השימוש של תוכנת ניהול קשרי לקוחות, הידוע גם בשם CRM, כבר על עליית עבור עסקים קטנים בשנים האחרונות. אבל ראינו גם כמה בעיות עבור בעלי עסקים קטנים.
אם יש לך את אנשי הקשר שלך ב- CRM או בתוכנות דומות, היכן החיבור בין הפלטפורמה לבין הדוא"ל שלך, שבו רובנו עושים את עיקר האינטראקציות היומיומיות שלנו עם הלקוחות?
$config[code] not foundInfusionsoft, ספקית תוכנה לשיווק מקוון, הודיעה על הגעתו של Infusionsoft Sync עבור Gmail כדי לטפל בקשר שבין CRM לבין השימוש היומיומי של העובדים באימייל כדי לקיים אינטראקציה עם הלקוחות.
אינטגרציה
ריצ'רד טריפ, מנהל מוצר ראשי בחברת Infusionsoft, אמר כי הבעיה שהחברה מעוניינת לסייע למשווקים ולצוותי השיווק בעסקים קטנים, היא הניתוק בין CRM לבין הדוא"ל שלהם:
רבים מהלקוחות שלנו המשתמשים ב- Gmail נתקלו במחסום כאשר מנסים לייעל תהליכים בין הדוא"ל שלהם לבין ניהול היומנים, ו- Infusionsoft. הם ביקשו לקבל גישה למידע ליצירת קשר, לסנכרון יומן וליכולת להפעיל אוטומציה של מכירות מתוך Gmail.
שילוב ה- Gmail בחינם, שנרכש מחברת Infusionsoft Marketplace, בנג'י רבהאן והצוות ב- AutomationCore, מספק חשיפה מיידית למינויים, אנשי קשר מרכזיים ותקשורת בתוך Gmail, וכן אינטראקציות טובות יותר עם לקוחות. זה עובד עם Firefox ודפדפן Chrome.
תקשורת לקוחות יעילה
הנה דוגמה לאופן שבו האינטגרציה של Gmail Infusionsoft פועלת.
נניח שמשווק לא השתמש באינטגרציה זו. יש לה את ה- CRM שלה עם כל נתוני הלקוח ופרטי הקשר שלה, שאותם העבירה ידנית לפלטפורמת CRM. אם יש לה משימה להשלים עבור הלקוח, היא פותחת את פלטפורמת ניהול הפרויקטים שלה, כמו Basecamp, ומציבה את המשימה ואת תאריך היעד. היא יודעת שהיא צריכה לעקוב אחר הודעת דוא"ל עד סוף השבוע, ולכן היא מכינה פריט ביומן Google שלה. ומכיוון שיש לה שאלה מהירה ביותר לטפל בטלפון, היא צריכה לפתוח את תוכנית ה- CRM שלה כדי לקבל את מספר הטלפון של הלקוח (זה לא בדוא"ל).
אתה יכול לראות בדוגמה זו, תהליך זה כרוך הרבה מעבר בין תוכניות לבזבז הרבה זמן.
האינטגרציה של Infusionsoft Gmail שואפת להתמודד עם זה. הנה דוגמה לאינטגרציה כדי להדגים כיצד היא פועלת:
הגברת Marketer נכנסת לחשבון Infusionsoft שלה ישירות מסרגל הצד של Gmail שלה. היא פותחת דוא"ל מלקוח, ומעלה pops את הפרופיל המתאים של תוכנת ה- CRM. היא יכולה להוסיף או לסקור משימות הקשורות לקוח זה, כמו גם לראות אילו הזדמנויות היא יכולה לעבוד על. היא יכולה לראות אילו משימות או פגישות ממתינות, ולעשות כל מעקב כי התראות CRM יש צורך. יש לה גם את כל פרטי הקשר של הלקוח שם, כך שהיא לא צריכה לחפש את מספר הטלפון. הכל במקום אחד.
הקשה לתוך Mindset עסקים קטנים
לפני שנה וחצי, כשסקרתי את רכיבי המדיה החברתית של אינפוסיונסופט, החברה עבדה רק מעל 8,000 עסקים קטנים. מספר זה גדל ל -50,000 משתמשים עסקיים קטנים הפרושים על פני 70 מדינות.
עוד ב: Infusionsoft 8 תגובות ▼
