עודד נאמנות לקוחות עם מוקד טלפוני שלך

שמירה על לקוחות וחזרה היא חשובה יותר מאי פעם.

הסביבה העסקית התחרותית של היום פירושה חברות צריך לוודא שהם נפגשים הלקוחות שלהם איפה הם. זה הגיוני לחשוב על מה שחשוב ללקוחות בעת ניהול מוקד טלפוני.

נאמר כי מה לקוחות אומלל רוצה ביותר להישמע. זה המקום שבו מוקד טלפוני יכול להיות היעיל ביותר.

$config[code] not found

מוקדים טלפוניים רבים נועדו לעקוב אחר מערכת, דפוס במטרה לסיים את המצב בצורה הטובה ביותר עבור החברה. ובסופו של דבר, זה הגיוני. השאלה הופכת, מהי הדרך הטובה ביותר להגיע למסקנה טובה.

ישנם שלושה היבטים למרכז שיחות יעיל בונה ומעודדת נאמנות לקוחות.

הבעיה נפתרה

התרחיש הטוב ביותר מתרחש כאשר הבעיה של הלקוח נפתרה. זה דורש מיומנויות הקשבה נלהב.

צוות מוקד טלפוני צריך להיות בטוח שהם באמת שומעים מה הלקוח אומר. רוב האנשים סבירים ומבינים מה אפשרי. כאשר מוקד טלפוני חברי צוות להתחיל מתוך רצון לפתור בעיה, הם נוטים יותר באמת להקשיב למה הלקוח אומר.

לאחר מכן הם יכולים להגיב על הדאגה באופן המספק ללקוח את האמונה כי הם טיפלו.

לקוחות נשארים עם חברה כאשר הם מאמינים שהצרכים שלהם נפגשו והחברה דואגת מהניסיון שלהם. רוב הבעיות ניתן לפתור במהירות וללא השקעה ענקית. העצמת צוות מוקד טלפוני עם היכולת לפתור בעיות אלה עובר דרך ארוכה כדי לעודד נאמנות הלקוחות עם הלקוחות שלהם.

בניין יחסים

היבט נוסף של הטיפול בלקוחות הוא בניית מערכות יחסים עם אותם לקוחות. צוות מוקד השירות נמצא בעמדה ייחודית לסיוע בתהליך זה. כאשר מישהו מתקשר לחברה עם תלונה או דאגה, האדם בצד השני של השיחה יכול להיות החבר הכי טוב שלהם או האויב הגרוע ביותר שלהם.

כאשר עובדי מוקד טלפוני לפנות ללקוחות עם חשיבה בניין היחסים, הם הפרויקט עניין אמיתי לוודא את הטיפול בלקוח. הלקוח מרגיש מוערך מעבר לעסקה. זה באמת משנה ללקוחות ותוצאות לטווח ארוך.

הרפי את הסקריפט

יש ערך אמיתי שיש תהליך להתמודדות עם בעיות הלקוח. עם זאת, פעמים רבות את התסריט יכול להגיע בדרך של הלקוחות להרגיש כאילו הם שמעו.

הדרך הטובה ביותר להבטיח לעובדי מוקד טלפוני לאמץ מדיניות של פתרון בעיות ובניית מערכת יחסים היא לעודד אותם להירגע את הסקריפטים שהם מסופקים. כאשר הם יכולים לחשוב על הרגליים שלהם לתקשר מעבר לסקריפט הם מתחברים בצורה יעילה יותר עם הלקוחות.

לקוחות רוצים להרגיש מוערך ושמע. מוקדים טלפוניים יש מקום ייחודי בתהליך זה.

כאשר מישהו מתקשר לחברה עם דאגה, הם מציגים לחברה הזדמנות להוכיח עד כמה הם מעריכים יחסים מתמשכים עם אותו לקוח. הרפיה של התסריט כדי לפתור בעיה ולכן לבנות מערכות יחסים עם לקוחות עובר דרך ארוכה כדי לעודד נאמנות הלקוחות.

צוות צוות צילום באמצעות Shutterstock

1 הערה ▼