טראברס סיטי, מישיגן (הודעה לעיתונות - 8 בפברואר 2010) - האם מוקד טלפוני מבוטל? אפיה תקשורת סבורה שכן. הספקית של שירותי תקשורת ורשתות מנוהלים מדווחת כי לקוחות ה- SMB שלה פורסים יותר ויותר מוקדים טלפוניים "וירטואליים" - שבהם נמצאים סוכנים בבית או במשרדים קטנים - ולא במרכזי שיחות מרכזיים מסורתיים.
$config[code] not found"היכולת לאתר סוכנים ומפקחים בכל מקום מביאה לחיסכון משמעותי בהוצאות התפעוליות", אמר ויקטור פון שלגל, נשיא אפיה. "החסכונות הברורים ביותר הם שכר הדירה במשרד ואת היוממות זמן ועלויות, אבל יש גם יתרונות קשים ורכים גמישות זה מספק.
"ביזור מאפשר למנהלי מוקד טלפוני לשכור את האנשים הטובים ביותר, ללא תלות במקום שבו הם ממוקמים פיזית, ומקלה על קביעת המשאבים כדי לענות על שיאים ועמקים של שעות היום ושל השבוע."
פון שלגל ציין כי גמישות זו היא אחד היתרונות הטבעיים של שירות מנוהל.
"אחת הסיבות שהלקוחות שלנו מסוגלים לנוע בכיוון זה היא שהם משתמשים בגישה מנוהלת לטכנולוגיית המוקד הטלפוני שלהם", אמר פון שלגל. "על ידי אירוח הטכנולוגיה" בענן, "זה לא משנה היכן נמצאים סוכנים ומפקחים, כל עוד יש להם חיבור אמין לאינטרנט".
אבל פון שלגל מזהיר מפני פריסת צוות מפוזר ללא יכולות תקשורת פנימיות חזקות.
"האתגר של ביזור הוא לשמור את כולם על אותו דף, אשר יכול להיות בעיה רצינית ללא הכלים הנכונים", אמר פון שלגל. "עם שירות מוקד טלפוני מנוהל של Appia, עובדים מרוחקים יש גישה בדיוק באותו זמן אמת נתונים סטטיסטיים, כלי דיווח ותקשורת כמו עובדי המשרד."
לקבלת מידע נוסף על Appia, כולל חבילת מלא של פתרונות תקשורת ברשת שלה, מיוחדים מוקד טלפוני מציעה, לקוחות מקרה ועוד, בקר http://www.appiaservices.com או להתקשר 877-277-4297.
על אפיה תקשורת
אפיה תקשורת היא ספקית מובילה של שירותי תקשורת ורשתות מנוהלים, תוך התמקדות בחברות וארגונים קטנים ובינוניים. הפתרונות של אפיה מסייעים ללקוחות למזער השקעות הון, להפחית עלויות, לשפר את הפרודוקטיביות של העובדים, לשפר את הטיפול בלקוחות ולהתחרות ביעילות רבה יותר כנגד ארגונים גדולים בהרבה.
משרדיה הראשיים הממוקמים בטראברס סיטי, מישיגן, משמשים את השווקים בכל רחבי הארץ, עם פעילות בבוסטון, שיקגו, דטרויט, יוסטון, אינדיאנפוליס, לוס אנג'לס, ניו יורק, פילדלפיה וסנט לואיס.
אפיה הוכרה כאחת החברות הפרטיות בעלות הצמיחה המהירה ביותר בארה"ב (Inc, 2007, 2008 and 2009); אחד ספקי פתרונות הצמיחה המהירה ביותר בתעשיית הטכנולוגיה (CRN, 2009); ואחד מחמשת ספקי השירותים המנוהלים בעולם (MSPmentor, 2008-09).
לקבלת מידע נוסף, בקר http://www.appiaservices.com או להתקשר 877-277-4297.
