שירותי המענה לפטור על ידי בעלי עסקים בשל העלות הראשונית. עם זאת, שותפות עם אחד היא השקעה שישלם על עצמו שוב ושוב.
יתרון אחד עצום של מענה שירותים: הם מספקים את כל הלקוחות שלך עם אדם חי על כל שיחה. אבל יש עוד.
מענה לסוכני שירות מסייע במשימות כגון רישום אירועים, עיבוד הזמנות ותזמון פגישות.
$config[code] not foundהחלק הטוב ביותר: הם מציעים את כל היתרונות האלה מדהים תוך חיסכון פעיל לך כסף בכמה דרכים שונות. להלן שבע דרכים שירות מענה יכניסו יותר כסף בחזרה לכיס שלך.
1. כונן למטה (או לחסל) עלויות הדרכה
שפע של עסקים לשכור פקידת קבלה כדי להתמודד עם חלק הארי של שיחות נכנסות. עובדים אלה דורשים כמויות משמעותיות של הכשרה.
זה לוקח זמן מתוך היום שלך, ועולה נתח גדול של מזומנים - העלות הממוצעת של אימון עובד מוערך ליפול בין $ 1200 - $ 1800 עבור עסקים קטנים.
שכירת שירות מענה מאפשר לך לשכוח את הזמן והכסף היית בילה על גיוס, ראיון, וכן שכירת פקידת קבלה חדשה.
2. מסייע לגזור בחזרה על עלויות שירות לקוחות
ניתן להקטין את מחלקת שירות הלקוחות שלך, שכן שירותי המענה מטפלים בצרכים רבים של לקוחות בסיסיים, כולל הזמנת פגישות, מתן תמיכה בשולחן עבודה וטיפול במצבי חירום של לקוחות.
ככל שהעסק גדל, זה רק טבעי כי הצרכים שלך עבור תמיכה בשירות הלקוחות יותר יגדל. עם שירות מענה, הצוות שלך נשאר באותו גודל תוך עמידה בכל הצרכים של הלקוחות שלך ללא מאמץ.
3. 24/7 נגישות אמצעים לא נעדרים לקוחות
הודות לאינטרנט ומתקדמים ניידות, הלקוחות לא רק מצפה אלא מיידיות הביקוש.
שירותי המענה מספקים ללקוחות נגישות 24/7 לעסק שלך, ומאפשרים לך לענות על כל הצרכים שלך בכל שעה.
זה נגישות מתמדת אומר שלעולם לא תחמיץ שיחת טלפון אחת. סביר להניח שתקבל עסקים מלקוחות חדשים, וכדי לשפר את שיעורי השימור של הלקוחות שלך.
4. תוכל לבצע את התחרות שלך
המקצועיות שירות מענה איכותי נותן לעסק שלך להפוך את העסק שלך להתבלט, להרוויח לך יותר עסקים.
שירותי מענה לא רק לקחת הודעות, אחרי הכל; הם תהליך הזמנות לאסוף מידע עופרת. הנה עוד עובדה מהנה: לענות על השירותים לענות לשיחות מהר.
וכאשר אנו אומרים מהר, אנו מתכוונים לזה: 90 אחוז מהשיחות המגיעות ל- PATLive נענות תוך 20 שניות או פחות.
5. אף פעם לא לשלם שעות נוספות או שעות החג
לא צחקנו כשאמרנו "כל שעה של כל יום". שירותי המענה שלנו זמינים לעסק שלך בכל שניה של השנה, כולל שעות חגים מאוחרות.
לא רק זה אומר שאתה יכול לתת לעובדים שלך פסק זמן, זה אומר שאתה אף פעם לא צריך לדאוג לשלם זמן וחצי עבור שעות נוספות או החג לשלם לפחות לא לשמור על מישהו במשרד כדי לענות לשיחות.
שירותי מענה עונה על כך עבורך, ללא תוספת תשלום.
6. צמצום עלויות טכנולוגיה וציוד
כאשר אתה למיקור חוץ שיחות נכנסות שלך כדי לענות על שירותים, אתה להפחית באופן משמעותי את עלויות הטכנולוגיה והציוד.
זה אומר שאתה לא צריך לשלם עבור מערכות טלפון חדשות, או מערכות לאחסן, להתחבר, ולהפיץ הודעות לצוות שלך.
שירותי מענה נהדר לשלב את הכלים העסקיים ואת התוכנה אתה כבר משתמש, כמו CRM האהוב עליך או עיבוד תוכנה לעיבוד.
7. שפר את יעילות העובדים
כמה פעמים אתה מופרע על ידי שאלות שהלקוחות יכולים למצוא באתר שלך, כמו מדיניות ההחזרה שלך או שאלות על מוצרים בסיסיים?
כאשר זרימת העבודה שלנו היא jarred, זה יכול לקחת בממוצע של 23 דקות ו -15 שניות כדי לחזור לתוך התנופה של דברים.
שירותי המענה מאחסנים את השיחות שלך, מעבירים מישהו אליך רק כאשר הוא נחוץ, ומפחית את ההפרעות לצוות שלך במהלך יום העבודה תוך שיפור המיקוד והיעילות שלך.
מציאת שירות מענה נכון בשבילך
לפני שאתה משקיע שירות מענה, אתה צריך למצוא את הנכון עבור העסק שלך. התכונות הטובות ביותר, כי כל שירותי מענה איכות צריך לכלול:
- התאמה אישית. שירותי מענה הטוב ביותר מציעים סקריפטים מותאמים אישית על מנת להבטיח כי הסוכנים שלהם תמיד מייצג את המותג שלך ואת העסק שלך בצורה חלקה.
- אינטגרציה עם התוכנה על פי בחירתך. חפש שירות מענה המשתלב עם הכלים והתוכנה שבהם אתה כבר משתמש; זה יחסוך לך כסף, ואתה לא צריך ללמוד שום דבר חדש.
- שירותים נרחבים. ככל ששירותים ותכונות שירות מענה עונה, כך ייטב. האם הם יכולים להעביר שיחות לעובדים שלך, להעביר הודעות, להזמנת פקודות ולמועדים בלוח זמנים? האם הם ללכוד מידע עופרת או מתקשר בשבילך? ככל שירות מענה שלך יכול לעשות, הם יעזרו לך יותר.
- מאוד קשוב. חפש שירות מעריך פעמים מענה מהיר כדי להבטיח כי העסק שלך אף פעם לא מחמיץ שיחה או לקוח פוטנציאלי. השירות שאתה צריך לשכור צריך לאתר נתונים ספציפיים על מדיניות הזמן שלהם.
- יועצים סקריפט על הצוות. שירותי מענה הטוב ביותר יש יועצים סקריפט על היד כדי לעזור לך ליצור את סקריפט השיחה המושלמת כי יהיה לרומם את העסק שלך על הפוטנציאל האופטימלי שלה.
- התקנה קלה. אנו גאים על ביצוע התהליך כמעט ללא כאבים; במקרים רבים אנו מתחילים לענות לשיחות תוך 24 שעות מיום חתימת חוזה. מוכן להתחיל לחסוך כסף outperforming המתחרים שלך? תיצור איתנו קשר כדי לתזמן הדגמה או להתחיל את הניסיון ללא תשלום היום !
מענה שירות תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Sponsored 3 תגובות ▼
