כיצד להתמודד עם תלונה של הלקוח שינוי שגוי בהתחשב. בין מצבים פוטנציאליים קוצני על שולחן הקופאית, הנושא של שינוי שגוי הוא אחד משותף. כדי להתמודד עם מגוון רחב של מצבי שינוי שגויים, מן טעות כנה מהירה לתרחישים מורכבים שנקבעו על ידי חסרונות, חשוב להיות בראש הדף כדי להיות מסוגל לפתור את זה באופן מספק הן את החנות והן את הלקוח.
$config[code] not foundלספק אמצעי הגנה על ידי ספירת השינוי בחזרה. כאשר הלקוח נותן לך את הצעת החוק, אומר את המלים בקול רם, כך מאוחר יותר, אם הלקוח מתלונן, אתה יכול לקבוע בבירור אם הלקוח נתן לך שטר של $ 10 או 20 $.
הערכת תביעות ריאליזם. ללא קשר לכוחה של הסיסמה הפשוטה הזו, "הלקוח תמיד צודק", לקוח אינו יכול לחזור לקופאית ולדרוש כסף. במקרים רבים, תלונות אלה על שינוי שגוי הן לא יותר מאשר הונאות על ידי אנשים ערמומי מנסה להונות חנות מתוך כמה דולרים (אם כי פעמים אחרות, הם תלונות לגיטימיות). אחת הדרכים פשוט לומר: אם הלקוח אומר שהם נתנו לך שטר של 50 $ או 100 $, לבדוק את עד. אם זה לא שם, הם משקרים.
להתנצל על השגיאה בעת הערכת המצב. התנצלות מהירה מסייעת לקנות זמן עבור ביצוע שינוי נכון של אימות מצב שינוי.
תקן את זה במהירות. אם זה היה רק טעות כנה, מהר לך לנקות את זה, כך פחות סביר יהיה לגרות את הלקוח. רוב מצבי שינוי שגוי לא ניתן בקלות disused.
מעקב עם שיחה שיוצרת הסחה, כמו לחזור למוצרים או שירותים (היה כל השאר בסדר?) או להכיר את הלקוח.
להישאר עליז. נכונות להסתכל במצבים בעייתיים היא אחת הדרכים לזהות שירות לקוחות מעולה. אם יש לך אפילו את היכולת הבסיסית לעזור ללקוח באמצעות מצבים כאלה, העסק שלך יהיה רווח מיומנויות שלך.
