כיצד להפוך מומחה שימור לקוחות. מומחה לשימור לקוחות הוא סוג מסוים של נציג שירות שהוכשר לשמור על לקוח שעשוי להיות כבר לא מעוניין בשירותי החברה השוטפים. מומחי שימור לקוחות עוסקים בלקוחות שאינם מרוצים מהשירותים שלהם ויש להם תלונות ספציפיות. זה התפקיד של מומחה שמירה על הלקוח כדי לפתור בעיות אלה, להפוך את החלטת הלקוח לחלק דרכים עם החברה שלך. מומחי שימור לקוחות יכולים להיות יעילים במיוחד במניעת ביטול של שירותי טלוויזיה בכבלים או לוויין, לדוגמה, או מנויים למנויים. המשך לקרוא כדי ללמוד עוד.
$config[code] not foundלהיות מומחה לשימור לקוחות
קבל לפחות שנה אחת של ניסיון או מוקד טלפוני או שירות לקוחות שירות העבודה. בעוד כמה חברות לשקול מומחה שימור לקוחות כניסה ברמת המיקום ומעדיפים להכשיר את עצמם, אחרים עשויים לדרוש קצת ניסיון טלמרקטינג.
ודא שיש לך את התכונות המתאימות כדי להצליח כמו מומחה שימור לקוחות, כולל שיש גישה חיובית בכל עת, להיות אטום לדחייה ואפילו מתמיד במקרה של התעללות מילולית.
קח את הזמן כדי להכיר את הסחורה של החברה או שירותים. אמנם אתה בהחלט להיות מאומנים וניתן סקריפטים ספציפיים לעקוב, זה יכול להיות מועיל כדי תמיד לדעת איך לשמור על הלקוחות שלך מאושרים על ידי מתן הפתרונות המתאימים דאגותיהם. על ידי שינון כל האפשרויות שלך, אתה יכול בדרך כלל להשיג זאת.
צחצוח את כישורי המחשב שלך. רוב מומחי שימור הלקוחות יידרשו לקבל קצת ניסיון בעבודה עם תוכניות כמו Microsoft Excel, Office ו- Word.
מצא משרות בתור מומחה לשימור לקוחות
חפש את רשימת מקומות העבודה בסעיף מסווג של העיתון המקומי שלך או לוח המודעות של סוכנות התעסוקה עבור עמדות מומחה שימור לקוחות.
הפוך את חיפוש העבודה שלך יעיל יותר באמצעות משאב מקוון התעסוקה, כגון CareerBuilder.com, להיות מועסקים בתעשיית שירות הלקוחות (ראה להלן משאבים). תוכל למלא את היישומים ולשלוח את קורות החיים שלך באופן אלקטרוני, אשר יסייע לך לחסוך זמן ולבקש עבור מיקומים רבים ככל האפשר.
עצה
כישורי מחשב
