סקירה

"קבוצה של מדענים בבריטניה למדה את המבקרים בחנות אפל וגילתה שאפל למעשה מפעילה את אותו אזור במוח שמאיר בחוויות דתיות".

"בשנת 2011. גארי אלן נסע אלפי קילומטרים מאוקלנד, קליפורניה כדי לחגוג את יום השנה העשירי לחנות הראשונה של אפל ב טייסון קורנר וירג 'יניה." לא היה אירוע מיוחד מתוכנן שם - הוא פשוט החליט ללכת, בלוגים כל הדרך. כשהגיע, עובדי חנות אפל ציפו לו (בעקבות המסע שלו באמצעות הבלוג שלו). היתה לו חוויה דתית.

לקוחות Apple Store חופשיים להביע את עצמם. רק לחפש ב- YouTube עבור "ריקוד חנות אפל" תוכלו למצוא אלפי קליפים של אנשים שהקליט את עצמם רוקדים בתוך חנות אפל.

"לעולם לא תחכו יותר משלוש דקות בחנות תפוחים". כשלקוחות נכנסים לחנות אפל עסוקה, הם אולי חיכו כמה דקות לפני שהם מוגשים. אבל ברגע שהם מתקרבים על ידי חבר ידידותי אשר מעסיק אותם בשיחה נותן להם קצת עזרה, "השעון" שלהם הוא אפס לאפס. בינתיים, עובדים אחרים קיבלו הודעה וכן על המנהל. המפתח להצלחה שלהם הוא רמת המידע שהם חולקים עם הלקוחות שלהם.

מה תמצא בפנים חוויית Apple

חוויית Apple מפיצה את המודל העסקי של אפל למרכז הלקוח לשלושה חלקים: השראה ללקוח הפנימי שלך, הגשה של הלקוח החיצוני והגדרת הבמה.

בסוף כל פרק, תמצאו סעיף "Checkout" שבו Gallo נותן הצעות ושאלות שאתה יכול לקחת על עצמו כמשימה לקחת את העסק שלך לרמה של אפל שירות. הנה כמה דוגמאות:

• בקר בחנות של אפל וצפה בעובדים
• להעצים העצמה
• הצעה שבחים אמיתיים
• ברכה בתוך עשר שניות
• לייעד מודלים לחיקוי
• צור הזדמנויות יומיות למשוב בינך לבין הצוות שלך

מי יאהב את הספר הזה?

כמובן, אם יש לך עסק קמעונאי, אז זה חייב לקרוא. אבל הספר הזה מחזיק יותר בחנות מאשר רק בשיעורים קמעונאיים. בעלי עסקים ומנהלים בכל ענף יכול להפיק תועלת משיעורים כגון יצירת מפת הודעות כדי לתקשר בבירור את היתרונות של המוצר שלך. Gallo מתאר תפוחים פשוטים taglines קידום מכירות שיכולים להתאים בתוך 140 תווים - בגודל הנכון עבור טוויטר.

ספר זה הוא לא רק עבור הבעלים והמנהלים - כל מי עובד קמעונאית אינטראקציה עם הלקוחות ייהנה תצפיות ושיעורים הכלולים בספר זה.

חוויית Apple ייתן לך מבט מאחורי הקלעים מה קובע את חוויית אפל מלבד כל כך הרבה אחרים. לאסוף עותק עבור עצמך ולראות איך אתה יכול להחיל אותו לעסק שלך.