יש אנשים שמאמינים כי היכולת לתת עצה טובה מספיק כדי להפוך אותם יועצים גדולים. עם זאת, מטפלים מוצלחים יש כמה מאפיינים אחרים להגיע הרבה מעבר להיות מסוגל לדבר היטב.
יכולת להזדהות
אמפתיה היא מאפיין חשוב להיות מטפל טוב. אנשים באים לטיפול בכל מיני בעיות רגשיות ומנטליות, מה שעלול לגרום להם להרגיש פגיעים. מטפל קשוח עשוי להיות לא יעיל בהשגת האמון הדרוש כדי לסייע בפתרון בעיות ההווה. פשוט מהנהן או אומר, "אני מבין" עשוי לשים את הלקוח בנוח.
$config[code] not foundהיכולת להתבונן בבירור
יועץ יעיל מזהה מגמות של התנהגותית דפוסי חשיבה שלילית פשוט על ידי האזנה והתבוננות הלקוחות שלו.הטיה בקול הלקוח ושפת הגוף שלה מספק מידע למטפל שומר מצוות. לדוגמה, אם זוג מגיע והבעל בכעס אומר שהוא חושב שהנישואים בסדר, בעודו יושב רחוק ככל האפשר מבן זוגו, המטפל יודע שהכל לא "בסדר".
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהיכולת להקשיב באופן פעיל
באמצעות הקשבה פעילה, מדריכים יעילים מדריך ללקוחות למצוא תשובות משלהם, אבל הקשבה היא מיומנות מלומדת. מטפלים טובים מסוגלים להקשיב בלי להפריע או להציע עצה. במהלך האזנה פעילה, היועצים לא רק שומעים את דבריו של הלקוח, אלא גם מבינים את המסר הלא מוכר מאחורי המילים. שאלת השאלות הנכונות בזמן הנכון היא גם חלק חשוב של הקשבה פעילה.
היכולת לארגן ולהשתמש אסטרטגיות ניהול זמן
היועצים אחראים למעקב אחר הניירת, כולל מסמכי ביטוח והערות מקרה עבור כל לקוח.המדריך חייב להיות מערכת מאורגנת של שימור המגן על סודיות הלקוח, תוך שמירה על שטרות בהישג יד ואחזור. הם חייבים גם לשמור על לוח זמנים מדויק כדי למנוע הזמנת לקוחות מרובים עבור חריץ באותו זמן כדי לשמור על פגישות על המסלול.
