לא משנה מה אתה בתעשייה, ביקורות באינטרנט הופכים יותר ויותר חשוב להצלחה עסקית. כוחם של הלקוחות unvarnished דעות משמעותו חוויית הלקוח שלך יש פוטנציאל להפוך או לשבור את העסק שלך.
השפעת שירות הלקוחות על חוויית הלקוח
סריקה מהירה של הסקירות העסקיות הממוצעות של העסק יראה שזה לא הכל - או אפילו בעיקר אודות - המוצר או השירות שהחברה מספקת. זה באמת על שירות הלקוחות. הארוחה המסעדה הכי טעימה לא תקבל דירוג של חמישה כוכבים אם זה מוגש על ידי מלצר קשוב. המוצר שלך לא יקבל סקירה נהדרת אם לקוחות לעולם לא יוכלו לקבל אדם חי בטלפון כאשר הוא זקוק לעזרה בהגדרתו.
$config[code] not foundלעומת זאת, עובדים אשר הולכים מעל ומעבר לעשות דברים נכון יש את הכוח לפדות אפילו את החוויה הראשונית הגרוע ביותר. ואין דבר מועיל יותר את המוניטין המקוון של העסק שלך מאשר לקוח מתלונן אשר הופך להיות מטיף מאושר לאחר לפתור את הבעיה שלהם.
אם חוויית הלקוח שלך היא ממוצעת, זה שום דבר לכתוב הביתה - או לכתוב ביקורת - על. אם זה נורא, תקבל ביקורות נוקבות; אם זה מצוין, תקבל אלה זוהר. אז איך אתה יכול להבטיח יותר גדול ביקורות ופחות שלילי (או כך) כך? שים לב לחוויית הלקוח, במיוחד בכל הנוגע לשירות הלקוחות שלך.
אחת הדרכים לשפר את חוויית השירות ללקוח היא ליישם מוקד טלפוני המבוסס על ענן צמתים. הנה כמה דרכים לשים את מוקד טלפוני בענן יכול להוביל ללקוחות מאושרים יותר.
- כוח אדם תקין. תמיד יהיה מספיק סוכנים על היד כדי להתמודד עם נפח השיחה. עם מוקדי שירות מבוססי ענן, אתה יכול לנצל את הצוות הגמיש. השתמש בלוח המחוונים של הכלי ובדוחות הפעילויות כדי לפקח על עוצמת הקול של שיחות נכנסות ולהוסיף נציגי שירות לקוחות לפי הצורך, כך שהמתקשרים אינם צריכים לבזבז זמן רב בהמתנה.
- מקסם נוחות הלקוחות. לדוגמה, אם אתה משתמש במערכת שיכולה לספק שיחות חוזרות אוטומטיות ללקוחות, הלקוחות יכולים לקבל שיחת טלפון בכל פעם המתאימה להם ביותר.
- שיחות ישירות ביעילות רבה יותר. חפש מערכת המאפשרת לך לנתב שיחות לעובד או לצוות שירות הלקוחות המתאים על בסיס צרכי הלקוח ומיומנויות העובדים. כאשר יש לך מתקדמות ניתוב ניתוב אפשרויות, אתה יכול להרגיש בטוחים כי יותר בעיות יגיעו לפתרון על השיחה הראשונה.
- גישה לאינטרנט 24 שעות ביממה. בכל מקום שתהיה, תוכל לגשת למרכזי שליטה ולדוחות של מרכז שיחות כדי לעקוב אחר היעילות של הצוות שלך. זה אומר שאתה יכול לזהות במהירות צווארי בקבוק כי הם להאט את ההחלטה להתקשר, נקודות התורפה בנקודה חלשה בפרודוקטיביות העובדים, לראות כמה זמן זה לוקח את השיחה הממוצע להיפתר ועוד.
- גישה לנתוני לקוחות. עובדי שירות הלקוחות יקבלו גישה לנתוני הלקוחות הנוכחיים. כלי שירות המבוססים על ענן צרכנים המתעדכנים בזמן אמת מאפשרים ללקוחות שירות לקוחות לרשום הערות לגבי לקוחות ספציפיים, דאגות ואירועים, כך שהסוכן הבא לא צריך להתחיל מהתחלה. נציג שירות הלקוחות שלך יהיה מאורגן יותר, והלקוחות שלך יהיו מאושרים יותר כאשר הם לא צריכים לחזור על המידע שוב ושוב.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
תמונה שירות רע באמצעות Shutterstock
עוד ב: Nextiva, Publisher תוכן ערוץ 2 הערות ▼
