בקרת שיחה הוא אחד הכישורים החשובים ביותר כאשר עובדים כנציג שירות הלקוחות. עליך ליישם את כישורי בקרת השיחות שלך במגוון תרחישים, כולל כאשר לקוח כועס או כאשר הוא רוצה להמשיך לדבר מבלי להגיע לנקודה.
ללקט מידע רב מן השיחה כפי שאתה יכול. בנימוס להפריע ללקוח אם הוא נודד את הנושא. המתן עד שהלקוח ישתהה, ואז יקפוץ במהירות וישתלט על השיחה.
$config[code] not foundלאפשר ללקוח נסער לפרוק. הפרעה למתקשר זועם עלולה להפריע לה עוד יותר. המתן עד שהמתקשר ישתהה לפני שינסה להשתלט על השיחה. להתנצל בפני המתקשר לפני לשאול שאלות.
השתמש בשאלות סגורות - אלה שניתן לענות עליהן "כן" או "לא" - כדי לצמצם את זמן הדיבור כאשר אתה מתמודד עם לקוח ארוך מתפתל.
לענות על שאלות אישיות עם תשובה קצרה, ואז במהירות להחזיר את השליטה על השיחה.
עצה
היצמד לסקריפטים שלך אם יש לך אחד.
