודה עבור סמלים אמריקאים כגון אמריקן אקספרס ו Dell המחשב. מוקדים טלפוניים הפכו חשובים מאוד לכלכלת פיליפינים.
מגמה זו אינה הולכת. חברות בעסקי המוקד טלפוני ואת מספר גדל והולך של עסקים שירות כי הם נעים מהחוף אין ברירה אלא להסתגל ולהתאים. קטנים ובינוניים ספקי יש הרבה בסיכון.
איך יעמדו באתגר הזה? כך חברות מתחרות תמיד - על ידי הבחנה, שותפות או גיוון, בין היתר:
–
-
מציאת niches underserved כי ספקי offshore אינם טובים או לא מעוניינים.
–
-
שותפות עם ספקי offshore. לדוגמה, החברה האמריקאית יכולה להפוך לזרוע המכירות והשיווק, והחברה הימית יכולה להתמקד במתן השירותים, בהתחשב במבנה העלויות הנמוך.
–
-
מגוון להוסיף שירותים משלימים. לדוגמה, עסק מוקד טלפוני יכול להוסיף הצעות כגון שיווק ישיר, עיצוב אתרים ופיתוח, לפתח הצעה ממוקדת יותר ללקוח, ובכך ליצור יתרון תחרותי.
