מנהל שירות ידוע גם כמנהל שירות לקוחות או מנהל. הדירקטור קובע מדיניות נאותה של שירות הלקוחות ומקפיד על עמידה בפוליסות אלו בעת ביצוע משימות וטיפול בלקוחות.
מפרטי עבודה
מנהל שירות מעריך את ערכי המפתח כדי לאמוד את איכות השירות ללקוח, מפתחת תוכניות שימור לקוחות ומפתור בעיות של לקוחות. הבמאי גם מיישם הדרכות לצוות ומנסח נהלי שירות לקוחות של החברה.
$config[code] not foundכישורים וכלים
לדברי O-Net OnLine, מנהל שירות חייב להיות בעל כישורי מנהיגות אפקטיביים, יכולת ניהול זמן ורגישות בבעיות. כדי לבצע את המשימות הדרושות במיומנות, המנהל משתמש לעתים קרובות בטלפונים ייעודיים, מחשבים שולחניים, תוכנות לניהול מסמכים, כגון Adobe Systems Adobe Acrobat ותוכנה חשבונאית.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילכישורים ושכר
רוב תפקידי מנהל השירות דורשים תואר ראשון או שותף במנהל עסקים או בתחום קשור. מעסיקים יכולים לשכור אנשי מקצוע עם פחות חינוך אם יש להם ניסיון. השכר השנתי הממוצע למנהל שירות היה 77,000 $ נכון לשנת 2010, על פי ואכן, אתר נתוני קריירה.
