תארו לעצמכם ביקורות של לקוחות כמו אלה על Yelp. אבל ביקורות אלה היו כל להיות מאנשים אמיתיים אשר למעשה השתמשו במוצר או שירות. אין ביקורות מזויפות של סוכנויות יחסי ציבור או מתחרים יהיה נסבל. אף אחד לא יורשה לתמרן ביקורות כדי להפוך את העסק נראה טוב יותר או גרוע יותר.
נשמע טוב מכדי להיות אמיתי?
תוכנית לאט להיות מגולגל על ידי Better Business Bureau מיועד להשיג משימה זו לכאורה בלתי אפשרי.
$config[code] not foundסוג חדש של ביקורת לקוחות
קתרין האט, הדוברת הלאומית של Better Business Bureau, אמרה כי ביקורות מקוונות שהושקעו על ידי ארגון ללא כוונת רווח קשורות למשימה המקורית של הארגון. בראיון אלקטרוני, הסביר הוט:
"במשך יותר ממאה שנה, BBB כבר על כל טיפוח אמון בשוק בין עסקים לצרכנים. מה שהחל כמסע פרסום 'אמת בפרסום' ב -1912 גדל והציע פתרון למחלוקות, רגולציה עצמית בתעשייה, חינוך צרכני ודוחות צדקה ".
לקוחות מוצדקים להיות סקפטי של אתרי ביקורת בימים אלה. בספטמבר 19 עסקים קטנים נפגעו בקנסות בהיקף של 350 אלף דולר. משרד התובע הכללי של מדינת ניו יורק אומר שהם גייסו פרילנסרים ליצור ביקורות כוזבות באתרים כמו Yelp, Google Local ו- CitySearch.
לאחר מכן, מחקר הסיק 16 אחוזים של חוות דעת של לקוחות על Yelp עשוי להיות מזויף. כמו כן, ילפ הגיש תביעה נגד משרד עורכי דין בסן דייגו בטענה כי החברה מזויפת ביקורות משלה.
תהליך האימות
Hutt מתעקש את Better Business Bureau של ביקורות מקוונות יהיה יותר אמינות בגלל האופן שבו הם מוקרנים.
כמו עם תלונות זה לוקח מלקוחות, Hutt אומר Better Business Bureau יעסיק תהליך אימות עבור כל הביקורות המופיעות באתרים שלה.
זהויות של סוקרים לא ישתפו עם הציבור, אומר האט. אבל טוב יותר עסקים הלשכה מתעקש כל הסוקרים לשתף את שמותיהם ופרטים אחרים מספיק כדי לוודא כי הם אכן לקוחות של עסקים שהם בודקים.
לדבריה, המידע משותף גם עם העסקים הנסקרים כחלק מתהליך האימות, ומוסיף:
"אם הצרכן אינו יכול להוכיח שהוא או היא לקוח אמיתי, לא נפרסם את הסקירה … זה פשוט כמו זה".
היסטוריה של התוכנית
בעוד הראשון BBB סקירה מקוון טייס התוכנית הושקה בחזרה בשנת 2004 (באותה שנה ילפ נוסדה), זה לא היה עד 2012 כי זה הוכרז כאפשרות עבור BBBs המקומי ליישם.
לדברי האט, אמות המידה הקפדניות של הארגון ותקני האימות המחמירים גרמו לו לנוע באיטיות רבה יותר ממספר גדול של חברות סטארט-אפ והביא לפופולריות מועטה יותר.
היא אומרת על 20 עסקים מקומיים טובים יותר Bureaus כבר משתמשים באינטרנט ביקורות על אתרי האינטרנט שלהם עם יותר מתגלגל אותם כפי שהם מוכנים.
הסקירות משולבות באתרים מקומיים לצד הסמכת BBB קיימת, דירוגים ונתונים אחרים. אבל Hutt אומר שסקירות לקוחות אינן חלק מהנוסחה הכוללת של הארגון לדירוג עסקי BBB.
תמונות דרך Shutterstock
16 תגובות ▼
