בעוד ישנם מעל 150 מיליון מכשירי טלפון עם עוזרי דיגיטלי כמו סירי ו- Google Assistant, ואת מהר גדל מכשירי רמקולים חכמים עם Alexa של אמזון על הלוח, יש עוד מכשיר כי גמדים מספרים אלה בהשוואה. למרות שהם לא נחשבים התקנים קול הראשון, יש מעל חצי מיליארד מכשירים Windows 10 (כולל Xboxes) עם העוזר הדיגיטלי של מיקרוסופט, Cortana, על הלוח האזנה לשאלות שלך ובקשות. ולזרוק חתיכות כמו Office 365, בינג ו LinkedIn, Cortana יש הרבה נתונים פוטנציאליים ואינטראקציות כדי לצייר על מנת לעזור לאנשים לעשות דברים בצורה הרבה יותר יעיל רלוונטי בהקשר - הן מסיבות אישיות ועסקיות.
$config[code] not foundמה יכול קורטנה לעשות?
כריסטי אולסון, מנהלת האוונגליזם לחיפוש של מיקרוסופט, דנה כיצד שורה זו של שירותים ופלטפורמות מתקרבת יחד עם ממשקי AI וממשקי שיחה, כדי לשנות את האופן שבו אנשים עובדים, וכן כיצד הם יתעסקו עם לקוחות.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון המלא לחץ על נגן SoundCloud להלן.
* * * * *
כריסטי אולסון: אני כבר בחלל החיפוש הדיגיטלי החיפוש מאז תחילת 2005 מסגרת הזמן. נכנסתי עם חיפוש אורגני ושילמתי חזרה ביום, בשלבים המוקדמים, והתאהבתי ויש לי רק בילה את הקריירה שלי לעבוד עם עסקים קטנים ו / או עסקים גדולים כדי לעזור להם להבין מה הם עושים מתוך פרסום ואת נקודת הראות. איך אתה הופך את העסק שלך לגלוי? עכשיו, כפי שאנו מדברים היום, הכיף הוא שזה כבר לא רק על מה שאתה עושה על מכשיר פיזי, זה גם עבור החיפוש הקולי כפי שאתה שואל שאלה עוזר דיגיטלי כמו Cortana, Alexa, Siri או עוזר Google. הם יכולים למצוא אותך ככה.
עסקים קטנים מגמות: טוב מאוד. זה מצחיק, ברגע שאמרת אלכסה, התחלתי להגיע … זה קורה לי כל הזמן. זה החיים שאנחנו חיים עכשיו, אז זה מגניב … תן לי את ההבדלים הגדולים ביותר בין החיפוש המסורתי החיפוש הקול.
כריסטי אולסון: הדרך בה אנו חושבים על חיפוש קולי היא העובדה שאנשים עושים את זה בצורה הרבה יותר שיחה בצורה. אם אתה חושב על חיפוש טקסט, אנחנו כבר מאומן במהלך 10 השנים האחרונות להתחיל עם מילה קצרה מאוד, תמציתית, כמו מילה אחת או שתי מילים, ולשים אותו ואני מקווה שזה נותן בחזרה את התוצאה. ההבדלים עם החיפוש הקול, זה יותר כמו שאתה ואני מדברים עכשיו. כשאני שואל שאלה, ואת זה שאלתי הבוקר, "אני צריך מטרייה הבוקר? אני צריך מטרייה "? אני לא שואל מזג אוויר. אני שואל משהו הקשור למזג האוויר כדי להבין מה אני אומר. זה אחד ההבדלים הגדולים ביותר שאתה רואה בין טקסט לקול.
אני עובד על בינג, מנוע החיפוש של מיקרוסופט. כאשר אתה חושב על ההבדל במילות הדיבור בטבע, פירוש הדבר שהשאילתות הן הרבה יותר, אז בתור עסק, אם אתה מפעיל קידום אתרים או מסע פרסום לרשת החיפוש, סביר להניח שיש לך מילים קצרות ומילות מפתח קצרות. בחיפוש טקסט הוא נמצא בכל מקום בין שלוש עד שלוש מילים בדרך כלל, אך עם שאילתות מחקר אנו רואים בממוצע שהן בין ארבע לשש מילים, כל הדרך עד לשאילתה הארוכה ביותר שאני חושב שראיתי כשאני נעשה ניתוח של יומני שאילתה שלנו, כמו 128 מילים
עסקים קטנים מגמות: וואו. במקרה זה הם מדברים עם קורטנה, אז אולי אתה יכול לספר לנו קצת על קורטנה ואולי איך זה משווה לעומת כמה מן העוזרים האחרים שם בחוץ כמו Alexa או סירי או כל דבר אחר.
כריסטי אולסון: Cortana הוא העוזר הדיגיטלי האישי של מיקרוסופט. הדרך שאני אוהב לחשוב על קורטנה היא העובדה שכל מה שעוזר אישי יעשה עבור מנהל או כעוזר עסקי יעשה, קורטנה עושה לך בחיי היומיום שלך, אבל היא מתגוררת במכשירים שלך. אני אומר את המילה מכשירים כי זה בעצם אחד ההבדלים בין Cortana וכמה המתחרים שלנו כמו Alexa, סירי ו- Google Assistant, היא שאנחנו סוג של מכשיר אגנוסטי. Cortana מוטבע לתוך Xbox. זה מוטבע לתוך Windows 10 בפינה השמאלית התחתונה. זה נראה כמו סרגל החיפוש, זה בעצם Cortana, וגם, זה ב- IOS, אנדרואיד ו- Windows התקני הטלפון, כך שזה הולך די הרבה על כל מכשיר היית משתמש על בסיס קבוע.
מגמות עסקיות קטנות: בנוסף למכשירים, ל- Microsoft יש יישומים עסקיים. אתה יכול לדבר קצת על איך Cortana עשוי אינטראקציה עם כמה יישומים עסקיים כדי לעזור למשתמש העסקי עם שאלה שאולי יש להם?
כריסטי אולסון: מה Cortana עושה זה מושך את העוצמה של האינטרנט ולהבין את כל ההבדל בין ישויות יחסים, עמים ומעשים שיכולים לקרות. מיקרוסופט מפתחת גרף משלה, אשר מושך נתונים אנונימיים מכל דבר כמו Office 365, Bing, LinkedIn, בכל סוגי המכשירים השונים, כך שזה כמו הידע או הדלק שמאחורי האלגוריתם כדי למשוך את כל העולם שלך יחד עולם העסקים לעולם אישי. כאשר אתה שואל את זה שאלה, זה לא רק מבוסס על האינטרנט, זה גם מבוסס על איזה מכשיר אתה משתמש, הכלי או הטכנולוגיה אתה משתמש, ואת מקבל הקשר מאחורי מה שאתה מנסה לעשות.
עסקים קטנים מגמות: אנחנו מדברים על AI הרבה ואנחנו גם מדברים על ממשקי שיחה, אבל איך הם באמת עובדים יחד? איך AI וממשקי שיחה פועלים יחד כדי ליצור את סוג החוויות שאנשים מחפשים היום?
כריסטי אולסון: כאשר אנו מדברים על בינה מלאכותית, זה יכול להיות נושא מפחיד להרבה אנשים. זה בעצם מבוסס על שאילתות שאנו רואים מגיע דרך בינג, ואחת השאלות היא AI להרוס בני אדם? זה לא יקרה. בינה מלאכותית באמת נמצאת שם כדי להגביר את הטכנולוגיה החכמה. זה כדי להגביר את הטכנולוגיה כי משפר את מה שאנחנו עושים. זה משפר בעצם את מה שאנחנו רוצים לעשות. איך AI נכנס לתוך העולם הזה עוזר דיגיטלי הוא שילוב של דברים כמו לימוד מכונה, עיבוד שפה טבעית, זיהוי ראייה וחיפוש. כל הרעיון מאחורי AI ואת הטכנולוגיה היא פשוט עושה את זה יותר חכם.
אתה ואני דיברנו לפני שהתחלנו את הפודקאסט היום, ולפני שהתחלנו את הדיון, שאתה נכנס לחיפוש קולי יותר ויותר במשך שלוש עד חמש השנים האחרונות, אז אם השתמשת בטכנולוגיה קולית לפני חמש שנים, אשר אני יודע שעשיתי. ניסיתי לעשות הכתבה עבור כמה בלוגים. לא עבד טוב. הוא לא הבין אותי. הבינה המלאכותית השתפרה בצורה כה דרמטית בחמש השנים האחרונות, עד שהגענו לנקודה זו עם עיבוד שפה טבעית שהיא מבינה אותנו לגבי קצב כמתרגם אנושי. זה בערך 95, 96% הבנה. זה הולך להיות הרבה יותר טוב במהלך השנים האחרונות, אשר אז אומר, עבור הצרכנים, אתה נוטה יותר להשתמש בו כי כמו שאתה ואני מדברים היום, זה יכול להבין אותך ולקבל מושג על מה שאתה מנסה לעשות ואת הכוונה מאחורי מה שאתה מנסה לעשות. זה רק נותן הקשר יותר. זה נכנס לתוך כל הרעיון הזה של שיחה כפלטפורמה, כי אתה יכול לנהל שיחות בפועל עם זה. הוא מבין מה אתה עושה.
מגמות עסקיות קטנות: בואו נדבר על שיחה כפלטפורמה בהקשר של שיווק. איך ממשקים אלה ו- AI לעזור מנקודת המבט של משווק, כדי להיות מסוגל לקבל את תשומת הלב של אנשים המנסים לבנות מערכת יחסים עם ולבצע את זה כל הדרך עד להביא אותם כלקוח?
כריסטי אולסון: זו שאלה מצוינת, כי כאשר אתה חושב על פלטפורמות שיחה, הרעיון מאחורי זה עכשיו אנחנו רגילים לשאול שאלה לחזור, כמו מתוצאת חיפוש, 10 קישורים כחולים. זה עשוי לתת לך תשובה, זה אולי לא. מה חזק על בינה מלאכותית זה רעיון של שיחה כפלטפורמה, זה יכול לקחת אותך תשובות פעולות.
אני אוהב לדבר על זה במונחים של לא רק את העוזר הדיגיטלי, אלא גם חלק הטכנולוגיה שיחה אחרים שקיימת היום. הרבה אנשים משמשים לשוחח בוטים. אתה שואל את זה שאלה, זה נותן לך תשובה בחזרה. אנחנו למעשה מתחילים לראות כמה רובוטים צ'אט אינטליגנטי באמת מחוברים לכל דבר, החל מערכות CRM, כל הדרך לקופה שלך מערכות הרכישה שלך, או מערכות ההזמנה, כך שאתה יכול בעצם לשאול, להתחיל בדיאלוג שיחה כמו " היי, אני רוצה לצאת לארוחת צהריים היום בשעה 2:00. אילו מסעדות יש שולחנות פתוחים לידי בשעה 2:00? "בעיקרון מקבל את התגובה בחזרה לומר," כן, הנה מה זמין. האם אתה רוצה שאשמור על כך בשמך? "
במקום לשאול רק שאלה או לעשות משהו פשוט כמו לקבל מידע או למצוא עסק קרוב אליך, אתה הולך כל הדרך לצד הפעולות של הדברים, שבו אתה מנסה לנקוט פעולה, בין אם זה הזמנת שולחן, ביצוע רכישה, מקבל פגישה. זה סוג של לאן אנחנו הולכים במונחים של AI powering את השיחה כפלטפורמה. זה הולך ממידע כל הדרך עד לפעולה.
מגמות עסקיות קטנות: ובכן, אמרת לנו לאן אנחנו הולכים. אם היינו במשחק כדור, איזה סיבוב היינו צריכים להיות עם כמה טכנולוגיות אלה?
כריסטי אולסון: בוא נראה, יש תשע סיבובים ואנחנו כנראה איפשהו בסביבות ארבע, שלוש עד ארבע. אנחנו עדיין די מוקדם ב הינקות, והסיבה שאני אומר כי אנחנו בתחילת הינקות יש הרבה עסקים שם בחוץ, מפעלים כל הדרך עד עסקים קטנים, כי הם עדיין מנסים להבין איך הטכנולוגיה הזו קשרים למה שהם עושים. איך הם למנף פלטפורמות שיחה וטכנולוגיות עבור העסק שלהם. עסקים כבר נשרפו בעבר שבו הם השקיעו משהו ואז זה לא ממש לקבל את האימוץ כי הם מקווים או רוצים. תמיד יש קצת חרדה לפני שאתה קופץ ברגל הראשון ואומר, "אני הולך להשקיע לחלוטין בטכנולוגיה נתון."
ברנט, אחד הדברים שאתה ואני דיברנו כמו שאנחנו קפץ לתוך זה הוא כמו למה עסקים צריכים לחשוב על חיפוש קולי אלה פלטפורמות שיחה כולל צ 'אט bots? אני בדרך כלל לשים את זה בתרחיש, אם אתה חושב על סיוע דיגיטלי על המכשיר שלי, יש כ 154 מיליון מכשירים מופעלת קול במונחים של טלפונים סלולריים בארה"ב היום. כאשר אנו חושבים על Windows 10 התקנים, כי Windows 10 יש Cortana עליהם. כרגע יש 500 מיליון מכשירי Windows, אז אתה חושב על אימוץ, הטכנולוגיה היא שם בחוץ ויש הרבה משתמשים, חלק משמעותי למדי של אנשים, יש גישה לטכנולוגיה. יצירת כלים לנצל את זה עכשיו, זה המקום שבו יש הרבה פירות תלויים נמוך.
מגמות עסקים קטנים: לפני כחודש, היתה הודעה סביב שיחה קצת בין Cortana ו Alexa. אתה יכול לספר לנו קצת על זה ומה הן התקוות עבור סוג זה של שילוב של מכשירים אלה וסיוע?
כריסטי אולסון: אחד החזון שיש לנו במיקרוסופט הוא לשים את Cortana בכל מקום שבו תזדקק לסיוע כדי לבצע דברים, בטלפון, במחשב, ב- Xbox וברמקולים של טלפונים חכמים. אנחנו רוצים שתהיה לנו שותפות עם חברות אחרות כדי להפוך אותה לדיאלוג פתוח כדי להפוך את זה כך שאתה לא צריך להיות שלושה עוזרים אישיים נפרדים, או ארבעה עוזרים אישיים נפרדים. אנחנו רוצים שהם יוכלו לקיים אינטראקציה ולעסוק אחד עם השני. מה שהוכרז בתחילת ספטמבר, או אני מניח מסגרת זמן ספטמבר מאוחר, היתה העובדה שאתה יכול, אנחנו מפתחים את השותפות עם אמזון ואלכסא כדי להיות מסוגל לומר, "היי Alexa, לשאול קורטנה למלא את ריק," ובעצם אתה יכול להשתמש Cortana ו Alexa יחד. אתה לא צריך להיות תלוי רק באמצעות Alexa על המכשיר הד. ניתן גם לשלב Cortana, אשר לאחר מכן גישה את כל הגרף של מיקרוסופט בשווי של נתונים ומידע.
זה גם אומר כי מנקודת קול מיומנות עמדה, זה יכול להיות מיומנות לשאול שולחן פתוח להזמין מסעדה, מבקש דומינו להזמין את הפיצה ולשלוח אותו לבית שלי, או שזה עשוי להיות מיומנות לשאול את מערכת Lightify כדי להדליק את האורות בחדר המגורים שלי. יש שפה שונה כי הצרכנים צריכים ללמוד איך לדבר לעשות את זה. זה בעצם עושה את השפה קצת יותר מאוחדת. זה אומר כעסק אתה לא צריך ליצור שלוש או ארבע גרסאות נפרדות של קוד זה תלוי בפלטפורמה.זה אתה מגדיר את הפלטפורמה, זה גיבוי צלב. זה נהדר עבור הצרכנים בעצם וזה גם נהדר עבור עסקים כי זה אומר פחות עבודה.
עסקים קטנים מגמות: עמיתים אל העתיד קצת. בוא נאמר, שתיים, שלוש, אפילו חמש שנים, אם תרצי. איפה אנחנו הולכים להיות עם עוזרי דיגיטלי ממשקי שיחה, ואיך אנשים הולכים להשתמש בהם באותה תקופה?
כריסטי אולסון: אם הייתי מסתכל חמש שנים בעתיד, הייתי אומר שאנחנו באמת רואים אימוץ טוב עכשיו. רצתי את הסקר הזה במסגרת הזמן בפברואר, שם הגענו ל -2,000 אנשים ברחבי ארצות הברית, בכל הגילאים, הדמוגרפיה, המיקומים הגיאוגרפיים השונים. אנו רואים כי כ 80% של אנשים השתמשו במכשיר לפחות פעם אחת ב 2-3 החודשים הקודמים. זה די טוב בצד אימוץ. מה שראינו הוא שהם עדיין מנסים להבין, "אוקיי, מתי אני משתמש בו, איך אני משתמש בו, איך אני יכול לעזור לי לעשות דברים וכיצד אני יכול לקבל את זה לעזור לי בעצם להפוך את חיים קלים יותר? אני חושב חלק ממנו, איפה אנחנו הולכים להיות בתוך שנתיים עד שלוש שנים, כמו עסקים יותר ביסודו ליצור, הייתי אומר שזה שילוב של מיומנויות כדי לעזור בפעולה, או לשוחח בוטים כדי לומר בעצם, "היי אני 'רוצה לבצע רכישה זו. אני רוצה לעשות את הדבר הזה, "לאחר הטכנולוגיה על הגב סוף להקל על הצרכן לעשות את הצעד הבא, ייקח אותנו בעצם מהאינטרנט של דברים לאינטרנט של פעולות. זה ייקח לנו קצת זמן שם.
הצרכנים גם בונים את האמון. אתה צריך לסמוך על מתן גישה לנתונים ולמידע שלך למכשיר, וכך עכשיו רמת האמון היא, הייתי אומר שזה איפשהו במדיום. זה לא סופר גבוה על אמון. הצרכנים מוכנים לתת גישה למידע מסוים, אבל הם עדיין מנסים לומר, "מה אני מחזיק על עצמי?" אתה צריך לבנות את היחסים. כדי שהעוזר הדיגיטלי יוכל להמליץ, יוכל לתת לך הודעה שאומרת, "הי, התנועה ממש גרועה." את בצד אחד של אטלנטה. אתה צריך להיות בצד השני של אטלנטה תוך שלושים דקות. אתה צריך לעזוב עשר דקות מוקדם מהרגיל, כי התנועה היא כל כך רע, אתה צריך לתת לו גישה לנתונים ומידע. אמון זה צריך להיבנות.
משהו שאנחנו לוקחים די ברצינות על מיקרוסופט הוא עכשיו, אתה לא יכול לפרסם על Cortana. אנחנו לא מציעים פרסום ו לא ברורים 00:15:16 כי אנחנו רוצים לבנות את האמון עם הצרכנים, כך שהם ישתמשו בו אינטראקציה עם זה. אם אתה מתחיל לשים מודעה אקראית כמו, "היי אני צריך מטרייה היום?" "כן, ודרך אגב ידעת את זה הסרט הוא משחק בשעה 4:00 הכביש?" מה? אתה צריך לבנות את הקשר הזה כדי לעשות חוויות עבור הצרכן כי הם מוכנים לעשות וזה הגיוני להם להוסיף ערך הן עם איך היית או לפרסם או לתת מוצרים ושירותים, וכיצד הם משתמשים בו.
מגמות עסקים קטנים: כריסטי, איפה אנשים יכולים ללמוד יותר?
כריסטי אולסון: אם אתה מחפש תוכן אודות Cortana, מנסה ללמוד עוד, תוכל לעבור אל Microsoft.com/Cortana. אם אתה מחפש מידע על הרובוטים ועל הרובוטים של הצ'אט, ל- Microsoft יש כלי חינמי שנקרא QnAMaker.AI, המסייע לך לעבור מדף שאלות נפוצות באתר שלך כדי לשוחח בצ'אט בתוך כחמש דקות. זה דורש אפס קידוד מיומנויות וידע.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
תגובה ▼
