מנהלי חשבונות ונציגי מכירות הם חברים בצוות המכירות של החברה. חברות מסוימות להשתמש בשני כותרים כדי לתאר את אותה עבודה, על פי O * Net OnLine. עם זאת, בעוד שני מנהלי החשבונות ונציגי המכירות מוכרים מוצרים ושירותים, הם שונים באחריותם וביחסים שלהם עם לקוחות וחברים אחרים בצוות המכירות והשיווק.
זכייה עסקים חדשים
נציגי המכירות אחראים למכור ללקוחות קיימים ולמצוא לקוחות חדשים.הם מבקרים לקוחות קיימים כדי לסיים עסקאות תחת משא ומתן כדי לדון במכירות של מגוון רחב יותר של מוצרים. הם גם לפגוש לקוחות פוטנציאליים חדשים כדי לעקוב אחר מוביל המכירות שנוצר על ידי שיווק. מנהלי חשבונות עוסקים רק בלקוחות קיימים; אין להם אחריות עסקית חדשה.
$config[code] not foundשמירה על עסקים קיימים
מנהלי חשבונות מתמקדים בשמירה או בהגדלת עסקים עם קבוצה נבחרת של לקוחות קיימים. באופן כללי, קבוצה זו כוללת את הלקוחות החשובים ביותר של החברה, המכונה חשבונות מפתח. כל הפסד של חשבונות אלה עלול ליצור סיכון משמעותי להכנסות החברה ולרווחיותה. האחריות הראשית של מנהל החשבון היא חיזוק נאמנות הלקוחות והגנה על העסק מפני התקפות מצד מתחרים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילתכנון יעדי מכירות
למנהלי החשבונות יש תפקיד תכנוני חשוב. נציגי המכירות פועלים כדי לעמוד ביעדי ההכנסות שנקבעו על ידי מנהלי המכירות. מנהלי החשבונות אחראים על ההכנסות והרווחיות של החשבונות שהם מנהלים. הם הקימו תוכניות חשבון אסטרטגיות הכוללות יעדי הכנסה לכל מוצר שמוכרת החברה, יחד עם פעולות שהחברה צריכה לנקוט כדי לחזק את הקשר עם הלקוח.
ניהול קשרי לקוחות
נציגי מכירות העוסקים בלקוחות קטנים עד בינוניים מתמודדים בדרך כלל עם מנהלי רכש הממקמים שורה של הזמנות נפרדות. מנהלי חשבונות מתמודדים עם צוות מורכב יותר של קבלת החלטות ומטרתם לנהל משא ומתן על חוזי אספקה ארוכי טווח ולא על הזמנות אד-הוק. מנהלי חשבונות שואפים לבנות קשרים עם פקידי רכש, מקבלי החלטות טכניות, ומנהלים בכירים המשפיעים על בחירת הספק.
תיאום שירות ללקוחות
מנהלי חשבונות פועלים כמנהיגים צוותים, מתאם משאבים פנימיים על מנת להבטיח כי הלקוחות מקבלים את רמת השירות הגבוהה ביותר מכל מחלקה הם עוסקים. הם משתפים פעולה עם שיווק כדי לתכנן תקשורת קבועה עם מקבלי החלטות ולפתח הצעות להתאמה אישית של מוצרים העונים על דרישות הלקוחות בצורה יעילה יותר. תפקיד נציגי המכירות הוא בעיקר חיצוני, משא ומתן עם לקוחות וסיקור בזמן רכזי המכירות לנהל את ניהול הסדר.
