איך אתה בקנה מידה העסק לגדול, ולעשות את זה בצורה יעילה?
זהו האתגר העומד בפני בעלי עסקים קטנים רבים. אתה רוצה לגדל את העסק שלך, אבל לפעמים זה מרגיש כאילו אתה לא יכול לצאת מהדרך שלך.
עסק קטן אחד הבנתי איך לעשות את זה באמצעות אוטומציה.
דמיין סאנצ'ז (דמייאן סאנצ'ז), מייסדה של כיתת יתושית הבירה, מצטרפת לאניטה קמפבל, מנכ"ל מגזין Small Business Trends עבור ראיון בלעדי אחד על אחד המפרט את המסע של שימוש באוטומציה כדי לגדל את העסק. מדהים, דמיאן הוא כבאי במשרה מלאה, אבל עדיין מצליח לרוץ לא רק אחד, אבל שלושה עסקים קטנים בצד. ללא אוטומציה וצוות גדול, הוא אומר, הוא לא יוכל לעשות זאת.
$config[code] not foundהוא עשה כל כך טוב באמצעות אוטומציה, כי הוא ועסקיו נקראו אחד משלושת המועמדים הסופיים עבור פרס ICON בכנס ICON15 האחרון בהנחיית Infusionsoft.
המשך לקרוא כדי לשמוע על האבולוציה של החברה שלו ואת ההחזר על ההשקעה (החזר ROI) מ automating עסק קטן.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: מה זה כיתת יתושים?
דמיאן סאנצ'ז: זוהי חברה לבדיקת הדברה ציבורית. אנו מתמחים ticks ו יתושים. אנחנו בעיקר שירות בתי מגורים ואנחנו יכולים גם לעשות חוזים.
מה אתה עושה כחלק מזה?
דמיאן סאנצ'ז: יש לנו אסטרטגיה משולבת לניהול הדברה. אנחנו מנסים לחסל מקורות מים. אנו מייעצים ללקוחות של דברים שהם יכולים לעשות כדי להיות פרואקטיבית כדי להפחית את האוכלוסייה יתושים. אבל ברגע שאנחנו עושים את כל הדברים האלה כגון יישומי האתר ולחסל מים, יש לנו גם תוכניות שנועדו באמת להפחית את המטרד של יתושים על נכסים בודדים.
איך היית מעורב בעסקי יתוש?
דמיאן סאנצ'ז: זה עתה עברתי מדרום קליפורניה. מכרנו את הבית שלנו בחלק העליון של שוק הדיור, אז היה לי כסף ורציתי להיות דייל טוב. וזה היה בשנת 2008 שבו הכל נראה נורא מבחינת ההשקעות.
הדבר היחיד שיכולתי לחשוב עליו היה, "אני צריך כנראה להתחיל עסק". אבא שלי לימד אותי איך לעבוד קשה אז הייתי, "אני יודע שאני יכול לעשות את זה." אני גם במשרה מלאה כבאי, אז אני עובד 56 שעות בשבוע. יש לי משמרות של 24 שעות. ביום החופשי שלי יכולתי לעבוד כל היום.
אז ככה הצלחנו להתחיל את העסק. אבל לא זיהיתי את הנישה הזאת עד שחבר שלי סיפר לי על כך. חקרתי אותו, והבנתי שאף אחד לא משרת את האזור הזה. אף אחד אפילו לא ממש יודע על זה כשירות, כי אתה לא מתקשר לאורקין ואומר, "האם זה עובד כשאתה מטפל בנמלים?" והואיל ואני תמיד קיבלתי את השאלה הזאת, "האם זה עובד?" החלה לבנות מומנטום.
אני גם הבעלים של שתי חברות אחרות. אחת היא חברת ייצור בשם סטרלינג תאורה. אנו מייצרים נורות LED ואביזרים פליז יצוק.
אז התחלתי עסק משלים ל DC כיתת יתושים כי זה עונתי מאוד. על מנת לספק עבודה במשרה מלאה במשך כל השנה, יצרנו חברה בשם "תאורות חג המולד". אנחנו מוכרים, להתקין שירות חג המולד מערכות תאורה במהלך החגים.
כמה מוקדם אתה מתחיל עבור העסק הזה תאריכים חג המולד?
דמיאן סאנצ'ז: בדרך כלל על השבוע השלישי של אוקטובר. נתחיל לעשות את הפרסום בתחילת ספטמבר ואז להתחיל לנסות לבנות את זה.
זה עסק חוזר חוזר. אז זה אנשים לחדש את השירותים שלהם, בדומה כיתת יתושים, כי אנו מחדשים מדי שנה.
אתה לתוך השנה השמינית שלך בעסק. איך נתקלת באינפוזיונסופט ומה היתה מטרתך להשתמש בו?
דמיאן סאנצ'ז: נתקלתי בה.
הייתי בבלוג אקראי, ואני חיפשתי תחליף קונסטנט קשר. קראתי את כל האפשרויות האחרות, ואז קראתי את זה שאומר, "… זה דבר שנקרא Infusionsoft, זה יותר של CRM גם כן. "
כשקראתי את זה, הייתי כמו, "אה, זה מעניין."
לחצתי על האתר שלהם ואני חושב ביליתי שמונה שעות באותו ערב צופה בכל וידאו. פשוט שתיתי את כל זה.
מה שמכר אותי היה שהם הכירו את השאלות שהיו לי. אז הם היו שואלים שאלה ואומרים, "אבל יש לנו תשובה." זה מה שמכר אותי. הייתי כאילו, "אם אתה יודע את השאלה, אז אני הולך איתך כי לא מצאתי מישהו שואל את השאלות הנכונות לגבי מה הבעיות שלי."
אז זה איך אני בסופו של דבר להירשם עם Infusionsoft. אז בסופו של דבר אנחנו בסופו של דבר לבנות את זה כפתרון לניהול העסק הראשון, ולאחר מכן מכירות ושיווק היה השני.
איך אתה משתמש אוטומציה היום - אתה יכול לתת לנו דוגמה?
דמיאן סאנצ'ז: אנחנו עסק מבוסס שירות ואנחנו עושים חידושים מדי שנה. אז יש לנו אלפי אנשים שיש לנו לחדש בתוך פרק זמן קצר מאוד.
אנו בונים את לוח הזמנים ומספקים את השירות. אז אנחנו מיושמים ומשתמשים בעגלת הקניות המשולבת עם Infusionsoft, ואנחנו productized כל השירותים שלנו והניח אותו על עגלת הקניות.
אנו עושים רצפים מעקב עבור חידושים על בסיס גודל הנכס ואת כל התכונות הייחודיות של הלקוחות. הם מקבלים קישור לחלק הזה של עגלת הקניות, כך שהם יכולים לבדוק את עצמם ולעבור את תהליך המכירה. לאחר מכן את sequences מעקב לקרות מאחורי הקלעים.
כל אחד בחברה שיש לו משימה שצריך להסתיים הוא הודיע באופן אוטומטי, ואז הם יכולים להשלים את המשימה. כך בנינו את המערכת כולה כדי להיות מסוגל לחבר ולנגן אנשים על פי המשימות.
כמה אנשים באמת עובדים בעסק הזה?
דמיאן סאנצ'ז: אנחנו נלך כ 45 עד 50 אנשים בעונת השיא, ויש לנו בערך 15 שאנחנו נושאים דרך החורף.
כמה הם בעצם באמצעות מערכת אוטומציה?
דמיאן סאנצ'ז: כל צוות המשרד שלנו מסתמך על Infusionsoft וכל ההנהלה מסתמכת על תכונות הדיווח ב- Infusionsoft. אבל האנשים היחידים שנמצאים בו הם מכירות וצוות המשרד שלנו. כוח העבודה שלנו משתמש בתוכניות אחרות.
אם להיפטר Infusionsoft מחר, מה יקרה בעסק שלך?
דמיאן סאנצ'ז: אני מניחה שאנחנו בטח פשט את הרגל.
כל מה שאנחנו עושים על החלק האחורי של העסק סובב סביב Infusionsoft. זה יהיה מאוד ארוך, קשה לעבור ולנסות להיכנס למשהו אחר כי אנחנו כל כך תלויים איך בנינו את היישום וכיצד אנו עושים את העיבוד שלנו.
הסתכלתי על טונות של תוכניות CRM אחרות, ולא נוכל לנהל את העסק שלנו כמו שאנחנו מנהלים אותו ללא Infusionsoft. זה חלק בלתי נפרד מהפעולה שלנו.
האם יש לך מושג כמה זמן או כסף אוטומציה נשמר?
דמיאן סאנצ'ז: כשאני מסתכל על ההשוואה שעשיתי, זה כמו אחד 10 $ לשעה עובד עולה לך על $ 22,000 דולר בשנה. אז על פני תקופה של שלוש שנים, אתה מסתכל סביב 68,000 $ זה מה שאני חושב שאני בא עם אחד 10 $ לשעה עובד במשך שלוש שנים.
לפני Infusionsoft, היה לי תיוק תיוק זה עבד טוב מאוד עבור כ -100 לקוחות. אבל אז התיקים גדלו והקופסאות גדלו והגענו לנקודה שבה היא פשוט … ובכן, בקושי פעלנו שנה לפני שעברנו את המעבר לאינפוסיונסופט, שהתחלנו באמצע השנה. אנחנו כבר זיהינו שאנחנו outgrown הישן תיוק תיבת המערכת בשנת 2010. היינו מחפשים לבצע שינויים, כך על ידי 2012 יישמנו את זה.
עד כה, השקענו כ -58,000 דולר ב- Infusionsoft, כולל הזמן של העובד לעשות את הבניה ואת דמי הרישוי. אז ההחזר על ההשקעה עכשיו לעומת מספרים מראש Infusionsoft - אנחנו על גידול של כ 530 אחוזים.
$config[code] not foundאני משווה את זה למעשה ביצוע טוב יותר מאשר שכירת עובדים 10 $ יותר של שעה, כי אתה פשוט לא יוכל לראות את אותו סוג של צמיחה גם עם הגידול בעבודה.
זוהי עדות לצוות שכולנו עובדים יחד ורואים חזון ומבצעים אותו. אני מקבל את הבסיס עבור זה, אבל באמת זה כל המאמצים של הצוות שלי לשים משהו ביחד שאנחנו יכולים להשתמש וזה מותאם מאוד לעסק שלנו.
אם היתה לך עצה לבעלי עסקים אחרים, מה זה יכול להיות עצה?
דמיאן סאנצ'ז: אבא שלי תמיד אמר, "אם אני אלמד אותך דבר אחד, אני אלמד אותך איך לעבוד קשה." תמיד שמעתי את זה.
אז עבודה קשה היא בעצם הכרח כאשר אתה מתחיל עסק.
אבל אם אין לך את הזכות מערכות, עבודה קשה גם להרוג אותך בסופו של דבר. כי אתה מתחיל לעבוד קשה יותר כדי לנסות לגדל את העסק, כאשר אתה באמת צריך לעבור את הפוקוס מ פשוט עושה את זה כדי לבנות את המערכות שאתה יכול לחבר אנשים.
אם אתה לא עושה את זה, אין לך מדרגיות. ובלי מדרגיות, אתה לא יכול לגדל את העסק שלך. אתה הולך לעבוד ולעבוד ולעבוד עד שתשרף את עצמך. זוהי הסכנה הגדולה ביותר עבור היזם - לעבוד כל כך קשה, כי אתה בסופו של דבר לשרוף את עצמך ולא פעם לשים את המערכות במקום, כי צריך להיות שם כדי לגדל את העסק.
* * * * *
ראיון זה על אוטומציה של עסק קטן הוא חלק מסדרת הראיונות של One-One-One עם מנהלים מעוררי מחשבה, יזמים, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נרשם בכנס ICON15 בפיניקס, אריזונה. התמליל נערך לפרסום.
תמונות: נלקח על ידי מגמות עסקים קטנים; DC כיתת יתושים מסך
עוד ב: Infusionsoft 2 הערות ▼
