Welcomer אדג '

"… גורם לך להרגיש חשוב, מוערך, מוערך כמו לקוח ו כבן אדם; הוא או היא גורם לך להרגיש בנוח מספיק כדי ליצור חיבור, לחלוק את המחשבות שלך, ולחפש אותם שוב עבור מגע אישי זה דאגה כנה. "

כולנו יצרנו קשר עם Welcomers, אם כי לא לעתים קרובות. האשה בבית המרקחת המקומי שלך תמיד עושה נקודה לשאול על הילדים שלך הוא Welcomer. נציג שירות הלקוחות שאתה קורא מי שואל איך מזג האוויר הוא הצוואר של היער הוא Welcomer. שפירא מסביר את התועלת שיש לווילקומרס בצוות שלך. הם הניחו את הלקוחות בנוח, ולשמור אותם חוזרים.

האם אתה מפעיל צוות של רובוטים?

את השיחה כדי Welcomer הוא הרובוט. אתה מכיר את הטיפוסים: הם לא יכולים לטרוח לחייך, והם לא באמת רוצים לעזור לך. הם אומרים "תודה" כי הם מאומנים לעשות זאת, אבל ברור שהם מעדיפים להיות במקום אחר. רובוטים מזיקים למותג שלך.

ובעוד וולקומרס אמיתיים נולדים, לא מתוצרת, שפירא מספק כמה טיפים ל"וולקאביס וואנאביס "כדי לעלות על המסלול הנכון:

• Greet: התחל עם חיוך אמיתי. הפוך את הרגע הראשון של קשר חיובי, ולטפל בכל לקוח כמו חבר אבוד זמן רב.
• המסייע: עזרה ללקוח לא צריכה להיות עסקת שימור. שאל את הלקוח על שמו, והשתמש בו. להיות מאזין טוב ולהיות שימושי.
• עזיבה: מאחורי: כאשר העסקה נעשית, לתת הזמנה לחזור ללקוח. עודד אותם לחזור, ולבקש ממך אישית. תתכוון לזה.

מה אהבתי על הספר

הקצה יש דוגמאות נהדרות רבות של שירות לקוחות טוב ורע, אשר ללכת דרך ארוכה כדי להמחיש את נקודתו של שפירא על אילו סוגים של פעולות להגדיל את העסק לחזור. עכשיו כשאני הולך לחנות, אני מזהה אנשים כמו Welcomers או רובוטים!

מי צריך לקרוא את זה

גם אם אתה בעסקים שירותים, או לא רואה לקוחות פנים אל פנים, אתה צריך לקרוא הקצה. בכל מקום אנו אינטראקציה עם לקוחות נותן לנו את ההזדמנות יש Welcomers לייצג את המותגים שלנו. גם אם אתה בעל העסק, ואת רק אחד שמדבר עם לקוחות, תלמד כיצד להשתמש בטכניקות Welcomer איתם.