אנחנו כבר שולף מזומנים וכרטיסי אשראי מתוך הארנקים שלנו לשלם על דברים לנצח. אבל יותר ויותר אנשים משתמשים בטלפונים שלהם (ושעונים) כדי לשלם על הדברים שהם קונים. ובעוד תשלומים ניידים הם חלק עיקרי של הצרכנים "הולך דיגיטלי", זה רק היבט אחד של הארנק הנייד.
מאט סטרינגר, EVP של שיווק עבור Wearhouse גברים, דן כיצד החברה יישמה אסטרטגיה ארנק נייד, וכיצד זה עזר להם להגדיל באופן דרמטי המרות - הפיכת הודעות דוא"ל לתוך קניות בחנות ורכישות.
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: תן לנו קצת רקע שלך.
מאט: הגעתי לפני 16 שנה והלכתי מאחד משלושה אנשים במחלקת השיווק - עם אסטרטגיית ערוצים כמעט אך ורק בטלוויזיה. עכשיו אנחנו צוות שכולל צוות בית יצירתי, צוות CRM, צוות שיווק מסד נתונים, צוות תכנון מותג, צוות הפקה, סטודיו לצילום באתר, וכן צוות קניית מדיה פנימי.
מגמות עסקיות קטנות: מדוע היה חשוב עבור MW לאמץ אסטרטגיה ארנק נייד כל כך מוקדם?
מאט: Apple Pay וכמה פונקציות הארנק החדש הם רק בחיתול האימוץ. אבל אנחנו מרגישים כמו במקרה של ארנק נייד אנו שמחים לצאת ולהיות מאמן מוקדם. Apple Passbook (שנקרא כעת Apple Wallet) יצא בסוף 2012, והתחלנו להשתמש בו בתחילת 2013 כך שזה היה די מוקדם על עקומת אימוץ. לאחר מכן השתמשנו בארנק Google. וזה היה דרך עבורנו לשלב קופונים לתוך שתי הפלטפורמות האלה, ובאמת לקשור אותו App מושלם שלנו כדרך להגדיל את החשיפה שלנו בראש עם הלקוחות שלנו. אנחנו חושבים כמו אימוץ הצרכן ממשיך לגדול עם ארנק נייד, זה מקום שבסופו של דבר כל הקמעונאים הולכים להיות בו.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר קצת על התוצאות שאתה רואה עם אסטרטגיה זו ארנק ניידים?
מאט: מה שאנו רואים במיוחד הוא כאשר לקוח חוסך קופון מהאימייל אל ה- Passbook של Apple או אל ארנק Google, הוא מניב גידול של 10X מהקופון בהשוואה למה שהלקוח עושה אם הוא רק שומר אותו בתוך אותו דוא"ל ופועל אותו מהאימייל.
אנחנו באמת מתרגשים כי אנחנו חושבים ארנק נייד עושה כמה דברים. זה נותן לנו CTA חדש (קריאה לפעולה), משהו ספציפי הלקוחות יכולים להגיב. עכשיו יש להם תוכן ממותגים לפדיון כי נשמר בטלפון שלהם, כפי שכולנו יודעים הוא משהו שיש להם על אותם פחות או יותר בכל הנקודות וכל שעות היום. עכשיו יש לנו ערכים טובים יותר ונתונים כדי להיות מסוגלים לעקוף סביב הגאולה במונחים של הבנה מה הם עושים מלבד מלבד אולי הדפסה או באמצעות קוד הקופון באינטרנט.
אנו יודעים שיש שיקול מודע שבו הם לוקחים את התוכן, מושכים אותו מהערוץ, במקרה זה דוא"ל ושומרים אותו מדוא"ל פסיבי לפרספקטיבה מאוד פעילה של הארנק הנייד. ואז זה מאפשר לנו, על ידי הוספת פשוט לשמור על פונקציה הארנק, לסגור את הלולאה על נהיגה כי הלקוח לעסקה בהתמדה לעסוק בהם בידיעה כי עכשיו יש להם כי הקופון בארנק שלהם.
כעת הם יכולים לשמור אותו על אפליקציית Perfect Fit. הם יכולים לדחוף כרטיס התאמה מושלמת App App שלהם לתוך הארנק הנייד גם כן. הפעלנו את התוכניות האלו בחלק גדול יותר מ -2014, כך שהגדלה של 10X היא לא רק מסע פרסום אחד, זה מסתכל על תוצאות לאורך זמן, שהן נקודת מבט ייחודית. זה להגדיל 10X מבוסס על לשמור על פונקציה הארנק הוא להרים מצטבר ניכר שאנחנו באמת נרגש.
מגמות עסקיות קטנות: איך כל זה עובד יחד; את התוכן לפתות אותם לתוך החנות, ומה קורה פעם הם נכנסים לחנות?
מאט: היופי שיש את הפונקציה להציל את הארנק הוא יש לך את הכוח של מה המותג שלנו נבנה על: מאוד עוסקת, מוטיבציה, מאומן, ידידותי, צוות מכירות ידע, עם לקוח פעיל אשר כבר מונע אל את החנות בכוונה. יש להם קופון שנשמר לארנק הנייד שלהם מתוך כוונה להשתמש בו. לאחר מכן היא יוצרת דינמי שבו יש לך לקוח מעורב עם צוות מכירות מעורב, וזה עזר לנו, בחלק כונן כי להגדיל את הגאולה כי יש כוונה שם ברור, עם לשמור על פונקציונליות הארנק.
וכאשר הם נכנסים לאחד החנויות שלנו, בהנחה שהם הולכים לחנות שלנו כדי לפדות לעומת הולך באינטרנט, יש לך צוות המכירות המעורבים כי עכשיו הוא מסוגל לקצור את היתרונות של לקוח מעורב וזה באמת ניצחון מושלם -win במונחים של חוויות הלקוח. ואת היכולת שלנו לעבוד עם הלקוח כדי למקסם את ההכנסות ואת הפדיונות על קופונים אלה דרך לשמור על פונקציונליות הארנק, אני חושב הוא מוגבר גם כן.
מה שאנחנו מקווים לעשות מנקודת מבט ניידת הוא לשים את הלקוח במרכז החוויה. ואני חושב ארנק נייד היא דרך מצוינת לעשות את זה כי זה מעמיד אותם בשליטה ומאפשר להם למנף את הכוח של הארגון שלנו ולקבל חוויית לקוח ייחודית יותר רלוונטי כי אנחנו יודעים שהם באים עם כוונה לרכוש ואנחנו ואז יכול לבנות את חוויית הצרכן סביב מה שהם רוצים לקנות מאיתנו, לזרז חלק של תהליך המכירה, ולאחר מכן להחמיא כי הרכישה עם הרחבות ולסייע לבנות את הארון שלהם. ואנו מקווים בתורו להגביר את נאמנותם, שהיא המטרה הסופית.
מגמות עסקיות קטנות: האם זה הופך להיות פחות או יותר מאתגר למצוא את השילוב הנכון של תוכן כדי למשוך לקוחות חדשים, אך גם להתמקד בהמרת הזדמנויות חדשות עם לקוחות קיימים?
מאט: יש ללא ספק מוקד לשמור על הלקוח הקיים מאושר ומתמקד כיצד ליצור את החוויה הטובה ביותר עבורם, תוך לשים אותם במרכז המסע.
יחד עם זאת, אתה מנסה כל הזמן לחפש דרכים ליצור תוכן חדש ודרכים להגיע ללקוח החדש. אני חושב שהאתגר, כמשווק, הוא התפשטות התוכן; התפשטות הערוצים. אתה צריך לקבל החלטות ביחס למקום שבו הדגש שלך. איפה הדגש שלך ביחס למטרות שלך ואת התקציב שלך ומה האסטרטגיה שלך במונחים של בסופו של דבר מה הרעיון המותג שלך. אתה לא יכול ליצור תוכן בלי לדעת מי אתה ומה אתה רוצה להיות ואיך אתה רוצה ללכת לשוק, וזה צריך להתחיל שם לפני שאתה מחליט משהו אחר במונחים של ערוצים, כמה אתה רוצה להוציא.
אנחנו אף פעם לא מצפים לעשות אופטימיזציה של התמהיל השיווקי שלנו או אסטרטגיית התוכן שלנו, זה הולך להיות משהו זה תמיד הולך להיות נוזל מתפתח אי פעם. וזה בשבילי מה שאני חושב הוא באמת מרגש, ושומר על עבודה זו טרי באמת.
מגמות עסקיות קטנות: מה הם האתגרים אחד או שניים שאתה רואה עדיין עדיין לפניך באמצעות כל הנתונים האלה נהדר וטכנולוגיה נהדרת להישאר מחובר עם הלקוחות כי הם מתפתחים כל הזמן? הנה היום, הלכו אחר כך היום?
מאט: אתה יכול לקבל את כל הנתונים הנכונים ולדעת מי הלקוח שלך, ואם אתה לא לתרגם את זה לפעולה או מתוך אסטרטגיה שיווקית או אסטרטגיית מדיה או אסטרטגיה יצירתית, אז כל הנתונים בעולם לא יעזור לך להגיע הלקוח וליצור את הרלוונטיות, ובסופו של דבר נאמנות, אם לא תירגמו את זה.
קיים פער זה בין תובנה לפעולה במונחים של איך מתרגמים את זה לאסטרטגיה יצירתית, או אסטרטגיית מותג, או אסטרטגיה תקשורתית. אבל יש את האינסטינקטים הנכונים במונחים של לפרש את הנתונים באמצעות תגובה ואסטרטגיה היא אתגר. כמו מותגים להתפתח זה האתגר הגדול ביותר פרדיגמה כי רוב המשווקים פנים; החברה והלקוחות המותג יודע ואהבה יש להתפתח.
מגמות עסקיות קטנות: בעוד שנה מהיום, מה זה הולך להיות נפוץ כי אנחנו לא ממש מתמקדים היום?
מאט: הארנק של ארנק Google ו- Google Wallet ישנו את הדינמיקה במונחים של האופן שבו לקוחות עוסקים במותגים וכיצד הזנות שיווקיות אלו. אני חושב תשלומים ניידים, מה PayPal עושה, מה אפל עושה במונחים של הדרך שבה הצרכנים להתמודד עם מותגים בחנות או באינטרנט, מנקודת מבט דיגיטלית, הוא באמת הולך להיות הנישואין בין הפיזי לבין הדיגיטלי. אני חושב שאתה רואה המותגים כי הם לבנים מסורתית טיט המותגים מחפשים להדביק על דיגיטליות ומעניין מספיק, אתה רואה אלה טהור לשחק מותגים דיגיטליים, כי הם מחפשים ליצור לבנים טיט נוכחות.
אני חושב המותגים כי הם הולכים להיות מוצלח באמת בעוד שנה הולכים להבין את הנישואים נחמד בין השניים במונחים של איך עובד דיגיטלי עם לבנים טיט, ולהיפך. ואני חושב שזה שוב חזרה לרעיון שזה עידן של הלקוח ולהציב את הלקוח במרכז המסע.
משווקים יצטרכו להגיב ואם זה איך הם משתמשים בטלפון או בטכנולוגיה לבישה, אני חושב שזה יהיה לעצב את הנוף העסקית ואיך אנחנו דוחפים שיווק באמצעות התקנים חדשים אלה.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1
