ברוכים הבאים לסדרה אחת על אחת של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. גייל גודמן, מנכ"ל קונסטנט קונטקט, שוחח עם ברנט לירי בראיון זה, שערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, עבור אל סמל הרמקול שבקצה הפוסט.
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: קונסטנט קונטאנט נמצא כבר מספר שנים, אבל רק לאחרונה רכשת חברה בשם Bantam Live, הידועה היטב עבור CRM חברתי, במיוחד בסוף העסק הקטן. לפני שנדון בחדשות, אתה יכול לספר לי קצת על קונסטנט קשר?
גייל גודמן: קונסטנט קונטקט מסייעת לעסקים קטנים, לעמותות ולאגודות להישאר בקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות מסעות פרסום נהדרים לדוא"ל, ריצות אירועים, סקרים מקוונים, ויותר ויותר, מדיה חברתית. זה הכל על להישאר מחובר עם הלקוח.
מגמות עסקיות קטנות: מדוע קונסטנט צור קשר עם המהלך לרכישת חברת CRM חברתית?
גייל גודמן: יש לנו מעל 400,000 לקוחות עסקיים קטנים המשתמשים במוצרים שלנו כדי לתקשר עם הלקוחות. תקשורת זו מתרחבת יותר ויותר מדוא"ל לתקשורת חברתית. השיחות האלה נשארות בחיים עוד כי הן עושות את דרכן החברתית. אנחנו אוהבים לומר, "אימייל מדליק את האש ואת האוהדים החברתיים את הלהבה."
כאשר עסקים קטנים לעבור לחברה, היינו שומעים, "אני רוצה להיות מסוגל לזכור אילו לקוחות היו עסוקים איתי ועל מה השיחות היו על ויש לי תצוגה מקיפה יותר של איפה אנשי הקשר שלי מתחברים איתי." CRM חברתי הוא התשובה. Bantam Live יש עסקים קטנים להתמקד CRM חברתי - זה היה בכושר מושלם.
עסקים קטנים מגמות: מה קונסטנט קשר עם לקוחות Bantam Live להרוויח מן הרכישה?
גייל גודמן: עבור לקוחות קונסטנט Contact הנוכחיים, כשאנחנו משלבים טכנולוגיה זו, תהיה להם תצוגה מקיפה יותר של ההתחייבות שלהם עם מסד הנתונים שלהם ליצירת קשר. מסד הנתונים של אנשי הקשר שלהם יהפוך לפלטפורמה חיה שבה הם יכולים לראות מי המעורב ביותר ומעורב פחות, אילו קהלים אוהבים את סוגי התוכן, ואילו סוגים של תוכן מניבים את השיחה ביותר ואת ההישג החברתי הנגיפי ביותר.
עבור אנשי Bantam Live, בנוסף לפלטפורמת ה- CRM החברתית הגדולה שכבר יש להם, אנו נביא להם חבילת יישומים שתוביל למעורבות נוספת. CRM חברתי נותן לך להציג נהדר, אבל איך אתם עוסקים, איך אתה מתחיל דיאלוגים? היכולת להעביר מסעות פרסום, סקרים או הזמנות בדוא"ל לקבוצות ממוקדות נותנת להם כלים רבי עוצמה כדי לנצל את תובנות ה- CRM החברתיות שכבר קיבלו.
מגמות עסקיות קטנות: אתה מדבר הרבה על קשר, תוכן ותובנות. האם אתה יכול לדבר קצת על זה לערבב וכיצד המעבר עשה רק עוזר לעסקים קטנים לקבל את השלישייה יחד?
גייל גודמן: כולנו יודעים מה הקשר, נכון? אני חושב שרוב העסקים הקטנים מבינים שמייצרים את המרב מכל קשר, בין אם זה מתחיל עם רכישה או שיחה, היא תחילתה של מערכת יחסים. אם אתה עושה את זה נכון, זה הופך למכירות חוזרות, הפניות מפה לאוזן וסנגור. הדרך היחידה המתרחשת היא אם אתה מתחבר אליהם עם מידע ותוכן. אם זה הכל על מה יש לך את זה, שום דבר לא קורה.
שיווק מודרני הוא הכל על שימוש בתוכן, בדרך כלל תוכן המוסיף ערך לקהל, מנהיגות מחשבה אשר עוסקת את הקהל ואת קובעת אותך כמומחה. זה המקום שבו התוכן מגיע. מה עושה תוכן מרתק הוא רלוונטיות. עליך לחבר את פרטי הקשר עם פרטי התוכן. אנשי הקשר הם האנשים, התוכן הוא האופן שבו אני מתחבר אל האנשים, ותובנות הן כיצד אני לומד מה עבד ומה לא ברמת מסע הפרסום וברמת הקשר האישית, כדי שאוכל להמשיך לעודד מעורבות טובה יותר, שמניעה עסקים טובים יותר.
עסקים קטנים מגמות: אמרת CRM חברתי יהיה חתיכת יסוד להתקדם עם קונסטנט צור. איך היית מתאר את זה?
גייל גודמן: אנו מאמינים כי לא משנה מה אתה עושה כדי להישאר מחובר ולעסוק הלקוחות שלך, אתה צריך להציג את זה CRM חברתי לעשות את זה בצורה נכונה. גם אם אתה אומר; "ילד, אני לא בטוח שאני רוצה להיות חבר שיווק מדיה חברתית. עלון הדוא"ל שלי ממשיך להישאר מחובר, וזה כל מה שאני רוצה לעשות, "אתה עדיין רוצה לקחת את התוכן עבור הידיעון שלך ולתת לו להגיע חברתית. ודא שאתה עוקב אחר ההעדפות של הקהל שלך; הם עשויים לעבור מדוא"ל כערוץ המועדף שלהם לערוץ המועדף שלהם.
בין אם אתה מוביל עם חברתי או מוביל עם דוא"ל או מוביל עם פנים אל פנים, יודע את המקומות הנכונים למעקב, ולעקוב אחר רמת ההתחייבות של כל אדם. אנו מאמינים כי CRM חברתי, מכל זווית אתה בא לעולם הזה, הוא היסוד היסודי שבו כל עסקים צריך להתחיל לבנות.
מגמות עסקיות קטנות: היכן יכולים אנשים ללמוד יותר על CRM חברתי, Bantam Live ו- Constant Contact?
גייל גודמן: התחל באתר האינטרנט של Constant Contact. בפרט, קונסטנט צור / מדיה חברתית הוא דף עוגן להרבה דברים שאנחנו עושים בחברה, ויש קישור נהדר מידע Bantam Live משם.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
9 תגובות ▼
