טעות כל כך הרבה בעלי עסקים לעשות הוא חושב שהם לא צריכים חוזים עם לקוחות, קבלני משנה, ועובדים. הם לא רוצים להיראות לא מהימנים. בעולם מושלם שיפעל. בעולם מושלם, לחיצת יד תחתום על עסקה. כל הצדדים היו מבינים את הציפיות ולא משתנים, לעולם לא מנצלים.
$config[code] not foundנחש מה? הדרך שבה אתה יוצר את העולם המושלם הוא שיש חוזים סטנדרטיים במקום שכולם חותמת ומחייבת.החוזים מונעים את האפשרות של פגיעה. זה לא שאתה מניח שכולם יוצאים לפגוע בך. זה כי העסקים המצליחים ביותר יש מערכות במקום כדי להגן מפני כל אפשרות של נזק. זה מונע את השיחה בהמשך הדרך.
כל יום אני צופה חברות נכשלות ליזום חוזה עם הלקוחות שלהם רק כדי לגלות שיש הבדל משמעותי בהבנה של היקף העבודה. הקשר שלך עם הלקוח שלך הוא בעל חשיבות עליונה. אתה רוצה להיות בטוח יש הבנה ברורה של מה שאתה הולך לעשות עבורם, מה העלות, ואיך אתה מצפה לקבל תשלום. בהירות זו מבטלת כל אי הבנות.
דוגמא:
מפתח אינטרנט נפגש עם לקוח פוטנציאלי כדי לקבוע את הצורך. הוא לוקח המון הערות, הולך משם, ויוצר הצעה. הוא חוזר אל הסיכוי להעביר את ההצעה. ההצעה מציעה סקירה כללית של צרכי הלקוח, וכן סקירה כללית של האתר המוצע. זה כולל מספר דפי אינטרנט, רעיון של כמה גרפיקה לשמש. בסוף ההצעה היא העלות הכוללת. הסיכוי קורא את זה ומסכים להמשיך.
עם זאת, מפתח האינטרנט לא ואז יש את הלקוח החדש לחתום על חוזה. חוזה שהיה קובע את מחזור התשלום, כמו גם את לוח הזמנים לייצור. ההצעה היתה סקירה - לא דיון מפורט על מה האתר יהיה ולעשות.
כאשר האתר הוא להשלים את היזם חשבוניות הלקוח. עם זאת, הלקוח הוא אומלל קובע כי הוא לא מקבל את מה שהוא חשב שהוא הולך לקבל. מכיוון שהם לא דפקו את הפרטים וחתמו על חוזה שכלל את הפרטים האלה, היזם הותיר את עצמו פתוח למסקנה של הלקוח - מסקנות שלא עקבו אחר מה שהאמין מאמין שהלקוח רצה.
שקול את העסק שלך. האם יש לך חוזים עבור הלקוחות שלך? האם אתה מפרט את היקף העבודה יחד עם לוח הזמנים לתשלומים?
אם יש לך עובדים או קבלני משנה שעובדים מאוד עם הלקוחות שלך, ייתכן אפילו רוצה להיות סעיף מניעת לקוחות לקחת את העובד או קבלן משנה ממך.
דוגמא:
חברת IT מתמחה במתן מומחי IT על חברות קטנות ובינוניות. הם מתאימים את המומחה עם הלקוח כך הקשר בונה לאורך זמן. הלקוח אוהב את זה כי יש להם אותו אדם להתמודד עם המערכת שלהם. ל- IT יש חוזה המפרט את העבודה שיש לבצע, את התשלומים ואת מחזור התשלומים. למרבה הצער, אין שום דבר שמגן עליהם מפני לקוח לוקח את העובדים שלהם.
יום אחד מומחה IT מסתובב התפטרותו הולך לעבוד ישירות עבור הלקוח. חברת ה- IT איבדה עכשיו לא רק חבר צוות מיומן, אלא גם לקוח.
אותו תרחיש חל גם על שימוש בקבלני משנה. ואל תטעו. לאחר אנשים מצוינים היא חרב פיפיות. כי הם עושים עבודה נהדרת עבור הלקוחות שלך הם מושכים לאותם לקוחות.
האחריות שלך כלפיך, לחברה שלך, ולצוות שלך היא לקבל סעיף חוזה המונע מהלקוח לקחת את האנשים שלך.
כשזה מגיע ללקוחות שלך, בהירות היא המפתח. היחסים הטובים ביותר גדלים מתוך ציפיות מוגדרות בבירור. ואני מגיש כי יש חוזים הוא הדבר הנדיב באמת לעשות. זה מראה מקצועיות, ראיית הנולד, תשומת לב לפרטים. זה מונע אי הבנות שעלולות להזיק למערכת היחסים של הלקוח.
זכרו תמיד כי הפעולות שלך היום יקבע את העתיד שלך עם הלקוח, ואת אפשרויות הפניה בהמשך הדרך.
* * * * *
