שישה טיפים קל על איך להתמודד עם תלונות עובד

לא משנה כמה הרמוני נראה במקום העבודה שלך, בשלב מסוים, עובד יבקש עזרה בפתרון תלונה. התגובה הראשונית שלך קובעת כיצד נפתרה הבעיה, לכן חשוב להגיב במהירות ולאסוף את כל העובדות הרלוונטיות. באופן אידיאלי, עובד פגוע צריך לעזוב את הפגישה הראשונית שלו עם הבנה ברורה של איך החברה תגיב ואיזה צעדים יידרש כדי למנוע את הבעיה מן התחדשות.

$config[code] not found

מסכים על הפרטים

הגעה להסכמה על פרטי תלונת העובד היא צעד ראשון חשוב. הפרדת עובדות מדעות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות של המנהל בכל פגישה. רק אז יוכל הממונה לדעת כיצד לפתור את הבעיה. במידת הצורך, ציין מחדש את תיאור העובד של הנושא במילים שלך. שאל אם ההבנה נכונה. אם העובד מסכים זה, תודה לו על שיתוף הדאגות שלו.

להיות תגובה

לעתים קרובות מדי, העובדים מתלוננים כי המנהלים ששמעו את התלונות הראשוניות שלהם הופיעו סימפטיה, אך לא התייחסו אליהם ברצינות. אם אתה לא יכול לדבר מיד, להציע לפגוש את העובד בתוך 24 שעות. אם נדרשת סמכות של מנהל אחר, עזור לעובד על ידי פנייה לאדם זה כדי לקבוע פגישה ולאשר את קיום הפגישה.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

דגש על ספציפיות

לימוד אופיו המדויק של תלונה של עובד הוא אחד החלקים המעורפלים אך הקריטיים ביותר בחקירת תלונה. לגבי הטענות של התנהגות לא הולמת של יותר מעובד אחד, על המנהל לשאול שאלות רבות כדי לקבוע את העובדות. אם עובד נראה מעורפל, לחקור "מי, מה, מתי, איפה ולמה" של כל אירוע. לייעץ לו כי הבעיה שלו קשה יותר לפתור ללא הפרטים האלה.

להקשיב ולהגיב

הקשיבו באופן פעיל כשיחות של עובדים, אך הימנעו משיקולים מוקדמים או ניחשו מה הוא אומר עד שתשמעו את כל העובדות. לרשום הערות, אז אתה לא להסתמך על זיכרון אל תפחד לשאול שאלות מעקב להבהיר נקודות לא ברורות. הזכר לעובד שתשמור על תלונתו כסודית ככל האפשר, אך הודע לו שאתה מחויב לערב אחרים.

להתפשר על פתרון

לפעמים, התיאור של העובד מציע פתרון. במקרים אחרים נדרשת בדיקה מפורטת נוספת של העובד, כגון בדיקת מדיניות החברה או שפת חוזה קודמת. תאר את כל הפעולות המוצעות במונחים ברורים ופשוטים. עם זאת, לפני ההתחייבות לפתרון, להסביר לעובד מה אתה יכול או לא יכול לעשות. אחרת, אתה מסכן את המצב על ידי הבטחת משהו שאתה לא יכול לספק.

תזמון מעקב פגישות

כאשר מטפלים בתלונות עובדים, מנהלים צריכים לנקוט באותה גישה שהם משתמשים בהם כדי לספק ללקוח אומלל, אומר היועץ ג'ון טרייס. כתיבה עבור אתר האינטרנט של Inc, ממליץ Treace תזמון פגישה כדי להסביר את הצעדים שביצעת, כמו גם איך תוכל למנוע את המצב שוב קורה. תודה לעובד על העלאת הנושא ולבקש ממנו לייעץ לך אם כל בעיה resurface.