זכור, אה, אומר 2007, כאשר מותרות היה buzzword הלוהטים קמעונאות הצרכן או שירותים? מטיפולי ספא יוקרתיים ועד לקמפינג יוקרתיים (כן, קמפוסים) למשקפי שמש עם מיטות בלינק ומינק, לאמריקנים מכל הגילאים (וכמעט כל סוגרי ההכנסה) לא ניתן לקבל מספיק לוקס.
מהר קדימה ל -2011 וכצרכנים בהלם קרב יוצאים באיטיות מבתיהם ומתחילים לבלות שוב בזהירות, יוקרה עשויה להתכונן להתאושש - אבל זה שונה מאוד מאשר לפני כמה שנים. JWT Intelligence לאחרונה לקח מבט על שוק היוקרה בראיון תובנה עם מילטון Pedraza, מייסד ונשיא מכון היוקרה. אתה יכול לקרוא את כל התובנות שלו באתר שלהם, אבל חשבתי שאני זרק כמה כאן:
$config[code] not found
טק הוא מותרות האולטימטיבי. אנשים עשויים לקצץ באזורים אחרים, אבל הם מוכנים להשקיע במכשירים דיגיטליים יקרים (כמו אייפד), משום שטכנולוגיה זו אינה נתפסת כאובייקט, אלא כ"שערים לחוויה ", מסביר פדרזה. מכשירים טכנולוגיים הם גם כלים לשיתוף עם אחרים ולשמירה על זיכרונות. כל אלה - ניסיון, שיתוף, חיבור - הם דברים שהלקוחות העדיפו לתת להם עדיפות על פני "סימני סטטוס" מסורתיים במהלך המיתון.
משמרת סטטוס. כמובן, זה לא אומר גאדג 'טים טק אינם סמלים מעמד עצמם. היום, אומר פדראזה, אנחנו מעבירים את הסטטוס של המכשירים שאנחנו סומכים עליהם - אותות iPhone שאתם היפ ויצירתיים, בעוד ש- BlackBerry מראה שאתם חברה ומייערת. (למרות שתפיסות אלה עשויות להשתנות).
הוסף ערך. גם במותרות, הצרכנים מחפשים ערך. אם המוצר או השירות שלך הוא לא מוכווני טק, ודא שהוא באיכות הגבוהה ביותר. מתמיד, מוצרים עמיד כי ניתן להעביר לדורות הצעירים יש יותר מטמון אופנות חד פעמיות, ושירותים שעושים הבדל מתמשך ימכרו.
זה בידור. משחקים ובידור להוסיף ערך קמעונאות יוקרה, במיוחד באינטרנט. חנויות היוקרה הטובות ביותר ליצור סביבה ייחודית. לעומת זאת, פדראזה מציין, קניות באינטרנט הוא בדרך כלל לא מרגש מאוד, חברות חכמות כל כך יחפשו דרכים לעלות את הנמלה על ידי הוספת אלמנטים המשחק שיוצרים ערך הבידור.
הולך לנייד. חפש שילובים של שיווק סלולרי, מסחר אלקטרוני ו- CRM. פדראזה מצטט סלולרי כמו המגמה לצפות, כמו עסקים מתמצא ישתמשו התקנים ניידים כדי לשפר את חוויות הלקוחות. לדוגמה, כאשר לקוח קבוע מגיע לחנות ובודק במכשיר נייד, דמיינו איש מכירות שהוזעק והזכירו את העדפות הלקוח ורכישות קודמת.
זה הכל על מערכות יחסים. עבור כל עסק, אבל במיוחד אלה בזירה יוקרה, היחסים עם הלקוחות הם המפתח. פדראזה אומר כי קמעונאים יוקרתיים שואפים לשפר את שירות הלקוחות שלהם. זה מהלך חכם גם אם אתה לא מוכר מותרות.
2 תגובות ▼
