"הלקוח תמיד צודק" הוא צו פופולרי בקרב בעלי עסקים. אבל כמה יזמים למעשה לחיות לפי כלל זה 100 אחוז מהזמן?
ג'סטין פינקלמן, מייסד חברת הלבשה הניתנת להתאמה כושר כושר, מבין את החשיבות של אמירה זו יותר מרוב. ולחיות על ידי זה אפשרה לחברה לספק רמה גבוהה של שירות לכל לקוח.
תפסתי את פינקלמן לדוח החכם האחרון שלנו. במהלך השיחה שוחח פינקלמן על הפילוסופיה של שירות הלקוחות שלו.
$config[code] not foundהוא אמר, "קשה לפעמים לראות מנקודת המבט של הלקוח, אבל אם יש בעיה כשמדובר בשאלה 'האם הלקוח תמיד צודק?' התשובה תהיה כן. וזה בגלל שאם אתה שם את המיקום הזה סביר להניח כי אתה לא חושב על בעיה זו לפני שזה קרה. אתה יודע, אתה צריך לחשוב על כל דבר שיכול לקרות במהלך תהליך של ההזמנה ולוודא שזה לא יהפוך לבעיה לפני שזה קורה. אתה יודע. אני מניח דוגמה, יהיה צבע. ההגדרה שלך לאדום יכולה להיות שונה לחלוטין מההגדרה שלי לאדום ".
אז במקום לדאוג מריבות או כסף איבד על הסחורה, פינקלמן משתמש במצבים אלה כדי ללמוד כיצד לשרת טוב יותר את הלקוחות בעתיד.
הוא אמר, "אז כשאתה אומר'אני רוצה את הלוגו שלי. אני רוצה את זה באדום ואני רוצה את זה על החלק הקדמי של החולצה 'ואתה פותח את התיבה ואתה מופתע כי הצבע הוא לא מה שציפית. זה בגלל שאנחנו לא לתקשר עם מערכת מדויקת של קודי צבע כי יגידו לך בדיוק את הגוון ואת הצבע שאתה מחפש. אז אין הפתעות. לחשוב על הפרטים האלה ולוודא שאנחנו מכסים את זה עם כל הזמנה אחת ולוודא כי אנו ליידע את הלקוחות שלנו על התהליך וכיצד הכל עובד. זה רק מגדיר לנו יש פלטפורמה לתת להם חוויית חולצה מותאמת אישית, כי לא להשאיר אותם עם הפתעות. "
כדי לשמוע את הראיון המלא עם פינקלמן, בדוק את נגן SoundCloud כאן:
טיפים על איך לספק שירות לקוחות מעולה
אם אתה מעוניין להגביר את שירות הלקוחות שלך, אתה יכול ללמוד משהו או שניים מן המומחיות של פינקלמן. עיין בחלק מהתובנות המובילות והעצות הבאות.
התאמה אישית של מאמצי התקשורת שלך
אוטומציה עשויה להיות כל זעם. אבל כשמדובר בתקשורת עם לקוחות, פינקלמן עדיין חושב כי הגישה הידיים על הטוב ביותר.
פינקלמן אמר, "אני מתכוון, אתה יכול להסתכל על הודעות הדוא"ל שלי עם לקוחות והם הולכים מאות הודעות דוא"ל ארוך כי אתה יודע שאני לא רוצה שמישהו יפתח קופסה להיות מופתע. אני באמת, בטוח יש את החנות המקוונת שבה יש נוחות שבו כל מה שאתה צריך לעשות הוא ללחוץ על כפתור, אבל עם תעשיית הלבשה מותאמת אישית אנשים לא רוצה להיות מופתע על ידי פתיחת התיבה שלהם מבינים שהם הזמינו 100 חולצות לאירוע זה קורה מחר וזה לא מה שהם חשבו שזה הולך להיות. אז, כן אני עובד אחד על אחד עם הלקוחות, אנשי המכירות שלנו לעבוד אחד על אחד עם הלקוחות, ויש לנו שיחה אינטימית מאוד כל צעד מ שלב 1 כדי להזמין תהליך השלמת כדי לוודא את הלקוח תמיד בידע ואנחנו תמיד מבינים בדיוק מה הם מחפשים ".
תלמד מהטעויות שלך
לא משנה כמה גדול השירות שלך, סביר להניח עדיין יש פעמים שבהן הלקוחות שלך לא מרוצים. אבל פינקלמן משתמש בזמנים אלה כהזדמנויות למידה לשיפור חוויית הלקוח עוד יותר.
הוא אמר, "אני רואה את זה כנקודת גוברת על עצמי ועל החברה שלי ואני אומר טוב, אתה יודע, הלקוח חושב שהם צודקים כי הם לא היו מעודכנים מספיק לפני ההזמנה".
לשכור עובדים נרגשים
כמו העסק שלך גדל, אתה גם צריך להבטיח כי הצוות שלך מבין את החשיבות של שירות זה אישית גם כן. זה יכול לקרות באמצעות הכשרה, כמו גם את תהליך ההעסקה עצמה.
פינקלמן הוסיף: "אנחנו רק רוצים להביא אנשים על מי שיש להם באמת תשוקה לאותו דבר שיש לי תשוקה עליו וזה מקבל לקוחות חולצת טריקו או חתיכת הלבשה, מכנסיים, מכנסיים קצרים, קפוצ 'ונים, כל דבר מותאם אישית ו אישית ויש לנו יד מקבל את זה להם ואנחנו כל סוג של לקבל את השמחה מתוך להיות חלק של תהליך זה איתם. כשאני שוכרת אנשים זה מה שאני מחפש. אתה לא בהכרח צריך להיות מקצוען במלאכה. אנחנו תמיד יכולים ללמד אותך איך להדפיס ".
תמונה: ג'סטין פינקלמן
עוד ב: דו"ח ההמולה חכם 1
