אחת השאלות הגדולות ביותר בעידן האינטרנט האינטראקטיבי 2.0 היא:
"בהתחשב בטכנולוגיה החדשה בקצות אצבעותי, כיצד אוכל להשתמש בכלים אלה כדי לשפר את חוויית הלקוח?"
אין ספק, יש מספיק יישומונים, יישומים, כפתורים חברתיים, וכדומה כדי לאפשר ללקוחות שלך לקיים אינטראקציה עם העסק שלך בדרכים רבות. עם זאת, כמה עסקים עושים את הטעות של זריקת הכל ואת הכיור למטבח לתוך האתר במטרה להקים קהילה מדהימה שאף אחד לא ירצה לעזוב.
$config[code] not found
מה יכול להשתבש?
בתור התחלה, גישה כזו היא מקורית מייצג כישלון להסתכל מתחת לפני השטח כדי לקבוע מה הלקוח בעצם רוצה מאתר. מה שאתה מקבל במקום זאת היא נוכחות האינטרנט מציע יותר מדי תוך קייטרינג מעט מדי.
עם זאת, קל לי לשבת כאן ולומר שאתה צריך revamp התוכן באתר שלך כדי להתאים באופן מושלם מה הלקוחות שלך רוצים. ברור, זה בלתי אפשרי. תחומי עניין וטעמים הם מגוונים מכדי לבחור את התמונה המושלמת, טקסט, גופן או תוכן לכולם.
האמת היא שאתה לא צריך את הדברים האלה. עסקים נוהגים להעמיס את הלקוחות שלהם (ואת האתרים שלהם) עם מוך. Fluff יכול להיות מוגדר כמו הדברים האלה שחשובים לך, אבל הלקוחות שלך אכפת קצת.
בנוסף להיות לא מעניין, מוך הוא גם סטטי. אנשים מחפשים חוויות דינמיות, ואינטראקציות אנושיות הן דינאמיות כפי שהן מקבלות. יש סיבה שאנשים משחקים על מדיה חברתית כל היום.
אחת הדרכים הטובות ביותר כדי להקל על האינטראקציה היא לארח בלוג כדי ליזום את חילופי הרעיונות והערות. כשמדובר בבלוגים, התוכן הוא הציור הראשוני, אבל השיחה היא מה שמחזיק אנשים חוזרים. עוד תכונה underused אומלל הוא פורומים. בטח, אתרים רבים יש להם, אבל אני נדהם במספר עסקים להגדיר אותם ולאחר מכן לא לסקור אותם.
כמובן, שילובם של אלה תורם לנוכחות חברתית חזקה. אם אתה יכול להקשיב אפילו יותר טוב ממה שאתה יכול לדבר, תהיה לך רגל על 90% של עסקים שם בחוץ.
זה המפתח, באמת. כאשר לכולם יש מגאפון ענקי לפה שלהם, העסק עם אוזן על הקרקע, לשים לב מה הלקוחות שלהם יש לומר, ייצא על העליונה.
הפסק לדבר, האזן לצילומים באמצעות Shutterstock
5 תגובות ▼
