בחירת מוקד טלפוני כדי לטפל אינטראקציות הלקוח היא החלטה שאתה צריך לקחת ברצינות רבה. אתה לא לשכור רק מישהו לענות לשיחות מלקוחות במשרד שלך. אז אתה צריך להשתמש בתהליך בדיקה דומה בעת מיקור חוץ מוקד טלפוני פעולות.
אריק O'Borsky, הבעלים של שירות לקוחות פנה הציע כמה טיפים ושיטות עבודה מומלצות עבור מיקור חוץ של מוקד טלפוני. המשך לקרוא לקבלת מספר תובנות מועילות.
$config[code] not foundשקול את היקף הצרכים שלך
מיקור חוץ מוקד טלפוני פעולות אומר דברים שונים לעסקים שונים. אובורסקי מסביר:
"אתה יכול בעצם לפתוח ספר טלפונים לזרוק חץ בכל עסק והם כנראה יש להשתמש עבור מוקד טלפוני או שירות מענה. זה יכול להיות שרברב קטן אשר רק צריך מישהו לענות לשיחות בזמן שהוא על עבודה, כך שלקוחות לא פשוט לנתק להתקשר למישהו אחר. או שזה יכול להיות חברה גדולה שרוצה למיקור חוץ את כל הסדר שלהם לקחת שירותים. "
אז לפני שתתחיל את התהליך של מחפש מוקד טלפוני, אתה צריך להבין בדיוק מה אתה צריך מהם.
השתמש רק בשירותים שאתה באמת צריך
מאז יש מגוון עצום של שירותים שונים מוקד טלפוני, אין טעם לשלם על מה שאתה לא באמת צריך. אז אם אתה רק צריך מישהו לענות לשיחות בזמן שאתה בעבודה או בסופי שבוע, לא לחפש מוקדים טלפוניים כי רק להציע פתרונות שירות מלא.
חפש חברה מקומית
לדברי O'Borsky, דבר אחד כי לקוחות רבים מחפשים במרכז השיחה הוא הקרבה. העובדה שיש סוכנים הממוקמים בארה"ב היא לעתים קרובות עדיפות מספר אחת. אבל במיוחד עבור עסקים מרכזיים מקומיים, לאחר סוכנים כי יש דיאלקטים אזוריים מסוימים יכול גם להיות יתרון. אז אם אתה רוצה את המתקשרים להרגיש כאילו הם מדברים עם מישהו בשכונה שלהם, לחפש חברות הממוקם בקרבת מקום.
שאל באופן ספציפי על המיקום של סוכנים
עם זאת, גם חברות בארה"ב יכול להיות כמה סוכנים בחלקים אחרים של העולם. אז כאשר עושים את המחקר שלך, הקפד לשאול על המיקום של כל סוכני החברה, אם הקרבה היא משהו שחשוב לך.
לברר כמה זמן החברה הייתה בעסקים
מוניטין הוא גם משהו חשוב בעת בחירת מוקד טלפוני. חברות שאינן לספק שירות ידידותי, בזמן לא נוטים להישאר בסביבה הרבה זמן. אז אם אתה מוצא חברה שעונה על הדרישות האחרות שלך כבר בעסק במשך זמן רב, יש לך כנראה למצוא פתרון הגון.
חפשו את הביקורות ואת הפניות
כמו כל סוג אחר של שירות, ביקורות והפניות יכול לעזור לך לשטוף כמה אפשרויות טובות יותר מן אלה רעים. אתה יכול לעשות קצת מחקר משלך באינטרנט או על ידי לשאול מסביב. אבל אל תפחדו גם לשאול את החברות שאתה שוקל עבור הפניות.
שקול חוויית שיחה משלך
במהלך תהליך המחקר, להיות על המשמר של דגלים אדומים זה יכול להיות חברה לא אמין כמו שהם טוענים להיות. לדוגמה, אם זה לוקח הרבה זמן בשבילך כדי לעבור לאדם אמיתי, אם הנציגים אינם ידידותיים מאוד, או אם אתה לשים בהמתנה כל הזמן, אתה יכול לצפות את אותם דברים עבור הלקוחות שלך היה מתקשר in.
שאל על ממוצע לחכות וחזק פעמים
אבל אתה צריך גם ללכת קצת יותר ולשאול חברות על הסף שלהם לחכות הממוצע להחזיק פעמים. טוב צריך לקבל את כל המידע כבר. ואז אתה יכול להשוות את האפשרויות הטובות ביותר שלך.
היזהר של מחירים טוב מכדי להיות אמיתי
בעוד המחיר הוא תמיד שיקול בעת שכירת ספק שירות עבור העסק שלך, זה לא צריך להיות היחיד. אם אתה מוצא חברה המציעה את השירותים אותו עבור הרבה פחות כסף מאשר כל השאר, רואים את זה דגל אדום.
תסתכל על נוכחות האינטרנט של החברה
שלט אזהרה נוסף עשוי להימצא באתר האינטרנט של החברה. אובורסקי אומר:
"אם זה נראה כאילו הם באמת להשקיע זמן וכסף לתוך האתר שלהם, הם כנראה לעשות את אותו הדבר עבור שאר העסק שלהם. אבל אם נראה שהאתר נעשה במהירות לפני עשר שנים, הם כנראה לא משקיעים בטכנולוגיה חדשה או מנהלים עסק רווחי ".
שאל על הטכנולוגיה שלהם
אתה יכול גם לחפור קצת יותר עמוק לתוך הטכנולוגיה של כל האפשרויות שלך משתמשת העליון. שאל אותם על מערכות התקשורת שלהם וכיצד הם ממסר הודעות. לאחר מכן השווה את התגובות.
האם מחקר נוסף כאשר התמודדות עם חברות קטנות
בעוד מרכזי שיחות רבים הם פעולות גדולות יותר, O'Borsky אומר שיש עדיין כמה פעולות אמא פופ או אפילו אנשים המפעילים שירותי מענה מבתיהם. בעוד אפשרויות אלה עשויים להיות appealing לעסקים קטנים אחרים, אתה עדיין צריך להיות בטוח שהם יציעו לך את אותו איכות השירות. זה יכול להיות קשה עבור מוקדים טלפוניים קטנים כדי לשמור על קשר, חכם מבחינה טכנולוגית.
תחשוב על איך אתה רוצה הודעות relayed
גורם נוסף שיש לקחת בחשבון הוא איך כל ספק משדר מסרים. בשנים האחרונות, O'Borsky אומר כי רוב מוקדי טלפוני פשוט לקח הודעות ולאחר מכן שלח אותם לחברות באמצעות טקסט. אבל התהליך הוא הרבה יותר להתאמה אישית עכשיו. הוא אומר:
"אם אתה יכול לחשוב על הדרך שאתה רוצה הודעות שנשלחו, יש כבר מישהו שם עושה את זה."
אז אם אתה רוצה הודעות נמסר לך בדרך מסוימת, לחפש חברה המתמחה בשיטה זו או לפחות מציע את זה כאפשרות.
להיות ספציפי לגבי איזה מידע אתה רוצה שנאספו
אתה גם צריך לתקשר בבירור את הצרכים שלך במונחים של איזה מידע אתה צריך שנאספו. אתה יכול רק רוצה את היסודות כמו שם ופרטים ליצירת קשר. אבל אם יש לך בקשות נוספות, אתה צריך לוודא כי הסוכנים מוכנים להעביר את המידע במדויק.
לשים דגש על שם הגייה
דבר אחד כי חברות לא לשקול בעת ציון המידע שאתה רוצה שנאסף הוא ההגייה שם. אבל זה לא צריך להתעלם, כי mispronouncing את שמות הלקוחות כאשר אתה חוזר השיחות שלהם יכול להוביל לאובדן המכירות.
תחשוב על זה כעל השקעה חשובה
בהתאם לצרכים שלך ואת נפח השיחה, מיקור חוץ להתקשר למרכז פעולות יכול להיות הוצאה משמעותית. אבל אתה באמת צריך לשקול את זה עלות נגד כמה שיחות שלא נענו יכול להשפיע על העסק שלך. אובורסקי אומר: "הרבה חברות סבורות שאף אחד לא יכול להתמודד עם המטלפנים יותר ממה שהם יכולים. וזה אולי נכון. אבל כאשר אתה לא יכול לענות על השיחות שלך כי אתה בחוץ על עבודה או מישהו קורא בחולים, כמה זה עולה לך פוטנציאל המכירות או שירות משרות? אתה צריך להסתכל על כמה מאות דולרים בחודש אתה יכול להשקיע ולהשוות אותו לסכום שתפסיד אם אתה חסר שיחות משמאל ומימין. Call Center תמונה דרך Shutterstock
5 תגובות ▼
