טיפים יעילים כדי לשפר את חוויית הלקוח שלך למכירה

אם זה מה שאתה חושב יכול להסיע את העסק שלך eCommerce, אתה על המסלול הלא נכון. "הלקוח חוזר" צריכה להיות המטרה הסופית שלך ומרתק את הלקוח לאחר המכירה היא היבט חשוב של שיווק נכנס. שיעור החזקת לקוחות של 5% יכול להגדיל את הרווחים ב -25% ואפילו עד ל -95%, לפי בית הספר למינהל עסקים בהרווארד.

מדוע שיתוף הודעות לקוח הוא כה חשוב?

על פי מדדי שיווק ההסתברות למכור מוצר ללקוחות קיימים היא בין 60 ל -70%, ואילו ההסתברות למכור ללקוח חדש היא רק 5% -20%. שימור לקוחות הוא אסטרטגיה כלכלית מקיפה מבחינה כלכלית. זה יותר חסכונית לשווק מחדש את המוצרים שלך ללקוחות קיימים מאשר לנסות להמיר חדשים. לקוחות קיימים כבר הפגינו את התעניינותם במוצרים שלך ועוסקים במותג שלך במשך תקופה ממושכת. כלל האצבע הוא שזה יקר פי חמישה לרכוש לקוחות חדשים - מאשר לשמור על הקיים.

כמו הלקוחות שלך עוסקים עמוקות עם המותג שלך, אתה בונה את נאמנות המותג שלך ביניהם. זהו הנתיב לבניית בסיס מעריצים המביא לקוחות חדשים. ערך החיים של הלקוח חשוב למדידת ההצלחה העסקית שלך וחשוב לייעל את שימור הלקוחות כדי להגדיל את ערך החיים של הלקוחות שלך.

לשפר את ערך Lifetime של הלקוחות שלך

בניית אמון בדף יצירת הקשר שלך

הלקוחות שלך תמיד לעשות קצת שיעורים לפני שהם מתחברים איתך. אז איך אתה יוצר אמון ולגרום להם לחזור לאתר שלך?

• הערך את המידע שביקשת בדף יצירת הקשר שלך. אם אינך מקבל מספיק מידע, תוכל לנסות לאסוף אותו מאוחר יותר בתהליך.
• כדי לצמצם בלבול ושגיאות קלט לא חוקיות, הגדר את הציפיות של כל שדה בצורה ברורה מאוד.
• אל תלחץ על הלקוחות שלך לקבלת מידע. לדוגמה, ביצוע שדות לא רלוונטיים חובה או בכוח לשאול את הלקוחות שלך עבור תאריך הלידה שלהם תיצור אי נוחות.
• לקוחות צריכים לדעת מה ייעשה עם המידע שלהם ולמה הם מתבקשים על זה. ודא ללקוחות שלך שכתובת האימייל שלהם לא תתווסף לרשימות שיווק כלשהן או שתשתף עם שותפי פרסום אחרים.

להניע את הלקוחות שלך כדי ליצור חשבון

לעתים קרובות, לקוחות נאלצים ליצור חשבון במהלך תהליך התשלום. אל תעשה את זה כל כך קשה. במקום זאת, להציע אפשרות Checkout אורח. להקל על ידי המבקש פחות מידע בשדות הטופס. אל תשאל אותם שאלות חוזרות כמו שם, כתובת או דוא"ל, כי אתה כבר לאסוף אלה במהלך תהליך הרכישה בפועל. ואם אתה רוצה אותם כדי ליצור חשבון, אתה צריך לעזור להם להבין את היתרונות של עצם שיש אחד.

בקש מהם להירשם לניוזלטר שלך. אבל לפני שאתה שואל אותם לעשות זאת, להסביר את היתרונות של קבלת הידיעון שלך, דברים כמו הנחות מוצר, קופונים, תמריצים, עדכונים מוצר חדש, וכו 'ואז הזמן עלון שלך על פי תוחלת החיים של המוצר שלך.

השתמש בסקרי רכישה אסטרטגיים של פוסט:

• כפי שאתה נותן ללקוחות שלך לדעת כי המוצרים שלהם נשלחו ואת הרכישה היה מוצלח, לתת להם אפשרות לומר משהו על המוצרים שלך, כמו גם בצורה של המלצה או סקירה. לאחר מכן ניתן להשתמש בהם כדי לעסוק לקוחות ולהגדיל את הפניות.
• בקש מהלקוחות להשלים סקר מהיר על הניסיון שלהם. זה נותן לך משוב רב לגבי דרכים אתה יכול לשפר את שירות הלקוחות.
• שלח התראות דוא"ל עם קישור כדי ליידע אותם שהביקורות שלהם פורסמו והצג אותן היכן.
• השתמש אסטרטגיה לחצות למכור ולתת ללקוחות לדעת שאתה מעריך את הרכישה שלהם מחפשים דרכים אחרות כדי לעזור להם.
• שלח הצעה מיוחדת או תמריץ לאלה אשר רכשו לאחרונה ממך לעורר אותם לחזור.
• התחל לשלוח הודעות אימייל של ימי רכישה שמכירים את הלקוחות שלך בדרך מיוחדת.

עיצוב עבור משתמשים ניידים

עם קהלים ניידים המתפתחים, עיצוב לניסיון נייד יכול להפוך את טופס יצירת הקשר שלך לקל יותר לשימוש. לחסל שדות קלט לא רלוונטיים ולא להפוך כל שדה מכאיב מדי כדי למלא מתוך טלפון סלולרי.

אם יש לך אפליקציה לנייד ושלח התראות SMS, עודד את הלקוחות להוריד את היישום ולהירשם להתראות כדי להעמיק את הקשר שלך. נצל את היתרונות של טכנולוגיות מיקוד התנהגותיות כדי לשפר את הערך והרלוונטיות של ההודעות שלך. השתמש במילים משכנעות כמו חינם, מכירה או הנחה כדי לפתות את הלקוחות שלך לקנות יותר.

שפר תודה שלך דף

אל תשכח לומר "תודה" ללקוחות שלך בדף הראשון שהמבקרים שלך רואים לאחר שהשלימו את הרכישה. דף תודה הוא מקום אידיאלי להראות את ההערכה שלך.

תמיכת לקוחות רציפה לאחר המכירה ממלאת תפקיד מרכזי בשמירה על הלקוח שלך. אופטימיזציה של שיעור ההמרות אינה קשורה רק בקבלת לקוחות. השתמש דרכים יעילות כדי לספק את החוויה הטובה ביותר ללקוחות שלך - לאחר הרכישה שלהם הרבה מעבר לזה.

לקוח / a> תצלום באמצעות Shutterstock