Nextiva, הידועה בהנהגתה בתחום הטכנולוגיה הקולית ויכולות הענן, השיקה פלטפורמת תקשורת מקיפה ומאוחדת המשתמשת ב- AI ובלמידה ממוחשבת. Nextiva Next מתוכנן לקבץ מספר כלי תקשורת שנמחקו בדרך כלל ללוח מחוונים אחד.
פלטפורמה אחת זו מיועדת להפוך את מעורבות הלקוחות לטובה יותר, קלה ומהירה יותר. החברה אומרת כי עם NextOS, אין צורך לעסקים קטנים לספק סיפוק הלקוח באמצעות מספר יישומים שונים. הכל במקום אחד.
$config[code] not foundפתרון בעיות תקשורת עסקית
לאחר מכן פותר בעיה תקשורת עסקית זה כל נפוץ מדי, אומר מנכ"ל Nextiva תומאס Gorny.
כיום, עסקים יש נוף שלם ו disjointed של התקשורת שלהם עם הלקוחות. "הכלים בפלטפורמת ה- NextOS מעצימים עסקים כדי לקבל מבט הוליסטי על התקשורת שלהם אינטראקציות עם לקוחות ללא שימוש של כלים מקוטע, מקוטע", אמר Gorny.
יניב Masjedi, CMO של Nextiva, מסביר כיצד התפשטות של כלי תוכנה מוסיף לבעיות תקשורת הלקוחות. "היום המורכבות של קשרי לקוחות הולך וגדל. הלחץ כדי לקבל את הזכות היחסים עם לקוחות הולך וגובר. למרבה הצער, הרבה חברות אינן מסוגלות לספק וזה חלקית כי יש דרכים נוספות להתחבר עכשיו יותר מאי פעם. "
Masjedi אומר כי מקבל תוכנה ממקורות שונים רבים הוא לא רק מורכב, זה יקר. "לחברות יש עודף של טכנולוגיה. כל מוצרי התוכנה האלה יכולים להיות יקרים ולהוסיף עלויות חודשיות ".
הבא לשלב לשלב יישומים לתוך פלטפורמה אחת
הבא נתיב זרמים ערוץ נפוץ לשרת לקוחות לתוך פלטפורמה אחת. ההשקה כוללת שלושה כלים חדשים לתקשורת עם לקוחות:
- חדש CRM האפליקציה הזו היא מיקום אחד עבור פרטי שירות הלקוחות בזמן אמת.
- א סקר תכונה המאפשרת לעסקים קטנים ליצור סקרים שהם יכולים להפיץ עבור משוב.
- מבוסס דפדפן צ'אט תכונה לשרת לקוחות טוב יותר.
הבא גם לוכדת משוב לקוחות ומנתח אותו לתוך תובנות. כלול הן תובנות סנטימנט הלקוח.
הבא מתוכנן כדי לחזות מראש את השלבים הבאים כדי לקחת על סמך הרגש. לדוגמה, אם הלקוח מאושר, הדבר עלול לגרום לשליחה מיוחדת. אם הלקוח מאוד לא מרוצה, הוא עלול לגרום להסרת הבעיה למנהל כדי להתקשר אל הלקוח.
גמיש "מנוע כללים" מספק מספר פונקציות כמו הקצאת משימה או יצירת חשבון.
חשוב לציין, פלטפורמת ממנף את כוחו של בינה מלאכותית למידה מכונה יעילות ותובנות מתקדמות. ללא AI, פעולות ייקח עסקים הרבה יותר זמן ומאמץ לעשות. תובנות יהיה קשה יותר ללקט.
הבאOS משתמש בציונים, באחוזים ובגרפים כדי לאפשר לצוות שלך לדעת כיצד הם משרתים לקוחות.
הבא גם מאפשר לך לתקשר עם לקוחות על קול, צ'אט ודוא"ל ממרכז שליטה אחד. אתר האינטרנט של החברה אומר הודעות טקסט חברתי ו SMS בקרוב.
הפלטפורמה החדשה נמשכה מספר שנים לפיתוח, אומר מסג'די.
שירות לקוחות עסקיים לעשור
Nextiva היא חברת תקשורת עסקית מבוססת ענן. יחד עם NextOS, Nextiva מציעה גם מספר אפשרויות במערכות הטלפון ענן ויכולות מתארח מוקד טלפוני.
ההשקה הרשמית של NextOS עולה בקנה אחד עם יום השנה ה -10 של החברה החתימה הלקוח הראשון שלה.
נוסדה בשנת 2006, החברה עובדת עם מעל 150,000 לקוחות היום. לקוחות טווח בגודל של ארגונים גדולים, עסקים בגודל בינוני ועסקים קטנים. מטה החברה נמצא בסקוטסדייל, אריזונה.
עסקים קטנים מעוניינים יכולים להירשם למשפט חינם באתר Nextiva.
תמונה הבאה
1
