בשנת 2014 ערכה פורסטר יעוץ מחקר במטרה לחשוף את האופן שבו החברות הגדולות בעולם מארגנות, מתכננות ומבצעות מאמצי שיווק חברתי.
עבור דוח מצב עסקי חברתי לשנת 2014, פורסטר ייעוץ סקר 160 מנהיגים בכירים ניהול או פיקוח על שיווק דיגיטלי או חברתי - מנהל, סגן נשיא או מנהל ברמת C - בחברות עם הכנסות של 1 מיליארד דולר או יותר.
$config[code] not foundהמשתתפים הרחיבו חברות על פני שמונה ענפים בתעשייה מארצות הברית וממערב אירופה. ניתוח של המחקר חשף תובנות מפתח ומגמות של חברות הארגון הגדול ביותר בעולם פריסת תוכניות שיווק חברתי בתוך הארגונים שלהם.
התוצאות
בקביעת הערך והעדיפות של שיווק חברתי, חברות ארגוניות מדווחות באופן גורף על שיווק חברתי להיות גבוה, וגוברת עדיפות מלמעלה למטה:
השפעה ברמה גבוהה
השיווק החברתי הוא כיום בראש ובראשונה הארגון, בראש סדר העדיפויות. שבעים ושמונה אחוזים מהחברות מטילות את האחריות של שיווק חברתי תחת מנהל CMO, C-Level או מנכ"ל / סגן נשיא, ו -69% מהארגונים מעדיפים את השיווק החברתי על פי האופן שבו הוא מאורגן ומתבצע בתוך הארגון שלהם.
עובדים חדשים
עם זאת, 69 אחוזים של חברות גדולות הגדלת כוח אדם עבור שיווק חברתי בשנת 2014.
השקעה
התקציב החברתי גדל בקצב גבוה יותר מאשר התקציב העולמי הכולל. שישים ושמונה אחוזים מהחברות צומחות בתקציב השיווק החברתי שלהן מ -2013, לעומת גידול של 55% בסך הכל בתקציב השיווק העולמי מ -2013 עד 2014.
פייסבוק או Pinterest או לצפצף … איפשהו
גם טקטיקות חברתיות צומחות! כמעט כולם, 98 אחוזים של חברות בשוק לפחות ברשת חברתית אחת גדולה!
הרחבת טווח הגעה חברתי
לפחות 58% מתכננים להשתמש ברשת חברתית שהם לא השתמשו בהם קודם לכן.
יצירת תוכן, אוצר
אחד מכל ארבעה, 25 אחוזים, מתכנן להשתמש בטקטיקות מחוץ לרשתות חברתיות - כולל תוכן חברתי אוצר באתרים משלו, בלוגים ממותגים, מסעות פרסום מסוג "מפה לאוזן", קהלים ממותגים או פורומים ו / או קבלת דירוגי לקוחות וביקורות משלה אתרים.
קווי תקשורת
קרוב לשלוש מתוך ארבע חברות, 73%, מודדות את הערך העסקי של שיווק חברתי באמצעות תהודה של הקהל: ערכי מעורבות של תגובות, תגובות, מניות.
הגב על משוב
טקטיקות נפרסות על מנת לטפח מעורבות של הקהל, כאשר 69% מהחברות מעודדות ו / או מזהות לקוחות שמדברות עליהן ברשתות חברתיות.
על פי התוכנית
רלוונטיות ועיתוי של תוכן מועבר על פני ערוצי שיווק חברתי נמצאים עדיפות, עם רוב החברות שיש תהליך במקום לספק את שניהם.
אירוסין ולהגיע
טווח ההשוואה והדהודה הם שני אזורי המדידה המובילים - תוך התאמה ליעדי המודעות וההעדפה - עם 76 אחוזים מדידה כרך מדדים, המציינים את מספר האנשים שהגיעו על ידי הודעות חברתיות, ו 73 אחוז מדידה אירוסין מדדים, המציינים את רמת העניין ואת האינטראקציה של קהלים אלה.
מונטיזציה וערך
שלושה רבעי חברות משתמשות בנתונים ובתובנות לזיהוי טקטיקות שיווקיות חברתיות המשפיעות על הלקוחות, כאשר 73% מהחברות מתפתחות באופן מתמיד וקובעות שיטות עבודה מומלצות לגבי האופן שבו הן מודדות ערך עסקי שנוצר על ידי טקטיקות שיווק חברתיות.
מה המשמעות של המראות האלה עבור מגמות ב- CRM? אימות!
CRM חברתי מאפשר לך להתחיל לעסוק עם הלקוחות שלך ואת לקוחות פוטנציאליים באופן שיתופי על פני ערוצים חברתיים מרכזיים כגון LinkedIn, Twitter, Facebook ועוד. CRM חברתי לוקח תוכנת CRM מסורתית - ניהול קשרי לקוחות תוכנה נועד לספק אחד המיקום המרכזי לאסוף, לאחסן, לעבד ולנתח מידע לקוחות היסטוריים בהווה - ולתת לו אישיות שיווק חברתי.
על ידי שילוב של שיווק חברתי, אוטומטי עם CRM חברתי, לתוך מכירות שירות לקוחות שירות, אתה יכול ללמוד יותר על הלקוחות שלך אוהב ו dislikes. על ידי מינוף כמויות עצומות של מידע זמין על ערוצי מדיה חברתית בצורה משמעותית, אתה יכול לחשוף מוביל יותר אינטראקציה טובה יותר עם הלקוחות שלך ללקוחות פוטנציאליים - שיפור חוויית הלקוח הכוללת שלך. כיום, אוטומציה ומדידה של שיווק חברתי באמצעות פתרונות CRM חברתיים יכולים ליצור חיבור לקוחות המטפח חוויות לקוח ארוכות טווח ומתגמלות. בנוסף, פתרונות CRM חברתיים מאפשרים לך להפוך לאוטומטי, כמו גם לארגן את מסעות הפרסום שלך במדיה חברתית.
כמו עסקים בכל הגדלים לדחוף לגלות דרכים לפתח ביעילות, לפרוס ולמדוד שיווק חברתי, האימוץ המהיר של כלי CRM חברתי הם … בלתי נמנע.
תמונה: Spredfast
4 תגובות ▼
