מדיה חברתית. מילה של שיווק בפה. ניהול מוניטין באינטרנט. אירוסין. הקשבה. נתנו לו הרבה שמות מפוארים במהלך השנה האחרונה, אבל כל מה שאנחנו באמת מדברים עליו הוא שירות לקוחות. מדובר בטיפול בלקוחות טוב יותר ממה שהם מצפים לקבל טיפול ועולה על הציפיות שלהם. ואם אתה עסק קטן, שירות הלקוחות הוא מה שמפריד אותך ביותר מן התאגידים הגדולים. שירות הלקוחות הוא נקודת ההבדל שלך.
$config[code] not foundלפני שנה קניתי תליון יקר למדי. ראיתי את זה על הכביש בכינוס ומיד אהב את זה. אהבתי לא רק את התליון עצמו, אלא את הסיפור שמאחורי החברה, זו שהאישה שמכרה לי אותה בילה לפחות 15 דקות מדקלמת. ואני רכשתי את שניהם - את המחרוזת ואת הסיפור של החברה. הרגשתי מחובר למותג.
לפני כמה שבועות, שרשרת של התליון נשבר ואני צריך ליצור קשר עם החברה כדי להחליף אותו.
לחברה אתר אינטרנט. יש להם בלוג. יש להם חשבון טוויטר. הם בפייסבוק. לעזאזל, יש להם אפילו ערוץ YouTube. הם השקיעו זמן וכסף במדיה חברתית. הם "מקבלים את זה". עם זאת, כאשר אני בדוא"ל על החלפת שרשרת, זה היה התעלם. כך גם הציוץ שלי. אין תגובה.
כן, חשוב להשתמש בטוויטר ובאתרי הרשתות החברתיות השונות כדי לקבל מידע על החברה שלך ולמשוך לקוחות חדשים. אבל מה זה משנה אם לא תצליח לשרת את הלקוחות הקיימים שלך? בשבילי, הניסיון היה שיעור טוב בכך שזה לא משנה איך "גלוי" אתה באינטרנט או איך ידע. אם אתה לא משקיע שירות לקוחות אמיתי, אתה עושה את עצמך שירות. אתה מבזבז כסף בניית מותג שאנשים לא ירצו לעשות עסקים עם.
חלק מן הפיתוי של התליון שלי היה הסיפור שסיפרה לו האישה. איך התחיל העסק מתוך אהבה, איך היא נוסעת כדי להוציא את המלה, כמה האנשים שהיא מכרה את השרשראות האלה נועדו לה. דוא"ל מהיר אומר לי איך יכולתי להחליף בקלות את השרשרת שלי היה reaffirmed כי. זה היה מאשר מחדש כי מדובר בחברה אשר דואגת ללקוחות שלהם. אבל התעלמו ממני.
אם אתה עסק קטן, אתה לא יכול להרשות לעצמך להתעלם הלקוחות שלך. כל נקודת מגע היא הזדמנות בשבילך כדי לנצח אותם שוב ולקבל אותם מדברים על החברה שלך. עשינו הרבה מילים עבור שירות הלקוחות, כי זה כמה שזה חשוב. כאשר אתה בחוץ להיות חברתי מנסה להביא לקוחות חדשים למשוך עיניים חדשות - אל תשכח את האנשים שכבר עשו את ההחלטה לבטוח בך. אלה שבאמת נכנסו לחנות שלך. שירות לקוחות ונוגע אישי הם מה עסקים קטנים נפרדים מן קונגלומרטים גדולים.
אתה יכול להושיט יד. אתה יכול להיות נגיש, יותר נאה. כי ככה אתה יותר טוב המותג שלך לבנות באז חיובי. ככה אתה יוצר אמון וסמכות. על ידי עושה את כל הדברים הקטנים שגורמים לאנשים להרגיש טוב ורוצים לספר לחברים שלהם עלייך.
אתה בונה מילה חיובית של הפה כאשר אתה עושה דברים כמו:
- השב להודעות דוא"ל.
- התקשר לאנשים בחזרה.
- להיות נוכח.
- להזדהות עם התלונות שלהם.
- צא לדרכך.
- לעשות את זה המשימה שלך כדי להפוך את חייהם קלים יותר.
אל תטריד אותם. אל תגיד להם "זה לא אפשרי" כאשר הוא. אל תאשים אותם על השגיאה. ובוודאי לא להתעלם מהם.
שיווק ישן היה מבוסס על שירות הלקוחות וזה אפילו יותר חשוב מאשר אי פעם. מדיה חברתית נתן לנו דרך מצוינת להגיע לאנשים חדשים, אבל ברגע שיש לך אותם - לטפל בהם. ערך אותם. ככה אתה לגדל את העסק שלך ולהפיץ מילה חיובית של הפה. אחרת, אתה פשוט מבזבז את הכסף שלך למשוך לקוחות אתה הולך לפנות משם מעכשיו. אל תשכח שירות לקוחות בחיים האמיתיים. אין תחליף.
19 תגובות ▼
