כיצד עסק קטן יכול להשתמש בנתונים גדולים

נתונים גדולים הוא חדשות גדולות בעולם של היום digitized. עם התפוצצות של שימוש באינטרנט ורשתות חברתיות, נוצר ענן מסיבי של נתונים שנוצרים על אנשים בכל העולם, וזה הולך וגדל בקצב אקספוננציאלי.

עד לאחרונה, נתונים גדולים כבר מרכז הכרייה של עסקים גדולים כדי ללמוד עוד על התנהגויות של הלקוח, רצונות, מגמות ודפדוף או קניית דפוסי. זה לוקח מערכת מתוחכמת כוח מחשוב ניכר כדי למיין את כל המידע הזה ולמשוך משהו שימושי מתוך זה.

$config[code] not found

עם זאת, הטכנולוגיה התקדמה כוח - לרדת במחיר. עכשיו, אפילו עסקים קטנים יכולים לנצל את כוחם של נתונים גדולים כדי לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את השורה התחתונה.

Analytics: המפתח לשימוש בנתונים גדולים

המונח "נתונים גדולים" מכסה הרבה קרקע. הנתונים נאספים מכל פעולה המתבצעת ברשת המחוברת לאינטרנט - שליחת דוא"ל או ציוץ, פרסום בפייסבוק או בבלוג, תגובה או דירוג, עדכון פרופיל, קניות מקוונות, שימוש בטלפון נייד או בטאבלט, ואפילו החזרת כרטיס אשראי כרטיס בחנות פיזית. כל פעולה יוצרת טביעת רגל דיגיטלית המאוחסנת במקום כלשהו באתר.

זה הרבה נתונים. כדי לקבל מידע שימושי מן האוקיינוס העצום הזה, תצטרך קצת כוח אנליטית רציני שיכול למצוא את הקטעים הרלוונטיים ולהציג אותם בפורמט אתה יכול להבין. למרבה המזל, כוח זה הוא זול ונגיש באמצעות פלטפורמות שונות מתוכניות חינמיות כגון Google Analytics לכלים עסקיים זולים כגון תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM).

מה העסק הקטן שלך יכול לעשות עם נתונים גדולים?

אם אתם מחפשים לנצל את הנוף העצום והעשיר של נתונים גדולים, יש מספר דרכים לחקור.

מיין דרך המדיה החברתית שלך

אתה כבר מחובר לרבים מהלקוחות שלך באמצעות רשתות המדיה החברתיות העסקיות שלך, נכון? ובכן, איסוף הנתונים לא צריך לעצור שם. כלים כמו אזכור חברתי, Twilert, ו Kurrently מאפשרים לך להגדיר התראות והודעות בכל פעם שהנושא מוזכר באינטרנט כמו העסק שלך עצמו, את המוצרים או השירותים שאתה מציע או כל מילת מפתח רלוונטית.

לאחר שתתחיל לעקוב אחר ההמלצות האלו, תוכל להתאים את התגובות והשיחות שלך כדי לבנות באז, ליצור עניין רב יותר ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת מעורבותך.

איסוף נתונים מותאמים אישית עם CRM

ישנן מערכות זולות רבות (אפילו בחינם) המציעות פלטפורמות מובילות במלואן כדי לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ועם לקוחות פוטנציאליים. תוכניות כגון Insightly, Zolo ו- Nimble לא רק מספקות קו פנימי לנתונים גדולים, אלא גם מסייעות לך למיין אותו ולמצוא את המידע המועיל ביותר.

פלטפורמות אלה כוללות גם פונקציונליות של מדיה חברתית, כך שתוכל לייעל את איסוף הנתונים הגדול שלך ממקורות מרובים.

לפקח על שיחות הלקוח שלי

בין אם אתה עובד עם כמה שורות במשרד, מערכת VoIP עם יכולות ניידים, או צד שלישי להתקשר למוקד, שיחות שירות לקוחות יכול להיות מקור חשוב של נתונים. הקפד לאסוף את יומני השיחות שלך ולנתח את המידע.

נתוני שיחת לקוחות יכולים לעזור לך: