בעבר כיסינו את המגמה הגוברת של קמעונאים מקוונים בלבד לפתוח חנויות פיזיות כדי לשרת את הרצון של הצרכנים ניסיון פיזי, בחנות. ויש לי עוד חדשות טובות עבור קמעונאים לבנים וטיח מ UPS Pulse של קונה מקוון (PDF) המחקר.
המחקר מתאר את הצרכן של היום כ"קונה גמיש ", שגישתו נשלטת על ידי הרצון לנוחות. אמנם אתה חושב שזה אומר קניות באינטרנט בעיקר, למעשה, המחקר מצא כי רק 39 אחוז מהרכישות הן נחקר ו הושלמה באינטרנט. ב 61 אחוזים אחרים של המקרים, הצרכנים או מוצרי מחקר בחנות, לקנות אותם בחנות או שניהם.
$config[code] not foundבמילים אחרות, הצרכנים הם בשום מקום קרוב לוותר על החוויה בחנות לחנות באינטרנט בלבד.
וגם כאשר הם קונים באינטרנט, יותר ממחצית היה מוצר שנשלח לחנות פיזית עבור איסוף. סיבה נוספת הצרכנים ללכת פיזית חנויות היא להחזיר מוצרים שנרכשו באינטרנט. כמעט 60 אחוזים אמרו שהם לא מרוצים מהתהליך להחזרת רכישות מקוונות בדואר.
אבל זה לא אומר שאתה יכול לנוח על זרי הדפנה שלך. קונים בסקר אשר קונים באופן קבוע הן באינטרנט והן בחנות, המכונה "קונים Omnichannel", הדו"ח עושה יותר ממחצית הרכישות שלהם בחנות. עם זאת, בעוד 83 אחוזים מהם אומרים שהם מרוצים חוויית הקנייה באינטרנט, רק 63 אחוזים מדווחים מרוצים חוויית הקנייה בחנות.
ברור, יש הרבה מקום לשיפור בקרב קמעונאים לבנים וטיח. מה הם כמה תכונות הצרכנים רוצה לראות בחנות שלך בעתיד?
- 36% רוצים לקבל קבלות שנשלחו אליהם באמצעות דוא"ל או טקסט. זה מציע נוחות ועוזר להקל על ההחזר מאוחר יותר.
- 32% היו רוצים קיוסקים שהניחו להם להזמין מוצרים שאינם במלאי. גם אם אתה כבר מספק את האפשרות לקבל שותפים המכירות לעשות את זה, לקוחות שאינם רוצים לחכות לעזרה עשויים ללכת למקום אחר. שקול להתקין מחשבים ניידים כפתרון בעלות נמוכה יותר.
- 30% מעוניינים בתוויות מדף אלקטרוניות שיוכלו לסרוק כדי ללמוד עוד על המוצר, לבדוק זמינות או לבצע רכישה. המידע הוא המפתח לקונה של היום - הרוב אומר שהם לא ישלימו רכישה ללא גישה למידע מפורט על המוצר.
- 24 אחוזים היו רוצים לעשות קופה ניידת עם המכשירים הניידים שלהם בחנות. יותר ויותר, לקוחות רוצים לקחת אחריות על חוויות הקניות שלהם. בנוסף, 22 אחוזים היו רוצים שאיש מכירות יעשה קופה ניידת עם מכשיר נייד בחנות.
לא מפתיע, Millennials הם הדור סביר להניח שהם ישתמשו בשירותים אלה. כמו Millennials נכנס משלהם כצרכנים, תכונות אלה יהפכו אפילו יותר רצוי.
אז מה העתיד של בריק ו-מרגמה קמעונאות נראה כמו?
על פי הדו"ח, הרבה כמו קניות מקוונות. לעת עתה, הצרכנים עדיין מסתמכים בעיקר על המחשבים השולחניים שלהם לרכישה מקוונת. אבל כמו יותר צרכנים לקבל יותר נוח עם קניות ניידים על טבליות וסמארטפונים, לבנים, קמעונאים מרגמה יעמוד בפני אתגרים נוספים.
הנה כמה דברים שיש לצפות בהם:
- לפקוח עין על ההתנהגות של Millennials: לא רק זה דור ענק אוהדים של לבנים וטיח, הם גם המשפיעים המפתח של דורות אחרים.
- תשובות מרובות רבות: ודא כי מדיניות החזרה שלך בחנות מותאמת ללקוח. בכל מקום שבו הם קונים, לקוחות רוצים לחזור מדיניות נוח, הוגן וקל להבנה.
- מידע, אנא: ככל שתספק מידע נוסף לקונים שלך בחנות, כך ייטב. תחשוב על איך אתה יכול להפוך את החוויה בחנות יותר כמו ניסיון מקוון במונחים של קלות השוואת מוצרים ומציאת עסקאות.
- רגיש- feely: לקוחות מגיעים לחנויות לגעת, להרגיש ולבדוק. הפוך את החוויה שלך בחנות לנעימה עם תצוגות צבעוניות, מלאי מצויד היטב ונוגעים חושיים של מראה, צליל וריח שקמעונאי מקוון אינו יכול ליצור.
קניות צילום דרך Shutterstock
7 תגובות ▼
