זה החלום של כל עסק לקבל מובלט בפרסומים לאומיים, אתרי אינטרנט פופולריים ואפילו בטלוויזיה. אבל מקבל את תשומת הלב של שקעים חשובים לוקח הרבה מאמץ כדי ליצור קשר עם אנשים משפיעים אינטראקציה שיכולה לגרום לזה לקרות. בעולם של היום רווי טוויטים, טקסטים עומס דוא"ל, זה גם לוקח גישה שיטתית כדי למשוך את כל זה יחד ביעילות … ושוב ושוב.
$config[code] not foundיחסי ציבור מקצועיים אלי סקס, מייסדת הפלטפורמה לניהול יחסי ציבור איריס, דנה באתגרים של יחסי ציבור מודרניים נוכח התחרות ההולכת וגוברת כדי להגיע ללקוחות בעמוד הראשון, ועלייה מהירה בציפיות הלקוח כדי להפוך אותו שם.
* * * * *
אלי סקס: הרקע שלי הוא בצד של יחסי ציבור. עבדתי עבור כמה סוכנויות שונות בקבוצות הטכנולוגיות שלהם לפני שהתחלתי את סוכנות B2B הממוקדת בטכנולוגיה שלי בשנת 2007. התחלתי את זה בפיניקס, אריזונה, ואיכשהו הצלחתי לגדול דרך השנים האלה לתוך עמק הסיליקון, כמו בולדר, דאלאס, אוסטין, קצת יותר בדרום קליפורניה. גם את שוק הפניקס, שבו אנחנו מבוססים.
אז בערך בשנת 2011, כבעל עסק קטן, הדברים צריכים להיות די כואב עם התהליכים שלנו וניהול ודיווח, ואז איריס נולד.
מגמות עסקיות קטנות: איריס היא מערכת לניהול יחסי ציבור המבוססת על ענן צמתים. עם הצמיחה של הטכנולוגיה החברתית העדכנית ביותר, את הרעש כי הוא מקבל שנוצר, זה חייב להיות מאוד קשה עבור חברות כדי לקבל את סוג של תשומת לב שהם צריכים. ללא שם: האם זו הסיבה להרכיב איריס?
אלי סקס: זו אחת הסיבות הגדולות. יחסי ציבור בהחלט השתנה. יש יותר דחיפות מתמיד עבור חברות להיות שם לב. חברות קטנות במיוחד המתחרות עם מותגים גדולים שיש להם תקציבי שיווק ענקיים, או אפילו בלתי מוגבלים. שלא לדבר על הנוף מדיה חדשות, כפי שאתה יודע, ברנט, השתנה הרבה.
אייריס נוצרה כדי לעזור באמת בשתי חזיתות. האחת היא לעזור צוותי יחסי ציבור בתוך חברות - קטנים וגדולים או סוכנויות. איריס עוזרת לחברות לנהל את כל מה שהן עושות. הקצב של היום שלנו היום הוא כל כך הרבה יותר מהר ממה שהוא היה אי פעם לעקוב אחר כל התנדנדות שאנחנו עושים, את כל הדוחות, את כל התוצאות כי באים, את מסעות הפרסום השונים שאנחנו עובדים על. זה הרבה כדי לנהל.
מגמות עסקיות קטנות: כיצד מערכת כמו שלך המתמקדת ביחסי ציבור וקידומי מכירות שונים מאוטומציה שיווקית?
אלי סקס: אוטומציה שיווקית היא השוואה מעניינת, כי זה קצת יותר חדש. זה גם קצת קטגוריית מטעה, כי זה נועד כדי להפוך תהליכי שיווק אבל מה הרבה מערכות אלה לעשות הוא בעצם ליצור הרבה יותר עבודה עבור מחלקת השיווק כדי לנהל את המערכות.
הייתי למעשה להשוות איריס יותר CRM (ניהול קשרי לקוחות). לא בהכרח פונקציונליות, אבל ברעיון שזה לוקח מה אדם יעשה עם Rolodex, גיליונות אלקטרוניים וכמה פנקסים ולמעשה לבנות כמה תהליך סביב זה באמצעות כלי חכם מאוד.
עסקים קטנים מגמות: איך זה סוג של מערכת לעזור ללקוחות שלך לבנות את סוג של מערכות שהם צריכים כדי לקבל את המילה החוצה?
אלי סקס: כל זה מגיע אל המשפיעים ועל היחסים עם אלה המשפיעים. אז אם הם אוונגליסטים חברתיים, בלוגר, כתב מסורתי, אנליסט, הם כולם משפיעים שחשובים לאדם יחסי ציבור, לקוחות או חברה. ההבדל בין עכשיו לבין לפני חמש שנים יש כ 10 פעמים יותר עכשיו, כי אנחנו צריכים לבנות מערכות יחסים עם לעומת בעבר.
הדרך שבה אייריס עוזרת היא כל האינטראקציות שלך עם המשפיעים האלה נלכדים אוטומטית בתוכנה. אז אם הבוס שלך או הלקוח שלך היו אומרים לך, 'היי, האם דיברת עם כך וכך קטן מגמות Biz לאחרונה? אני באמת רוצה לשוחח איתם על מה שיש לנו ". במקום שתצטרך לאמץ את המוח שלך, לחזור לדוא"ל שלך, ללכת לחפש גיליונות אלקטרוניים, למצוא את ההערות שלך לקבוע מתי בפעם האחרונה שדיברת איתם היה, אתה יכול פשוט לקפוץ לתוך אייריס ולראות את כל ההיסטוריה שלך עם אותו אדם.
אז יש יתרון עצום שיש את כל ההיסטוריה היחסים במקום אחד. לא רק בשבילך, אלא עבור הצוות שלך בכללותו.
עסקים קטנים מגמות: האם עסקים קטנים מבינים כי יחסי ציבור הוא יותר מדע מאשר אמנות וצריך אלה סוג של תהליכים / מערכות?
אלי סקס: אני חושב שהם סאווייה. הם מתוחכמים מבחינה זו. אבל אני חושב שהם גם מצפים סוכנויות יחסי הציבור שלהם או צוותי יחסי הציבור שלהם לעלות, והם קצת תוהה למה אנחנו לא.
אני חושב שיש בהחלט אי הבנה על תהליך יחסי ציבור, ותמיד יש ניהול ציפיות, אשר יחסי ציבור אנשים להתמודד עם הרבה. אבל אני חושב שאנחנו יכולים לרסן את הכאבים האלה על ידי הצגת בעלי עסקים קטנים לא רק אנחנו מתוחכמים, לא רק שיש מדע שיטה לשיגעון הזה, אבל הנה הכלים אנו משתמשים כדי לעזור לנהל את השיטה.
אני חושב שזה יכול רק לעזור לנו להוכיח שאנחנו לא רק שם בחוץ מנופף בידיים שלנו לייצר קטע ניו יורק טיימס. יש הרבה עבודה שבאמת נכנסת לזה.
בשלב זה, זה היה גם חלק דחף של יצירת איריס. היו לי לקוחות באים לסוכנות שלי ואומרים,'טוב, מה זה ייקח כדי להירשם לניו יורק טיימס? 'ואני המשכתי לתת להם את התשובה האיכותית,'טוב, זה ייקח חדשות מעניינות באמת וו, או סיפור מגמה, או מקרה לקוח גדול. "
הלקוח לא רצה לשמוע את זה. לקח לי זמן רב להבין שמה שהלקוח רוצה הוא מספר. הם רצו לדעת כמה אינטראקציות יש לך עם ה"ניו יורק טיימס "על איזה זמן? האם זה שלושה חודשים, שישה חודשים, שנה לפני שהם ישים לב אלינו?
פעם אחת הבנתי שהם שואלים שאלה מתוחכמת יותר, אז התחלתי לחשוב על אייריס ואיך אני יכול לתת את התשובה הזאת?
ואז הייתי צריך לענות על השאלה, איך אני אפילו לקבוע את זה? יום אחד היה לי לקוח שאמר, "מה ייקח להיכנס לניו יורק טיימס? "זה סיפור אמיתי. מצאתי ארבעה לקוחות קיימים שלי שהיו לאחרונה בניו יורק טיימס, ואני הסתכלתי על מה שנדרש כדי לקבל אותם בניו יורק טיימס. מאת כמה חודשים של התנדנדות, כמה זפות, כמה פריטים חדשות היה לנו לספק וכמה ראיונות לפני ניו יורק טיימס כתב עליהם.
זה לקח לי יום שלם, וזה אלפי דולרים בעולם של הסוכנות שלי כדי לספק את התשובה לאותו לקוח. פעם עשיתי, הלקוח לא שאל שוב, ואז הנורה כבה.
עסקים קטנים מגמות: וואו. זה סיפור מגניב. זה יהיה רק יותר ויותר הצורך להיות מסוגל לענות על זה במהירות רק מתוך נקודת מבט של הידיעה מה זה הולך לקחת ולהיות מסוגל לספק את זה במהירות. ואז לעזור להם לבצע את זה.
אלי סקס: בדיוק. אני חושב הנתונים הולך להיות יותר ויותר חשוב. שוב, אתה רואה תעשיות אחרות ניצול נתונים כדי לקבוע אמות מידה, כדי לשפר את הביצועים, כדי לזכות בעסקים, כדי לקבוע סטנדרטים בתעשייה. אני חושב כי בתעשיית יחסי הציבור, אנחנו הולכים להתחיל להדביק את זה ושימוש בנתונים כמו זה לעשות את אותו הדבר. אני חושב שרוב בעלי העסקים הקטנים מחפשים מידע זה משותפי יחסי הציבור שלהם.
עסקים קטנים מגמות: איפה אנשים יכולים ללמוד יותר על איריס?
אלי סקס: האתר הוא MyIrisPR.com.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
