כל היזמים חייבים ללמוד את הלקח החשוב הזה: לא משנה כמה המוצר או השירות שלך עשויים להיות גדולים, איך אתה מספק את המוצר או השירות בסופו של דבר עושה או שוברת את העסק שלך. נכשל לספק מה הלקוחות מצפים, ואתה תסבול את התוצאות. ספק בעקביות או אפילו מעל הציפיות האלה ואתה לבנות צבא נאמן של חסידים אשר ימשיך לקנות ממך תוך הבאת לקוחות אפילו יותר אל הדלת שלך. כאן אנו רואים ראיות לכך גם מותגים גדולים יכולים לקבל את זה לא נכון כשזה מגיע לספק על הציפיות וגם לשמוע כמה עצות מעסקים קטנים על איך להשיג את זה נכון.
$config[code] not foundקשרי לקוחות
המתנה שנותנת על נתינה. בערב חג המולד, משתמשי Netflix גילו את הזרמת שירות וידאו לא תמיד חלופה טובה כבל. הפסקת פעילות השפיעה על המשתמשים בקנדה, ארה"ב ואמריקה הלטינית באותו ערב ולא תוקנה במלואה עד ליום חג המולד. זה לא היה מתנה גדולה ללקוחות Netflix, שרבים מהם נטשו כבל וצורות בידור אחרות עבור השירות החדשני, וכמו חוויות רבות של לקוחות רעים, הוא עשוי להתעכב במוחם במשך זמן מה. רויטרס
חתימה על חוזה לא כתוב. אתה לא יכול לחשוב על זה ככה, אבל בכל פעם שאתה מבצע מכירה של מוצרים או שירותים ללקוח, אתה נכנס ביעילות לתוך חוזה לא כתוב. לאחר שתאמץ גישה זו לקשרי לקוחות, אתה כנראה לעולם לא תסתכל על העסק שלך באותה דרך שוב … או רוצה. במקום פשוט לעבור ממכירה אחת לאחרת, תסתכל על כל עסקה כמערכת של הבטחות שנעשו בינך לבין הלקוח שלך, אומר הבלוגר הארי Vaishnav. והם הבטחות שיש לשמור אם העסק שלך הוא להצליח. נקודות מבט קטנות
שירות עם חיוך
מעל ומעבר לשיחת חובה. העסקים המצליחים ביותר הם אלה שעושים משהו נוסף. הם גם אלה לוודא ללקוחות שלהם לדעת ולזכור את היתרונות הנוספים שהם מספקים במוצרים והשירותים שלהם. קח את האופה שתמיד מחליק את הלחם הנוסף הזה לתיק שלך, "תריסר אופים". אתה זוכר את זה קצת נוסף בפעם הבאה שאתה קונה לחם להחליט איזה מאפייה לבקר. לעשות את אותו הדבר me עסקים, אומר טום ווטסון, ואתה תשמור אותם חוזרים יותר. ניקוי 4 רווח
מקרוב ובאופן אישי. שירות אישי יכול להיות יתרון חשוב, במיוחד עבור חברות קטנות יותר. צעד חשוב אחד ביצירת שירות אישי זה הוא להתקרב ללקוחות שלך. מערכת יחסים קרובה זו מאפשרת לעסקים ללמוד פרטים על העדפות הלקוח וכיצד לספק אותם ביעילות. כאן העסק יועץ ג'ף Owen מציע כמה צעדים גדולים שיביאו אותך קרוב יותר את בסיס הלקוחות שלך. ריצה
תקשורת וקהילה
כיצד לשנות את הערוץ. שירות הלקוחות והמעורבות תלויים בתקשורת עם הלקוחות והאוהדים שלך, וכמוהם או לא, זה לא תמיד אומר אוסף יחיד או קטן של ערוצים. לא רק שהלקוחות מצפים שהמותג שלך יעסוק בהם במספר ערוצים, אך 97% מהלקוחות האלה מצפים שהניסיון שלהם יהיה עקבי, ולא משנה באיזה ערוץ הם משתמשים כדי ליצור קשר עם המותג שלך. החדשות הטובות הן כי מחקר אחד מצא כי לקוחות המעסיקים אותך על מספר ערוצים צפויים להוציא יותר כסף ולהיות נאמן יותר מדי. - מכירות
האמת היא רווחית יותר מאשר בדיוני. כולנו אוהבים להאמין כי המוצרים והשירותים שלנו לעזור ללקוחות שלנו. אז את סוג השירות הטוב ביותר של הלקוח צריך להיות כדי לספק מוצרים ושירותים אלה באופן שיהפוך את חיי הלקוחות שלנו טוב יותר. אבל מתברר כי לספר את האמת על מה הלקוחות שלנו צריכים גם את השיווק הטוב ביותר. זה יכול להיות גם הדרך הטובה ביותר לשמור על לקוחות נאמנים ולהביא אותם שוב ושוב. מדריכה עסקית לורה האמפריס מספרת את סיפורה של רופאת השיניים, אשר הכנות שלה מנצחת עסק אחד המטופל בכל פעם. ליבר 8 מי
שוחח עם הקהילה שלך. לדבר עם הקהילה שלך ואתה יוצר נאמנות בדרכים שאתה לא יכול לחשב באופן מלא. כפי בלוגר סיאן פיליפס מסביר, הקהילה שלך מאפשרת לך להתחבר בצורה שמעבר שיווק פשוט שירות לקוחות. בקש מהם לענות על שאלה או כדי לשתף פוסט בבלוג או הודעה אחרת, והם יגיבו.הם יותר מלקוחות, לקוחות ומעריצים, הם חברים. קשרים אלה ישמש אותך היטב לעזור לך לספק מוצרים ושירותים בהרמוניה עם הלקוחות שלך ואת הקהילה. קורפנט
