Dreamforce, ועידת המשתמשים הענקית של Salesforce, התקיימה השבוע, עם למעלה מ -170,000 משתתפים רשומים היורדים בסן פרנסיסקו. ובעוד היו הרבה keynotes ו מפגשים המתרחשים עבור עסקים מכל הגדלים, היו גם יותר מ 200 מפגשים שנועדו במיוחד עבור עסקים קטנים, כולל הפגישה SMB המרכזי בהנחיית מארי Rosecrans, סגן נשיא בכיר של Salesforce עבור שיווק SMB.
$config[code] not foundכחלק מאירוע Dreamforce, הודיעה Salesforce על Salesforce Essentials, פלטפורמת כניסה חדשה לעסקים קטנים חדשים ל- CRM, וכן שותפות חדשה עם Google, הרואה בשתי חברות המשלבות את הפלטפורמות שלהם לשיתוף מידע חשוב על מנת לספק מבט מלא יותר אינטראקציות לקוח המתרחשים על פני הצעותיהם.
מארי שיתפה איתי כמה פרטים על ההכרזות, איך Trailhead, מערכת הלמידה של Salesforce, משולבת לתוך Salesforce Essentials, תסייע ללקוחות עסקיים קטנים להגיע במהירות עם השימוש ב- CRM, וכמה מן המפתחות המפתח מן המפתח SMB אשר תכונות סיפורים מ- SMBs - כולל Stella & Dot, Kabbage ו- Code.org.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את הראיון המלא לחץ על וידאו או נגן SoundCloud להלן.
* * * * *
מארי רוזנקראנס: אני כבר ב- Salesforce כמעט 10 שנים במגוון של יכולות; רק הצטרף לתפקיד זה כ 4 עד 5 חודשים, סופר נלהב על עסקים קטנים. כפי שציינתי בעיקרון, אבי היגר לארה"ב והקים עסק קטן. הייתי עדה למה שהוא עבר כבעל עסק קטן לפני הרבה שנים, אבל זה מצחיק, כי אני, לעתים קרובות, חושב על מה היתרונות Salesforce היה על העסק שלו היה זה היה אז.
מגמות עסקיות קטנות: זה דבר מעניין לחשוב על … בואו נדבר על מה עסקים קטנים עוברים היום, קשור קצת לנושא של המרכזי וכיצד CRM חיוני.
מארי רוזנקראנס: היום, הודענו על זמינות כללית של Salesforce Essentials, אשר מביאה את פלטפורמת CRM מספר 1 Salesforce לכל עסק קטן. יש, לדעתי, 27 מיליון עסקים קטנים בארה"ב ו 127 מיליון ברחבי העולם, וכאן ב Salesforce, אנחנו באמת מאמינים כי קודם אתה מתחיל לחשוב על הטכנולוגיה, יותר טוב אתה הולך להיות במונחים של הגדרה באמת את העסק הקטן שלך לצמיחה לטווח ארוך.
עסקים קטנים מגמות: זה 2017, הטכנולוגיה בכל מקום, זה קל יותר לשימוש, זה פחות יקר מאשר אי פעם בעבר, ובכל זאת CRM הוא עדיין חדש הרבה עסקים קטנים.
מארי רוזנקראנס: זה.
מגמות עסקיות קטנות: מה זה Salesforce Essentials הולך לעשות כדי לעזור לעסקים קטנים להבין כי CRM הוא עבורם, וכי הם יכולים להפיק תועלת ממנו?
מארי רוזנקראנס: בראש ובראשונה, כחברה, עשינו כמה השקעות משמעותיות באמת Trailhead, אשר היא דרך חופשית אך מהנה, קל אינטראקטיבי ללמוד, לא רק על Salesforce אלא על תהליכים עסקיים שמסביב, כמו גם נושאים שמעניינים את קטן עסקים. אחד מהם הוא למה אני צריך לשקול CRM? מהו CRM? איזה סוג של ערך אני יכול להרוויח מ CRM?
בסופו של יום, עסקים קטנים להבדיל את עצמם על סמך חוויית הלקוח שהם מציעים. לאחר ניהול קשרי לקוחות פתרון מאפשר לך לא רק להבין את הלקוחות שלך, אלא גם לשרת אותם באופן שבו הם רוצים להיות מוגש שירות.
עסקים קטנים מגמות: הרבה אנשים זה בצד העסקי הקטן, הם חושבים בכבדות על רכישת לקוחות, איך אנחנו מקבלים לקוחות חדשים בדלת. אבל יש גם את זה בצד הלקוח שימור, וכאשר אתה רואה הרבה עסקים היום החל כעסקים הכנסה חוזרת, מבוסס מנוי, מה התפקיד של שימור בעסק קטן, הולך וגדל?
מארי רוזנקראנס: זה הכול. אנחנו רק לאחרונה השלים מחקר מגמה עסקית קטנה, כי 78% מהלקוחות יעבור, בעצם לעזוב את המותג שלך, אם לא מספקים להם חוויית לקוח חיובית. אני מאמין ביסודו השגת הלקוח הוא החלק הקל. שמירה עליהם היא החלק הקשה.
כל עסק, אבל במיוחד כעסק קטן שבו הלקוחות שלך הם חבל ההצלה שלך, זה יכול להיות ההבדל בין ביצוע שכר או לא עושה שכר, אתה יודע? אתה צריך להיות ממוקד לייזר על מנת לוודא כי חוויית הלקוח שאתה מציע הוא ייחודי מאוד מובחן. גם במודל הכנסות חוזרות, אתה צריך להמשיך לעסוק ולעסוק מחדש עם הלקוחות שלך. אתה מדבר על גיוס מחדש של העובדים הטובים ביותר שלך, אתה תמיד צריך להיות מרתקים re-engaging הלקוחות שלך.
מגמות עסקיות קטנות: מה היו כמה מהדברים הגדולים שיצאו מה- SMB? אני באמת מעריך את הסיפור של סטלה ודוט, וכמובן את הדברים שדיברנו עליהם עם כרוב ועם Code.org. אבל מה היו כמה מן הדברים העיקריים שאתה רוצה את עסקים קטנים בקהל כדי לקחת את החוויות האלה?
מארי רוזנקראנס: על פיסת השיווק היה הסיפור של Code.org שדיברנו עליו היום. Code.org, לטובת הקהל שלך הוא ארגון, ללא כוונת רווח, שהוא באמת ממוקד לייזר על שינוי החינוך שורה אחת של קוד בכל פעם. הם מנסים לתקנן מדעי המחשב וחינוך בדיוק כמו אלגברה, בדיוק כמו כימיה. על מה דיברנו על איך הם עוסקים עם הורים ומורים, אבל זה היה רק על מציאת לקוחות פוטנציאליים, נכון? כאשר אתה עסק קטן, תצטרך פתרון קל כדי למשוך לקוחות אלה.
פרדוט, שהיה אחד הפתרונות שדיברנו עליהם היום, מאפשר לך לעשות זאת. התבדחתי במהלך הפרדס על השליטה בפרדוט, אבל פרדו נותנת את השליטה בשווקים, או מישהו בעסק הקטן שלך שמשחק את התפקיד הזה. ייתכן שאתה אפילו לא משווק על הצוות שלך, אבל, עם פרדו, אתה יכול ליצור מסעות פרסום, הודעות דוא"ל, דפי נחיתה, ולאחר מכן לטפח את כל אלה מוביל מ פרדו. אדם אחד יכול לעשות זאת, ויש לו את כל המינוף היצירתי הזה. אני חושב שזה משמעותי במיוחד עבור עסק קטן.
אחר כך דיברנו על מכירות, וזה היה סיפור של כרוב. הם אטלנטה מבוססי Fintech החברה כי הוא על כל מתן הלוואות לעסקים קטנים לעסקים במהירות. מה שדיברנו עליו היה ניצול החידושים הקיימים היום בפתרון שלנו. משהו כמו ברק הוא באמת חשוב. זהו ממשק משתמש מודרני שכולו קליקים. זה הכל על פרודוקטיביות, ועסקים קטנים צריכים להשקיע פחות זמן. הם צריכים לעבוד עם יישום אינטואיטיבי וברקים נותן לנו את היכולת לעשות את זה.
ראינו הרבה מאוד יעילות גדולה שכל משתמש יכול להפיק תועלת בגלל הגדולות אינטואיטיבי של היישום. לאחר מכן, התבדחתי אבל אני באמת מאמין שזה נכון, כי ברגע שמצאת אותם לקוחות פוטנציאליים זכתה עסקאות אלה, אתה צריך לשמור על אותם לקוחות מאושרים. ביום זה גיל, זה יותר פשוט לשמור על הלקוחות מאושרים. זה באמת איך אני עושה אותם כל כך מאושרים כי הם צועקים מן ההר פסגות. ראשי הרים לי פירושו בטוויטר, בפייסבוק, ב- Instagram, ב- Snapchat המפנה אותך לחבריך. זה סוג של נאמנות ותמיכה המותג שאנחנו צריכים להיות בונים במיוחד בעסקים קטנים ופתרונות כמו שירות ענן מאפשרים לך לעשות את זה. ביחד, בשיווק, במכירות ובשירות, זאת אומרת, השקפה יחידה של הלקוח, שאתה מנהל את מסע הלקוח כולו, אתה תהיה כל כך מוצלחת כעסק קטן אם אתה באמת מושחז על איך זה נראה חוויית הלקוח, ולאחר מכן מינוף ושימוש בנתוני הלקוח לטובתך.
מגמות עסקים קטנים: אני לא יכול לסיים את זה בלי לדבר על AI, איינשטיין. במהלך 12 החודשים האחרונים, יש לך באמת עשה עבודה נהדרת עם evangelizing את החשיבות של AI. לדבר על זה מנקודת מבט של עסק קטן. כיצד יכולה AI להשפיע על האופן שבו עסקים קטנים משתמשים ב- CRM, ואיזה סוג של דברים הם נהנים ממך?
מארי רוזנקראנס: אני אהיה רשלנית אם לא אעלה את העובדה שיש לנו כמה אלמנטים של בינה מלאכותית ישירות לתוך Salesforce Essentials, אשר אנחנו רק השיקה. כיום, עסקים קטנים - עסקים קטנים במיוחד - מבלים יותר מדי זמן עם הזנת נתונים ידנית. למעשה, זו אחת הסיבות מדוע עסקים קטנים נוטים לנטוש את יישומי ה- CRM שלהם הוא מה שמצאנו. ב Salesforce Essentials, אנחנו באמת עובד שבו הלקוח עובד - בדוא"ל שלהם, בלוח השנה שלהם. כל המידע מקבל באופן אוטומטי שנלכד לתוך Salesforce Essentials, וזה נעשה על ידי בינה מלאכותית ללכידת פעילות.
כדי לענות על השאלה שלך במיוחד, אני חושב היתרון הגדול ביותר כי עסקים קטנים יכולים למנף AI באופן מיידי הוא להוביל ניקוד והזדמנות ניקוד. לעתים קרובות, אלה עסקים קטנים מוצפים בכנות עם מוביל, ולפעמים מוצף עם מספר הזדמנויות שנוצרו. אתה צריך להיות מסוגל להתמקד אלה החשובים ביותר, כי יש את הסבירות הגבוהה ביותר לסגור. אם אתה משתמש בבינה מלאכותית כדי לעזור לך להגיד את זה, זה כבר לא תהליך ידני. אתה נתקל במדען הנתונים, איינשטיין, עשה את זה בשבילך. זה רווח פרודוקטיביות ענק כמו גם עבור כל השיווק שלך ארגון המכירות.
לאחר מכן, על פיסת שירות כמו כן, מומלץ פעולות … התגובות המומלצות יכול להיות יתרון עצום יעילות ויעילות של הסוכנים שלך. לעזור לך להבין מה הלקוח צריך לפני שהם אפילו ליצור איתך קשר או כפי שהם מרתקים אותך, שיש תחושה של מה זה סנטימנט הלקוח לפני שאתה עובד איתם כסוכן, זה יכול ליצור חוויות לקוח חזק באמת בצד השני.
מגמות עסקים קטנים: נגעת קצת על Trailhead. מה ההשפעה שאתה רואה Trailhead שיש, עובד ממש מתוך CRM? בשבילי, בעל פלטפורמה גדולה מבחינה טכנית הוא נהדר, אבל הרבה עסקים קטנים אלה, הם לא יודעים איך להפיק את המרב של הטכנולוגיה במקרים מסוימים, ו- CRM, אני חושב, הוא אחד מאלה אזורים שבהם אתה יכול לקבל מערכת נהדרת, אבל אם אתה באמת לא יודע מה לעשות עם זה, זה לא ממש עוזר את זה הרבה.
$config[code] not foundמארי רוזנקראנס: זה היה באמת אחד העקרונות המנחים עבורנו כפי שאנו בעיצוב כמו Salesforce Essentials היה שילוב … מה שידענו היה עסקים קטנים מאוד היה ציפייה לנו, כי אנחנו הולכים להיות מתן פתרון זה היה קל להתחיל להשתמש באופן מיידי. מה שעשינו הוא שאנחנו כבר משולבים אלמנטים של Trailhead, אני קורא לזה לנשוך בגודל chunks של Trailhead, ישירות לתוך יסודות. אני אקרא לזה ידידותי ללכת- throughs, התקנה מודרך, אותם רגעים של תענוג זה עושה את הניסיון בהתמודדות עם הפתרון רק חיובי, נכון? בסופו של דבר, זה עוזר להניע את המשתמש לחזור ולהשתמש בו שוב יום אחרי יום. בסופו של דבר, כך הם מבינים את הערך.
אני מרגיש כל כך חזק לאן אנחנו לוקחים Trailhead ואיך זה הולך … תראה את זה להיות חלק מהחוויה המוצר לא רק יסודות, אבל, בכנות, אני מקווה שיש אמירה צופה פני עתיד איפשהו בחלק שלנו גם תוספות אחרות.
מגמות עסקיות קטנות: היתה הודעה גדולה סביב שותפות עם Google ו- Salesforce, האם אתה יכול לדבר קצת על מה זה היה, ומה זה אומר לעסקים קטנים בפרט?
$config[code] not foundמארי רוזנקראנס: אנו שמחים מאוד על השותפות עם Google במיוחד עבור הלקוחות העסקיים הקטנים שלנו. ניתנה לנו ההזדמנות לתת ל- G-Suite ללא תשלום במשך שלושה חודשים, לא רק ללקוחות Essentials, אלא גם ללקוחות הקיימים של Salesforce. אם אתה לקוח Salesforce קיים ומעוניינים להסתכל G-Suite, יש לך את ההזדמנות לעשות את זה ללא עלות במשך שלושה חודשים. אתה יכול לעשות את זה בעצמך אם אתה לקוח קיים באתר salesforce.com שלנו. זוהי יכולת אשר תאפשר לכם לבקש G-Suite בחינם או ללא עלות.
עסקים קטנים נמצאים בדוא"ל וגיליונות אלקטרוניים. עכשיו, עם שותפות זו עם Google, בגלל לכידת הפעילות שדיברתי עליה קודם, כל המידע הזה ב- Gmail וביומן Google שלך, הוא נמצא ישירות ב- CRM שלך. איך זה מדהים?
מגמות לעסקים קטנים: תוכל לקבל את כל המידע הזה בחשבון Gmail שלך בכל האינטראקציות שיש לך, וכעת תוכל למנף אותו בכל פעילות ה- CRM, ולמצוא תובנות פוטנציאליות רבות יותר שאתה כנראה לא היית מוצא בכל דרך אחרת?
מארי רוזנקראנס: בסופו של דבר, בגלל זה יש לך CRM, נכון, ואתה משקיע ב- CRM כי אם אתה עוקב אחר דברים בגליונות אלקטרוניים, ואתה עוקב אחר דברים בדוא"ל, איזה סוג של ניתוח או דוחות אתה מסתכל על ממש לצבוט לחדד את העסק שלך, נכון? אתה לא, בכנות. לאחר כל המידע הזה ב- CRM לא רק מאפשר לך לראות מה קורה בעסק שלך היום, אבל, בסופו של דבר, להמשיך בסדר לכוון ולעדכן את העסק שלך על סמך הביצועים שלך ומה אתה עושה. זה מה שיש את כל המידע הזה ב- CRM הוא באמת על כל.אתה צריך להמשיך לחדד, ועידון דורש הבנה של מה קורה.
מגמות עסקיות קטנות: לאן אנשים יכולים ללמוד עוד על Trailhead ועל עסקים קטנים Essentials, וכל דבר אחר שהם צריכים לדעת?
מארי רוזנקראנס: בטוח. Trailhead, www.trailhead.com. באתר Salesforce, תראה סעיף Essentials, ואני מאמין שזה salesforce.com/essentials. במונחים של Salesforce לחיות, salesforce.com/live.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
