משלוח eCommerce הפך לחלק בלתי נפרד של עסקים גדולים וקטנים מתחרים בסביבה זו פירושה מתן תמריצים כגון תשואות חינם כדי להבטיח נאמנות הלקוחות.
על פי דו"ח מצב המשלוח 2018 מ Shippo, עסקים צריכים לעשות יותר כדי לשמור על קשר עם juggernaut כי הוא אמזון ב eCommerce. אבל הדו"ח מגלה מעל 75% של קמעונאים זיהו עלויות המשלוח כמו האתגר הגדול ביותר שלהם, המהווה גידול של 7% לעומת השנה הקודמת.
$config[code] not foundעם עסקים קטנים המרכיבים את הרוב המכריע של קמעונאים אשר למצוא משלוח מאתגר, יש הזדמנות גדולה עבור המשלוחים לכתובת זו בשוק.זהו אחד מהנקודות המדברות Shippo מדווח בסקר השנתי השלישי.
בבלוג של Shippo, הלן פונג מטפלת בנקודה זו. Phung ממשיך ואומר, "זה יש להגדיר את המירוץ בתעשיית הספנות: ספקי ספנות הוקמה ליצור שירותים חדשים עבור קמעונאים קטנים, בעוד חברות הזנק הספנות שמטרתן לטפל באותו השוק גדלים במספר."
הצמיחה של eCommerce
בדו"ח, שיפו אומר כי מכירות eCommerce בעולם יגדלו מ -2.3 טריליון דולר ב -2018 ל -4.8 טריליון דולר ב -2021. צמיחה זו תדרוש יותר עסקים כדי לשפר את המשלוח שלהם מפני שהציפיות של הלקוחות רק יגדלו, שכן זה הופך יותר ויותר לצרכנים שרכשו מוצרים.
הדו"ח מדוד את המאמצים SMB קמעונאים מקוונים מציבים במונחים של משלוח, מחזירה, ומסירה ביום הבא. בנוסף, הציפיות הצרכן סביב משלוח יחד עם נוכחות של אמזון היו eCommerce התייחס כדי לקבוע אם הקמעונאים הם הפגישה, לא מפגש, או יעלה על הציפיות הללו.
שיפו ביצע את הסקר מספטמבר עד אוקטובר 2018 בהשתתפות 300 קטנים ובינוניים בלבד וקמעונאים יחד עם 500 משיבים הצרכנים באמצעות Google Surveys.
אחר עסקים קטנים
ציפיות הלקוח ב eCommerce גדל והמשלוח חינם הפך את תקן הזהב על פי הדו"ח.
בסקר השנה, 34% מהקונים אמרו שהם יקנו רק משהו מקמעונאי מקוון אם הם מציעים משלוח חינם. זה יותר משליש הצרכנים, אשר הובילה קמעונאים יותר להתחיל להציע את השירות.
באופן מקרי מספיק את אותו אחוז של קמעונאים (34%) עכשיו יש אפשרות משלוח חינם, עם עוד 35% ציינו כי הם מציעים את זה כחלק קידום. עם זאת, נותרו עוד 27% של קמעונאים מקוונים שאינם מציעים כל סוג של משלוח חינם ללקוחות שלהם.
כשמדובר מחזירה חינם לצרכנים יש גם ציפיות גבוהות יותר כפי שהם רוצים תהליך מהיר, חופשי וקל. והם בוחרים לחנות במקום אחר אם קמעונאי אינו מציע תשואות חינם.
במקרה זה, 41% מהקונים אמרו שהם יקנו רק בחנויות עם תשואות חופשיות, ו -30% נוספים יגידו שהם יעזבו את האתר שבו הם גולשים אם הוא לא יציע תשואות חינם.
זה הביא יותר קמעונאים מציעים משלוח חינם ללא תשלום עבור כל הרכישות שלהם, עולה ב -10% מ 17% של 2017 ל -27% השנה. במקביל, מספר הקמעונאים שמייצרים לקוחות מכסים את המשלוח החוזר ירד ב -11% מ -56% ל -45%.
מה לגבי משלוחים של אותו יום?
לגבי משלוחים באותו יום, הלקוחות מבינים יותר כ 15.1% בלבד רוצים את אותו משלוח או ביום הבא. אבל כמעט מחצית או 44.2% אמרו שהם יכולים לחכות 2 עד 3 ימים, בעוד 40.7% אחרים אמרו שהם יכולים לחכות 4-7 ימים.
סיכום
המפתח כמו ברוב הדברים בחיים הוא שיש תקשורת טובה. Shippo מדווח שיש את כל המידע על הגשמת החבילה בדף החברה עובר דרך ארוכה כדי לשפר את חוויית הלקוח.
אמזון היא דוגמה שניתן בדו"ח, אשר אגב אומר ללקוחותיה כאשר הם יקבלו החבילה שלהם על דפי המוצר שלה. לעומת זאת, רק 30% מהקמעונאים הקטנים שיתפו את תאריך האספקה הצפוי בדפי המוצרים שלהם
קמעונאים קטנים הם לתפוס על אף אם כי לאט מאוד. הסקר ראה עלייה של 1 עד 5 אחוזים משנת 2017 למתן מידע על עלויות המשלוח, זמן הגשמה ממוצע, הספק שיספק את הפריט, וכאשר הפריט ישלח.
ניתן להוריד את דו"ח 2018 מדינת המשלוח (PDF) מ Shippo כאן.
תמונה: Shippo
2 תגובות ▼
