הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה של ארה"ב העריכה כי כ -2.2 מיליון בני אדם מחזיקים בתפקידי שירות לקוחות ב -2006. נציגי שירות הלקוחות לוקחים את הקו הקדמי עבור החברה שלהם. הם הראשונים לקיים אינטראקציה עם הלקוח, כמו גם את העובדים כי הלקוחות לזכור כאשר הם עוזבים. נציגי שירות הלקוחות מבצעים מגוון רחב של משימות, הכוללות תמיכה בפעילות החברה ומוצריה.
$config[code] not foundסיוע ללקוח
כל נציגי שירות הלקוחות נדרשים לסייע ללקוחותיהם. הם עושים זאת על ידי מתן תשובות לשאלות ופניות, טיפול בבעיות הלקוח ופתרון בעיות מיידיות של לקוחות. הנציגים האלה מספקים סיוע אישי ובאמצעות טלפון, פקס, דואר אלקטרוני, דואר רגיל, צ'אט באינטרנט ומיידי.
להעריך דאגות
למרות שנציגי שירות הלקוחות הם בדרך כלל הראשונים ליצור אינטראקציה עם לקוח, ייתכן שהם לא יוכלו לטפל בכל חששותיו של הלקוח. במקרה זה, הנציג מדבר עם הלקוח כדי לקבל את המידע הדרוש כדי להפנות אותם למחלקה הנכונה או נציג. שיחה קצרה זו מאפשרת לנציג לזהות את חששותיו של הלקוח, לקבוע את האדם או המחלקה המתאימים שיכולים לסייע, ולהדריך את הלקוח בצעדיו הבאים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילמכירות
מצבים רבים עשויים לדרוש נציג שירות לקוחות למכור או לשדרג מוצר או שירות. אם הלקוח מבקש מידע נוסף על מוצר או שירות ומציג עניין, נציג שירות הלקוחות לוקח את היוזמה לסייע ללקוח עם השדרוג. במהלך מאמצי נציג כדי לפתור בעיה של הלקוח, הנציג עשוי להיות נדרש למכור מוצר או אחריות נוספים. אלה "מכירות רכות" מיומנויות לאפשר לנציג כדי לענות טוב יותר על הצרכים של הלקוח.
להקליט שומרים
שמירת טפסים מהווה חלק חיוני של אינטראקציות עסקיות יעיל שירות. נציג שירות לקוחות אחראי לעתים קרובות על רישום חשבונות, תיעוד רשומות, עיבוד הזמנות והזמנות. רשומות מפורטות אלה צריך להיות מעובד בקצרה מאורגן כמו החברה דורשת. בתורו, נציג שירות הלקוחות צריך גם להיות מסוגל לתקשר את המידע בצורה יעילה וברורה.
מומחי החלטה
מאז נציגי שירות הלקוחות משרתים על הקו הקדמי של העסק, הם לעתים קרובות אנשים ראשונים להתמודד עם לקוחות, ספקים וספקים אראי. נציגים אלה חייבים להיות סבלניים, כמו גם את היכולת לנטרל באופן יעיל לקוחות מוטרדים באופן מקצועי. המומחים הרזולוציה האפקטיבית ביותר יש גם ידע חזק של מוצרים ושירותים של החברה הבנה ברורה של איך להשתמש במשאבים שלהם כדי לסייע ללקוח.
משתמשים בטכנולוגיה
עסקים של היום להשתמש במערך של ציוד משרדי ומחשבים. נציגי שירות הלקוחות משתמשים בציוד זה כדי להשלים משימות, לקוחות שירות ורישום מידע. נציגים צריך להיות נוח עם השימוש בציוד זה עשוי להידרש כדי להנחות את הלקוחות שלהם, ספקים וספקים על אופן השימוש בציוד, כמו גם.
