יצירת ושמירת לקוחות היא נשמת אפה של כל עסק קטן בעולם. ולכן אין זה מפתיע בעלי עסקים למצוא שיווק # 1 האתגר הגדול ביותר.
לאחרונה ערכנו סקר עם 304 בעלי עסקים כדי לחשוף את האינטרסים והאתגרים הגדולים ביותר שלהם בעת ניהול עסק. בסביבות 33% אמרו כי השיווק הוא האתגר הגדול ביותר שלהם, כסף וזמן היו קרובים מאחור. הפרסום היה גם ברשימה.
$config[code] not found
ברור כי מקבל עסקים חוזרים, שמירה על לקוחות ויצירת חדשים הוא נקודת המיקוד ענק עבור כל בעלי העסקים. השאלה היא, איך אתה עושה שיווק ופרסום ביעילות? כיצד משיגים לקוחות חדשים עם החזר ROI חיובי?
הנה, אני יהיה לחלוק תשע של אסטרטגיות השיווק היעיל ביותר עבור עסקים קטנים. מ שיווק במנועי חיפוש מדיה חברתית, אתה עומד לקבל טון של רעיונות מוכחים לגדול העסק שלך אסטרטגית.
1. אתר להמרות, לא עיצוב מפואר
בעת יצירת או אופטימיזציה של אתר עסק קטן, העיצוב תמיד נראה בראש סדר העדיפויות. ואכן, בעלי עסקים רבים לדאוג על גודל התמונה וגוונים של צבע. אבל מה עם היכולת שלה כדי למשוך לקוחות חדשים? מובילים את התנועה באתר למטה את הנתיב הנכון כדי להמיר אותם ללקוח נראה לצאת מהחלון לטובת העיצוב.
כן, העיצוב חשוב. עם זאת, היא צריכה לשרת את הפונקציה של האתר - כדי ליצור לקוחות חדשים - לא להיפך. אז, מה עושה עבור אתר מונחה המרות? לכל הפחות, דף הבית שלך חייב לכלול את המרכיבים הבאים:
- כותרת: מהי הצעת הערך של ההצעה שלך? מה גורם לך להיות שונה? הכותרת צריכה לתפוס את תשומת הלב של האורח ולהכריח אותם להמשיך לקרוא.
- קריאות לפעולה: מה אתה רוצה המבקר לעשות? האם הם צריכים להתקשר אליך ישירות, למלא טופס או לקנות מהאתר שלך? בעקבות קריאה ברורה לפעולה תעודד מבקרים לבצע את הצעד הבא במערכת היחסים איתך.
- קופירייטינג מונחה תועלת: התוכן בדף הבית שלך (ובדפי המוצרים) חייב להתמקד בהטבות שהמוצר או השירות שלך מביאים ללקוח. זה צריך לדבר על האתגרים שלהם, לא עובדות על העסק שלך. לאנשים אכפת איך אתה יכול לעזור להם. אלמנטים כגון פרסים ושנים בעסקים יכולים לעזור עם אמינות, אבל צריך להיות משני למה שאתה עושה עבור הלקוחות שלך.
- הוכחה חברתית: התחל לאסוף המלצות לקוחות וללבוש אותם באתר האינטרנט שלך כמו תג של כבוד. תוכל גם לכלול ביקורות מאתרים של צד שלישי (כגון 'ביקורות של Google') וסמלים של פרסומים שבהם הוצגת.
- פרטי התקשרות: הפוך את פרטי הקשר שלך קל למצוא. אם אתה מסתמך על פניות טלפוניות, ודא שמספר הטלפון שלך נמצא בכותרת. אם אתה עסק לבנים וטיח, תקל על אנשים למצוא אותך.
- תוכן חזותי: התמונות שבהן אתה משתמש צריכות לאכוף את מה שאתה מציע. אם אתה מוכר מוצרים פיזיים, השתמש בתמונות שממחישות אותם בשימוש.
ביגורן חוק מציג באופן בולט את מספר הטלפון שלהם בסרגל הניווט. הם כוללים גם כותרת ברורה וקריאה לפעולה הרלוונטיים למיקומים השונים שהם משרתים:
לא משנה מה הפעולה שאתה רוצה שאנשים ייקחו, ודא שאתה מעודד אותם לקחת את זה!
2. אופטימיזציה עבור SEO מקומי
ברגע שיש לך אתר מונחה המרות, הגיע הזמן תנועה. על פי מנוע החיפוש Journal, 93% של חוויות מקוונות להתחיל עם מנוע חיפוש. במילים אחרות, רוב הלקוחות שלך ימצאו אותך דרך Google.
לכן זה חשוב לך לעשות את זה קל עבור לקוחות פוטנציאליים למצוא אותך בים של המתחרים. משמעות הדבר היא אופטימיזציה של אתר האינטרנט שלך עבור SEO.
עבור עסקים קטנים, SEO המקומי הוא הגביע הקדוש של ערוצי שיווק דיגיטלי. הנה כמה מרכיבים שיש לזכור בעת הפעלת מסע פרסום מקומי ב- SEO:
- מטב תיאורי כותרת ומטא: שני האלמנטים האלה מכתיבים איך אתה מופיע במנוע החיפוש. אם אתה שרברב ופועל באזור אוסטין, טקסס, אתה רוצה את מילת המפתח "שרברב אוסטין" להופיע הכותרת שלך ואת תיאור meta.
- תבע בעלות על הרישום שלך ב- 'Google לעסק שלי': על ידי דרישת הרישום שלך ב- Google לעסק שלי (GMB), אתה מגדיל את הסיכויים שלך לחשיפה במנוע החיפוש. המשמעות היא להופיע בספריות, כמו גם במפות Google:
- צור ביקורות: לא רק הדירוג הממוצע שלך לתרום הוכחה חברתית, זה יכול גם לעזור הדירוג שלך בתוצאות החיפוש המקומי. עודד את הלקוחות שלך להשאיר ביקורות בכל עת.
- ודא את התאמות ה- NAP שלך: ה- NAP (שם, כתובת ומספר טלפון) באתר האינטרנט שלך חייב להיות זהה לזה שתכלול ברישום GMB.
על ידי הבטחת הרישום המקומי בחינם שלך מוגדר אופטימיזציה מלאה, אתה צפוי למשוך יותר קליקים, הפניות ללקוחות.
3. צור משפך המטפח
לא כל המבקרים באתר שלך יהיו מוכנים לקנות מיד. לכן חשוב שתקרא לפעולה בכל שלבי המשפך.
מהם שלבי המשפך האלה? בדרך כלל, הם כוללים:
- משפך עליון (TOFU): אלה אנשים שנכנסים לשלב המודעות ומחפשים פתרון לבעיה שלהם.
- Middle-of-משפך (MOFU): בשלב זה, לקוחות פוטנציאליים בוחנים מוצרים ושירותים ספציפיים כדי למלא את הצורך שלהם.
- החלק התחתון של המשפך (BOFU): הסיכוי הוא מוכן לקנות. הם יהיו בחירה מתוך מבחר של ספקים. זה התפקיד שלך כדי לוודא שזה אתה.
צור מוביל TOFU על ידי מתן משהו בעל ערך תמורת הפרטים שלהם. זה יכול לכלול חומר חינוכי (כגון ספרים אלקטרוניים ו whitepapers) או מוצרים הקשורים למוצר (כמו הנחות).
כדי למשוך את הפניות מסוג TOFU, צור תוכן שמספק ערך מראש. תלמד כיצד לעשות זאת ב- # 6. תוכן MOFU, לעומת זאת, צריך לדבר על הבעיות הספציפיות שלהם ואת הדרכים השונות שהם יכולים לפתור את זה (כולל ההצעה שלך).
לבסוף, תוכן BOFU צריך להתמקד מקבל את הסיכוי להפוך ללקוח. תוכן זה עשוי לכלול השוואות של מתחרים, גיליונות מפרטים וטבלאות תמחור. עם כל התוכן הזה ביד, אתה יכול להשתמש בדוא"ל שיווק ללכוד מידע להוביל בכל שלב של המשפך ולטפח אותם ללקוחות.
4. זיהוי השפעות מקומיות & תעשיה
משפיע שיווק הפך בפועל של משלה במהלך 24 החודשים האחרונים. עבור אלה שאינם יודעים, שיווק משפיע הוא המקום שבו מותגים שותפים עם מדיה חברתית "המשפיעים" שיש להם גישה לקהלים גדולים כדי לקדם את המוצרים והשירותים שלהם.
אמנם זה נראה שמורים עבור מותגים גדולים יותר, את אמנות השיווק המשפיע הוא זמין באופן נרחב לעסקים קטנים הודות לעלייה של מיקרו המשפיעים.
Micro- המשפיעים הם אלה עם קהל קטן אך נישה של חסידים עוסקים. הם לא עולים כל כך הרבה, כלומר, אפשרות סבירה עבור עסקים קטנים. לא רק זה, אבל הם נוטים לקבל רמה גבוהה יותר של מעורבות מאשר "הגדולות" המשפיעים.
באמצעות Instagram כדוגמה, חפש חשבונות שמחלקים תחומי עניין דומים לקהל שלך או אלה המבוססים geo היעד שלך. לדוגמה, אם אתה מפעיל מסעדה בורגר, אתה יכול לחפש את שם העיר שלך כדי למצוא את ההודעות העליון:
לאחר מכן, עיין בחשבונות המשויכים לפוסטים המובילים האלה. זהה את אלו עם 20,000 עד 100,000 עוקבים, שכן אלה מתאימים לקריטריונים "מיקרו-משפיע":
מכאן, לעסוק עם אלה משפיעים מיקרו לעלות על המכ"ם שלהם. לעשות זאת על ידי חיבה והערות על ההודעות שלהם. לאחר שתעשה זאת מספר פעמים, שלח להם הודעה ישירה (DM) כדי לראות אם הם מעוניינים לעבוד איתך.
להציע freebies ובתמורה החשיפה לחשבון שלהם. עבוד איתם כדי ליצור תוכן מרתק. זכור, Instagram היא פלטפורמה חברתית שמשגשגת באיכות גבוהה ושיתוף תמונות. ודא שהתוכן שלך מתאים לקריטריונים אלה.
5. למטב את חוויית הלקוח
שירות לקוחות הוא כבר לא רק אחרי טיפול במכירות. מערכת היחסים כולה חייב להיות מותאם כדי לשמח לקוחות פוטנציאליים, לקוחות ותומכים כאחד. זה ידוע כחוויית הלקוח, אשר encapsulates שיווק, מכירות ותמיכת לקוחות יחד לתוך אסטרטגיה אחת מלוכדת.
לאיקאה יש אחת מאסטרטגיות חוויית הלקוח המוכרות ביותר בעולם. מתוך כדורי הבשר אל שבילים מודרכים שבו הריהוט שלהם הוא ההתקנה, הכל תוכנן בחוכמה כדי לענג את הלקוח.
מקור תמונה
אז, מה עושה חוויית לקוח מעולה? יש אומרים שזה על "מזיע את הדברים הקטנים" ו הולך קילומטר נוסף. אבל כדי לעשות את זה כל העסק שלך צריך להיות עובד לקראת אותה מטרה.
זה אומר לעשות כל נקודת מגע עם העסק שלך אחד מענג. מאת מדבר נציגי המכירות כדי גלישה באתר האינטרנט שלך. הנה תהליך מהיר לבוא עם אסטרטגיה טובה של חוויית הלקוח:
- שלב 1: יצירת חזון
חוויית הלקוח הגדולה מציבה את הלקוח הראשון. איך אתה יכול להיות שונה ומבריק יותר מאשר המתחרים? האם אתה מרוצה מהסטטוס קוו? סיעור מוחות עם העובדים שלך לבוא עם הצהרה המשימה.
- שלב 2: להבין את מסע הלקוח
כיצד הלקוחות שלך מקבלים החלטות ופתרונות מחקר ומוצרים חדשים? כדי לחשוף את התובנה הזו, לדבר איתם ישירות. לערוך מחקר מעמיק וליצור קטעים עבור כל קטגוריה של לקוחות.
- שלב 3: לשתף פעולה
זכור, חוויית הלקוח פירושה הבאת כל חלק מהעסק שלך יחד. לשתף פעולה עם כל העובדים שלך כדי לבוא עם אסטרטגיית חוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית. לאפשר ולהעצים אותם לשרת את הלקוחות שלך כמיטב יכולתם.
- שלב 4: בצע
התחל לעשות את זה נוח ללקוחות לקנות ממך, קל להגיע אליך ולהתאים אישית את החוויה כולה עבור כל אחד מקטעי הלקוחות שלך.
במשך הזמן, עליך למדוד את האפקטיביות של אסטרטגיית חוויית הלקוח שלך. אתה יכול לעשות זאת על ידי הפעלת סקרי שביעות רצון הלקוחות כדי לראות כמה לקוחות מאושרים עם אזורים שונים של העסק שלך.
כאשר נעשה נכון, חוויית הלקוח יכול להיות ההבדל הגדול ביותר שלך. קח את הזמן כדי לענג את הלקוחות שלך בכל פינה של העסק שלך ככל האפשר.
6. יצירת תוכן חשוב & מבדר
כאמור, לא כל הסיכויים יהיה מוכן לקנות ממך מיד. ולכן חשוב לבנות מערכת יחסים מוקדמת על ידי מתן ערך מראש.
איך? עם שיווק תוכן.
שיווק תוכן הוא נוהג ליצור תוכן מבדר או מונחה ערך (How-to) כדי ללכוד קהל רחב יותר. לדוגמה, אוזון קפה משתמש תוכן לחלוק סיפורים ולמשוך קהל של לקוחות נלהבים שאכפת להם אחריות חברתית:
הגדר את אסטרטגיית התוכן שלך על ידי שיחה עם הלקוחות שלך וחשיפת הנושאים החשובים להם. נושאים אלה אינם חייבים להיות קשורים ישירות למוצר שלך, אך הם צריכים להיות רלוונטיים.
בדוגמה של אוזון לעיל, הם סיפקו מתכון אפייה בריא עבור הקוראים שלהם. זה לא קשור לעסק שלהם מלבד העובדה כי מוצרי מאפה טעימה לצד קפה, אבל בכל מקרה הם יודעים שזה נושא הלקוחות שלהם על.
משם, ליצור לוח הזמנים ואת המקל אליו. זה יכול להיות פעם בשבוע או אפילו פעם בחודש. לא משנה מה הקצב שלך, ודא שהוא עקבי.
כאשר אתה מפרסם תוכן חדש, מקדם אותו באמצעות הפלטפורמות החברתיות, רשימת האימייל וכל הערוצים האחרים שבהם אתה פעיל. ודא שאתה מושך קהל רחב יותר על ידי עידוד העוקבים והלקוחות שלך לשתף.
7. בדוק מודעות פייסבוק
פלטפורמות מדיה בתשלום כגון מודעות פייסבוק יכולות לספק החזר ROI חיובי בפראות כאשר נעשה כהלכה. לדוגמה, עיצוב שירות עיצוב פיקל שנוצר מעל 5,800 $ ב - הכנסה חודשית חוזרת מהמודעות שלהם בפייסבוק:
מקור תמונה
לא רק אתה יכול למקד את קהל היעד המדויק שלך, אבל אתה יכול ליצור מוביל עם תקציב קטן לפני דרוג.
כדי לכסות את המורכבות של מודעות פייסבוק ייקח מדריך שלם בפני עצמו. במקום זאת, אני יהיה לכסות כמה עקרונות בסיסיים ולהציע דוגמה, כך שתוכל לראות אותם בפעולה:
- אסטרטגיה: מה אתם מקווים להשיג? האם אתה מקדם את המוצרים או התוכן שלך? מי קהל היעד העיקרי שלך? ודא שיש לך אסטרטגיה מתועדת בראש ובראשונה.
- המטרה: זהו הצעד הראשון בעת הגדרת מודעות Facebook שלך. היעדים כוללים מודעות למותג, תנועה וליצור עופרת. בחר את המטרה שעושה את הגיוני ביותר לאסטרטגיה שלך.
- קהל יעד: זה המקום שבו הכוח האמיתי של מודעות פייסבוק שקרים. הגדר משתני מיקוד כגון מיקום גיאוגרפי, מין, גיל - כל הדרך לאלמנטים פסיכוגרפיים כמו תחומי עניין והתנהגות.
- תקציב: הגדר תקציב יומי, לוח זמנים שבהם תרצה להציג את המודעות שלך ולבחור בשיטת אופטימיזציה. לדוגמה, "קליקים מקושרים" יבצע אופטימיזציה של הוצאת התקציב שלך ליצירת תנועה אל האתר שלך.
- פורמט מודעה: ניתן ליצור את הקריאייטיב של המודעה בתבניות תמונה, קרוסלות או וידאו. ודא שיש לך את הקריאייטיב של המודעה מראש על ידי ביצוע ההנחיות של Facebook.
- צג: לפקוח עין מקרוב על מסע הפרסום שלך ב- Facebook. עקוב אחר אלמנטים כגון עלות לקליק וכן ערכים בדף כגון שיעור יציאה מדף הכניסה, וממוצע. זמן באתר.
בדוגמה שלהלן, רופא השיניים לילדים מס '32 משתמש בתמונות מרתקות כדי ללכוד את תשומת הלב במהירות. הם גם משתמשים בעותק מונחה תועלת עם קריאה ברורה לפעולה, מה שמבהיר מה הם רוצים שהקהל שלהם יעשה:
מקור תמונה
הדמיון הוא האלמנט החשוב ביותר לפייסבוק מודעות. זה מה שימנע מהקהל שלך לגלוש בעדכון החדשות שלהם. השתמש בצבעים מרהיבים וכולל כמויות קטנות של טקסט שמגיעות אל מה שאתה מציע.
8. צור תוכן מדיה חברתית מקורית
כמובן, אתה לא צריך לשלם כדי לשחק בעולם של מדיה חברתית. אכן, אתה יכול ליצור קהל אורגני של עוקבים העוסקים רק על ידי יצירת תוכן שאכפת להם.
התהליך והאסטרטגיה משתנה מפלטפורמה לפלטפורמה. הנה, אני אשתף כמה דוגמאות מעסקים קטנים אחרים ואיך אתה יכול לחקות אותם להצלחה שלך.
בדוגמה הבאה, 33 Aces Brewing להשתמש בחשבון Instagram שלהם כדי לתת למותג שלהם לזרוח דרך בעת יצירת צילום מרתק:
מקור תמונה
משתמשי Instagram נמשכים לתמונות באיכות גבוהה. 33 אסים משתמשת בעקרונות צילום פשוטים ומציגה את חיי היום-יום במבשלה שלהם כדי להראות לחסידיהם מה קורה מתחת למכסה המנוע.
בדוגמה הבאה, Bean Box השתמשו בפלטפורמה שלהם כדי ליצור תחרות ויראלית. כאשר העוקבים נרשמים, הם מקבלים כרטיס מתנה בסך $ 10 ו את ההזדמנות לזכות בפרס בשווי $ 500:
מקור תמונה
כאשר מישהו נרשם לתחרות, יש להם את האפשרות לחלוק עם חברים שלהם עבור ערכים נוספים. זה מעודד שיתוף, שכן יש להם סיכוי גדול יותר לנצח אם הם עושים.
לבסוף, דוגמה זו של Bradbury & Partners מראה כיצד ניתן למזג עבודה עם אלמנט של תוכן בתוכן שלך:
מקור תמונה
העיקרון האולטימטיבי: ליצור תוכן שעובד בהקשר של כל פלטפורמה חברתית. אנשים מעדיפים צילום באיכות גבוהה על Instagram, כדי לוודא שאתה נותן להם את זה.
באופן דומה, כולם אוהבים תחרות פייסבוק טובה, לכן מצאו דרכים חדשות לנצל את התנהגות השיתוף הזו כדי להרחיב את הקהל.
9. אל תזניח שותפויות
ישנם עסקים קטנים אחרים בשוק שלך שיש להם גישה ללקוח האידיאלי שלך. אתה יכול לשתף פעולה עם עסקים אלה כדי לקדם אחד את השני של מוצרים ושירותים.
ויקטוריה בנט, מנהלת שותפות וחסות בברקליס, מציעה ללקוחותיה:
"כדי לנצל אחד את השני של המומחיות, אנשי קשר ולקוחות. גישה משולבת יכולה להיות חזקה יותר מאשר עף סולו כאשר להורג כראוי.
התחל על ידי מציאת שותפים פוטנציאליים בחלל שלך. לדוגמה, מקום מוסיקה מקומי יכול לשתף פעולה עם מסעדות באזור כדי לקדם הופעות בחלל פוסטר בתוך המקום.
אירועים הם שיטה יעילה נוספת של הקשה על קהלים אחרים. באותו מקום מוסיקה יכול שותפות עם מסעדות להציע מגוון של מאכלים שונים לפסטיבל סוף שבוע, הקשה זה לזה של קהלים כדי להפיץ את המילה.
מי אתה שותף, ובכל זאת אתה עושה את זה, לוודא שזה מועיל לשני הצדדים.השותפות צריכה לפעול למען המטרות של שני העסקים, לא משנה מה הם.
איך אתם מתכננים לגדל את העסק שלך השנה ומעבר? שתף את המחשבות והניסיון שלך בהערות למטה!
תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: Sponsored 4 תגובות ▼
