בעולם העסקים התחרותי של היום, חשוב יותר מתמיד לשמור על שירות לקוחות אדיב ורענן, להישאר מעודכן על שירותי הנוחות העדכניים ביותר ואת המוצרים החדשים ביותר. ללא שירות לקוחות גדול, רכישת לקוחות ושימור להיות קשה, כמעט בלתי אפשרי. באמצעות יישום הטכנולוגיה, אתה יכול לשפר באופן דרסטי את שירות הלקוחות שלך לילה.
$config[code] not foundבין אם אתה מהנדס מחפש תוכנה PCB, כך שתוכל לעצב ולפתח את המוצרים הטובים ביותר עבור הצרכנים שלך, או בעל עסק שמחפש תוכנות חשבונאות כדי לייעל את המשימות הפיננסיות, הטכנולוגיה היא השקעה אתה לא תצטער. תסתכל על אלה 4 דרכים אתה יכול להתחבר עם לקוחות ברמה עמוקה יותר ולעלות על הרעש.
כיצד לשפר את שירות הלקוחות באמצעות טכנולוגיה
אמפתיה
מחקרים רבים הראו את מספר אחד הסיבה ללקוחות לקבל מבולבל עם נציגי שירות בשל כישלון שלהם להבין. חשיבותה של אמפתיה באינטראקציות בשירות לקוחות היא חשובה ביותר - הצרכנים אומרים לעתים קרובות כי חזרות הן אפאתיות ולפוצץ את מצוקותיהם.
האמת היא, שברוב המקרים הנציגים רק עושים את עבודתם כפי שרצון החברה, דבק בפרוטוקולים הקיימים. הודות לכוחה של הטכנולוגיה, חברות יכולות לשכתב את המדיניות שלהן ולאפשר להתמקד באמפתיה ולעודד אינטראקציה אנושית יותר. צורות תקשורת שונות - החל בהודעות SMS ועד שיווק דיגיטלי - מאפשרות לנציגי שירות הלקוחות לספק נקודת טיפול עבור הלקוח.
זמינות
שעות היום של שירות הלקוחות בקושי קיים יותר, ועסקים שפועלים באותו מסגרת זמן סביר להניח לאבד לקוחות. עסקים עכשיו יש את היכולת להיות זמין ללקוח בכל עת. לקוחות גדלו לצפות זה זמינות, ועסקים צריכים להכיר בכך שאם הם רוצים להתבלט מן התחרות.
חברות יכולות להיות זמינות מכל מקום על ידי שימוש בטפסים של תקשורת כגון תיבות צ'אט, דואר אלקטרוני, ורשתות חברתיות שונות. תן ללקוחות שלך את האפשרות ליצור איתך קשר בכל רגע נתון בדרכים רבות ואתה יתמוך בחופש שהם רוצים.
יחסים טובים יותר מנוהלים
אין דבר מתסכל יותר מאשר להתקשר לעסק כדי למצוא להם אין רשומות של המגע האחרון שלך איתם. תוכנת ניהול קשרי לקוחות מספקת כלי איסוף נתונים מתוחכמים, כך שחזרות יכולות לקבל מידע מיידי על כל אחד מהלקוחות שלהם. זה מעודד אינטראקציה חלקה בין העסק לבין הלקוחות שלו, הגברת נאמנות הלקוחות. אחת משגיאות ההפעלה שאתה צריך להימנע היא לא לטפח ולשמור על קשרי לקוחות חזקים.
לקוחות עצמאיים
לעתים קרובות אנשים מהססים לבקש עזרה; ללמד את הלקוחות שלך הסתמכות עצמית באמצעות הטכנולוגיה היא מרכיב גדול של פלטפורמת שירות לקוחות חזקה. עכשיו, כי הלקוחות שלך יכולים לגשת למידע דרך avenues מרובים, קווי שירות הלקוחות צריך להיות הרבה יותר קצר. השתמש בפוסטים בבלוג שלך, פודקאסטים וסרטונים כדי ללמד ולהראות ללקוחות שלך איך לעזור לעצמם. זה לא רק לתת את המותג שלך אמינות יותר, זה יהיה גם להאיר את העומס של נציגי שירות הלקוחות שלך, כך שהם יכולים להתמקד באותם לקוחות הזקוקים לעזרה שלהם.
הטכנולוגיה היא מתישהו מכריע, אבל זה דבר יפה כשמדובר פועל העסק שלך ביעילות. זה מאפשר ללקוחות לבוא אליך נותן להם את היכולת לתקשר איתך בדרך שהם מעדיפים. אל תפחד לאמץ טכנולוגיה בזרועות פתוחות ולצפות בדרכים עוזר לך לרכוש ולשמור על בסיס הלקוחות שלך.
שירות לקוחות תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
