סטארטפים רבים עוברים כאבי גדילה, אך קשרי לקוחות לא צריכים לסבול מלחץ פנימי של החברה והתאמות. הקמת בסיס לקוחות נאמן ומוניטין מוצק למותג צריכה להיות בראש סדר העדיפויות של סטארט-אפ, שכן לקוחות אלו ישמרו על כך תוך כדי תנועה לרמות שונות של צמיחה.
חברה יכולה למנוע מספר מכשולים נפוצים על ידי נקיטת אמצעי זהירות, צפייה באנליזה ושיפור המערכות התפעוליות שלה.
$config[code] not foundסטארט-אפים טעויות שיכולות להרוס את קשרי הלקוחות
1. חוסר תקשורת
תקשורת פנימית וחזיתית של הבית עלולה לשבור את קשרי הלקוחות. מנהיגות צריכה להיות שקופה עם הצוותים שלהם, ולהעביר מידע מדויק על המוצר והשירות, כך שהעובדים יכולים לייצג את המותג באופן יעיל. מידע קמעונאי לא מדויק יכול להוביל לחוויית רכישה שלילית.
על מנת להיאבק בסוגיות כאלו, ודאו שכל התקשורת באתר ותקשורת חברתית ברורה וברורה. כלול דף שאלות נפוצות כדי לספק תשובות ללקוחות הזקוקים לסיוע נוסף. החברה שלך עשויה גם רוצה לשכור מאמנים ואנשי מקצוע HR כדי לעצב תוכניות הכשרה, הנחיות, ו workflows עבור העובדים.
2. רשומות לא מדויקות
אין דבר מביך יותר מאשר קורא לקוח חשוב ולומד כי החברה שלך יש את מספר הטלפון הלא נכון על הקובץ. זה יכול להוביל עיכובים עסקיים מקובלים בתקשורת, אשר תהיה השפעה שלילית של צינור החברה שלך.
רשומות הלקוחות צריכות לכלול מידע מדויק והערות רלוונטיות, כגון מגמות רכישה, העדפות מוצרים ומסעות פרסום שיווקיים.
גם אם אתה סבור שרשומות הלקוח מדויקות, קח את הזמן לעדכן אותן. אתה יכול ללמוד כי הלקוח השתנה לאחרונה כתובת שלו, שהיא מידע חיוני אם אתה משווק מוצר לאותו אדם או המשרד.תוכל לקחת מספר רגעים במהלך כל שיחת טלפון, אינטראקציה באימייל ופגישה אישית כדי לאמת רשומות ומידע על לקוחות.
3. היעדר תכנון
סטארט-אפ לא יכול להסתגל להזדמנויותיו ולהצלחתו אם החברה לא מודדת מאמצים ותוצאות. Analytics יכול לספק ערכים שלא יסולא בפז בכל הנוגע לביצועי אינטרנט, צוותים ומוצרים. אנשי מקצוע שיווק, מנהלי פרויקטים, צוותי מנהיגות יכול להתכונן לקראת השקות המוצר הקרובה, מוסכמות בתעשייה, ואירועים מהותיים אחרים באמצעות תוכנה אנליטי עסקי.
4. תגובות מושהות
חברות סטארט-אפ יכולות להפסיד הכנסות אם הן לא מקדישות מספיק עובדים לצרכי שירות הלקוחות. לקוחות המתמודדים עם אות חיוג עסוק בטלפון, תגובה אוטומטית לדוא"ל או דלת סגורה עשויים להחליט לקחת את העסק שלהם למקום אחר.
אם החברה שלך נאבקת להגיב באופן מיידי לשאילתות נכנסות, שקול להעסיק מומחי שירות IT ומומחי שירות לקוחות. אם לקוחות דוא"ל, להתקשר או טיפות עם שאלה, לעשות את המיטב כדי לחבר אותם עם המשאב הטוב ביותר כדי שיתאים לצרכים שלהם.
5. חוסר ארגון
לאחר סטארט-אפ רווחי מספיק, יהיה צורך לרכוש תוכנת CRM לניהול אנשי קשר, לפתח צינור, וכן לסגור מכירות. חברות שיזנחו להשקיע בפתרונות אלה ייתקלו בקרוב בבעיות ארגוניות, שכן צרכי הנתונים יכריעו אותן.
גיליונות אלקטרוניים של Excel יכולים לעשות רק כל כך הרבה לפני שהם הופכים שקועים עם מידע מפותל ומיותר. פתרון CRM מעצים צוותים לשתף פעולה בחשבונות של לקוחות, לבנות חשבוניות ולהקים מכירות.
דרך נוספת לחברות להימנע מהפרעה היא ללכת ללא נייר. חקור שרתים, פתרונות ענן וגיבויים מחוץ לאתר כדי לשמור על בטיחות ובטיחות המסמכים. הגן על מסדי נתונים של CRM ומידע רגיש אחר על ידי גיבוי נתונים באופן קבוע. מחלקות IT יכולות להוסיף רמה נוספת של אבטחה על ידי ביצוע תחזוקת טכנולוגיה שגרתית, סיבוב סיסמאות ותיקוני תיקון.
חברות סטארט-אפ מסתמכות על מפה לאוזן, ביקורות מקוונות ותפיסת לקוחות כדי להרחיב את העסק שלהן. מערכות יחסים אלה עשויות להיות מסוכנות אם הארגון שלך סובל מחוסר תקלות, חוסר ארגון, או מתכנון לקוי.
הימנע ממצבים מלחיצים אלה על ידי השקעה במשאבי צוות וטכנולוגיות המספקות צרכי הפעלה.
תמונה מתוסכלת דרך Shutterstock
7 תגובות ▼
