Yelp (NYSE: YELP), אתר אינטרנט ואפליקציה לנייד שמפרסם ביקורות שמקורן בקהל כדי ליצור קשר עם אנשים עם עסקים מקומיים מעולים, טוען כי יש למעלה מ -120 מיליון ביקורות של עסקים ברחבי העולם. עם כמות כה גדולה של ביקורות, והשפעתן של אותן ביקורות על החלטות הקנייה של הצרכנים, Yelp יש את חלקה של ריצה עם פרטים ועסקים קטנים כותבים ביקורות מקוונות מזויפות.
אבל, קליפורניה מבוססי ביקורות באינטרנט החברה יש מדיניות אפס סובלנות כשמדובר התנהגות עסקית מפוקפקת על הפלטפורמה שלה. כחלק מיוזמה להגנה על הצרכן, ל- Yelp יש תוכנית פחות מפורטת של 'התראות הצרכנים' שמענישה עסקים שנתפסו על ידי מניפולציה של ביקורות ודירוגים.
$config[code] not foundYelp הצרכן התראות התוכנית
תוכנית ההתראה הצפונית של Yelp מציבה הודעת התראה ברורה בדף הפרופיל של העסק באתר, כאשר היא קובעת כי העסק עשה מאמצים משמעותיים להטעות לקוחות עם ביקורות מזויפות. התראות הצרכנים של Yelp מודיעות לאנשים שחברת הסקירה המקוונת זיהתה ניסיונות קיצוניים לרכוש ביקורות מזויפות או לתפעל דירוגים עבור עסקים מסוימים. וצוות התוכנית של "בלשים" מוסיף קישור ראיות רלוונטיות.
התראה לצרכן בדף עסקי ב- Yelp.
"ילפ הפך כל כך משפיע בתהליך קבלת ההחלטות הצרכן כי עסקים מסוימים ילכו קיצוניים כדי לחזק את הסקירות שלהם", אמר אריק סינגלי, סגן נשיא של מוצרי צריכה ניידים, Yelp, בהודעה לעיתונות מכריזה על השקת התוכנית בחזרה אוקטובר 2012. "בעוד המסנן שלנו כבר עושה עבודה נהדרת של הדגשת התוכן השימושי ביותר, אנחנו חושבים שלצרכנים יש זכות לדעת מתי מישהו הולך לעשות הרבה כדי להטעות אותם".
בעבר, צוות תוכנית ההתראות של Yelp אומר כי הוא התריע בפני הצרכנים על התנהגות לא ישרה על ידי ספא רפואי, מתקני טיפול דחוף, רופאי שיניים, רופאים ועוד - בדיוק את סוגי העסקים שצרכנים לא צריכים לנחש. בחלק מהמקרים הללו, ילפ כבר תבע ותבע חברות מואשמות במניפולציות של ביקורות, כולל תביעה של משרד עורכי דין (לא פחות) על זיוף ביקורות שלו.
מצוקת העסק מסומן עבור מניפולציה סקירה
עסק מסומן עבור חוות דעת מזויף בדרך זו יכולה לסבול נזק בלתי הפיך המוניטין שלה ומאות, אם לא אלפי דולרים בהכנסות שאבדו. חברת קידום אתרים הוכיחה את עצמה על פרסום של למעלה מ -800 ביקורות מזויפות באינטרנט בין 2014 ל 2015 בבריטניה. ובארצות הברית, 19 חברות שזוהו על ידי משרד התובע הכללי של מדינת ניו יורק כמניפולציה של אתרי ביקורת שונים, כולל ילפ, נאלצו לשלם יותר מ -350 אלף דולר בקנסות.
עסקים קטנים מאיימים לתבוע לקוחות אשר לכתוב ביקורות שליליות עליהם יכולים גם למצוא את עצמם בצרות. Yelp גם מציב את מה שנקרא התראות על הצרכן Yelp סקירת דפים של עסקים אשר עושים איומים משפטיים נגד לקוחות לכתוב ביקורות באתר.
בשנה שעברה הגישה "חיות מחמד יוקרתי", שירות חיות מחמד של דאלאס, תביעה משפטית נגד זוג שכתב ביקורת שלילית המבקר את העסק בדרישה פיצויים של בין 200,000 $ ל 1 מיליון דולר. Yelp כתוצאה מכך הניח את ההתראה הצפויה לשמצה של התראות הצרכנים על דף יילדות יוקרתי.
התראה על הצרכן יולדת "ילפ.
"לצרכנים יש את הזכות לחלוק את דעתם על החוויות שלהם עם עסקים, אבל תמיד יהיו קומץ קטן של עסקים אשר בטעות חושב שזה רעיון טוב לאיים על הצרכנים לממש את זכויות הדיבור החופשי שלהם", מסביר ילפ על הבלוג הרשמי של החברה.
בינתיים, שתי הצעות חוק שמטרתן להגן על הדיבור הצרכני הוכנסו לקונגרס: SPEAK FREE Act, ו- Consumer Review Fairness Act, הידוע גם בשם "הזכות לייל ביל".
Yelp תמונה דרך Shutterstock
1
