הערה של עורך: אנו שמחים להציג מאמר נוסף על ידי מומחה אורח ג'ון ויקוף. אנחנו מדברים פה לעתים קרובות מגמות עסקיות קטנות על מגמות קמעונאיות ועל איך למרות החבר 'ה הגדולים ממשיכים לקבל גדול יותר, עסקים קטנים היום מתחרים על ידי להיות חכם יותר וטוב יותר. יצירת חוויית לקוח נהדרת היא דרך אחת שהם עושים את זה. היו לי קוראים לשאול אותי למה אני מתכוון על ידי "חוויית הלקוח". ג 'ון נותן לנו את התשובה הקצרה: זה רגש, לא אינטלקט, זה יוצר חוויית לקוח מעולה.
$config[code] not foundמאת ג'ון ויקוף
אם אתה להתמודד עם או למכור את המשתמש הסופי או הצרכן אתה צריך לדעת כי כל ההחלטות הן רגשיות, לעתים קרובות תשוקה ולא אינטלקטואלית או מוחין. כמובן, כולנו עושים החלטות קנייה רגשית ולאחר מכן ליישם את הרציונל לבחירה שלנו כדי להבטיח לעצמנו שעשינו החלטה פרגמטית, מושכלת ומשכילה.
ובכן, הנה מה אמיתי.
החיה האנושית מגיבה לגירויים ספציפיים. התגובה רגשית. הגירויים מורכבים מכמה מרכיבים בסיסיים מאוד. הם: צבע, ניגודיות, צללים, תנועה, קולות, מגע וריח. בסדר, עכשיו יש לך את הנתונים. על מנת שתוכל לקחת כל צורה של פעולה כי תאריך חייב להיות מומר מידע, ולאחר מכן ידע ולבסוף הבנה שיכול להוביל ליישום.
בואו ניקח מבט קצר על כל אחד.
צבע - מציג צריך להיות צבעוני. תצוגה של סחורות, הלבשה למשל, צריך להיות מסודרים כדי לסייע בעין סריקה על ידי הצופה. זה הצבעים לא צריך להיות מפוזרים אבל מקובצים. התחל עם צבעים בהירים בצד שמאל והמשך כהה בצד ימין. טווח הביניים צריך לשכפל קשת: אדום, כתום, צהוב, כחול כחול, אינדיגו, סגול. הגוונים השמאלנים הלבנים והגדולים; הימין כהה עד שחור.
אזורי התצוגה אינם דו מימדיים. הצבעים של הרצפה, הקירות והתקרה יחד עם צבעים המבטא, פסים או עיצובים חייבים גם לסייע הצופה. ירוק בהיר הוא מרגיע. לכן רוב אזורי ההמתנה בבית החולים הם לבנים או מסמלים טוהר ונקיון או ירוק נועד להיות השפעה מרגיעה על חולים ובני משפחותיהם.
בניגוד - אזורים אור כהה ומוצרים צריך להיות מסודר כדי ליצור דרמה. אזורים בהירים להדגיש את תשומת הלב מקבל מוצרים. אפילו המונח בז 'הוא, טוב, בז'. עם זאת, בז ', כאשר בניגוד צבעים מרהיבים סמוכים הוא כבר לא בז'. גם השם ישתנה לאדובי, חול, גווני אדמה.
צללים הם חשובים מאוד. מבלי לקחת את שאר מאמר זה עם נושא אחד זה שקול את זה: קח את המצלמה הדיגיטלית שלך את הדלת הקדמית של מקום העסק שלך בצהריים. לצלם תמונה. לצאת שוב בערך 45 דקות לפני השקיעה ולקחת עוד. השווה את השניים. צילום הצהריים יהיה שטוח ומשעמם. התמונה שצולמה זמן קצר לפני השקיעה תהיה הרבה יותר דינמית. אשר זאת על ידי הצגת שתי התמונות לבני משפחה או לעובדים אחרים. אתה תהיה מופתע לטובה.
לפני שאני הולך הרבה יותר אני רוצה לדון אורות ניאון. צורה זו של תאורה נוצר כדי למנוע צללים. זה התחיל בתור תאורה במשרד. היתרון של צורה זו של תאורה היא העלות של המבצע ואת העובדה כי הנורות להפעיל מגניב יחסית. אלא אם כן אתה שם לב קרוב לסוג של נורות ניאון נורה יכול לעשות הכל נראה דו מימדי ומת. אם אתה יכול למנוע תאורה פלורסנט באולם תצוגה או להציג אזור תחליף אורות ממוקד כדי ליצור צללים אני ממליץ לך לעשות את זה.
תנועה פירושו שיש אנשים אמיתיים המעורבים בכך. אם זה בסביבה קמעונאית יש צורות רבות של תנועה אשר יעודד פעולה. סימני הנעה, תצוגות ומכשירים סלולריים. צוות לא סטטי עוזר יותר. אין לסלק את הצוות כדי לעמוד ללא ניע מאחורי הדלפק, אלא לפעול על הרצפה.
נשמע פירושו שמישהו נמצא שם. מוסיקה ברקע צפויה. בחר אותו בקפידה וערוך את הבחירה מנקודת המבט של הלקוח. קול לא צריך להיות distracting. לדוגמה, אני שונא מערכות החלפה בחנויות ומשרדים כי כל הזמן blare את שמו של מישהו. לחסל את הצליל על ידי מעבר ל איתורית החגורה רוטט להודיע חבר צוות של מישהו מנסה להשיג את תשומת הלב שלו.
לגעת הוא נושא רגיש. החברה שלנו היא אמביוולנטית. עם זאת, מלצר או מלצרית אגיד לך את קצה מגביר אם אדם זה שם את היד על הכתף בשלב מסוים בזמן שהם משרתים אותך. כמובן, לחיצת ידיים בחברה שלנו היא חיובית. כמו ג 'יימס בונד אומר: "מזועזע לא זע." הייתי מוסיף, לא לחצה ולא הרבה.
ריח הוא לעתים קרובות מדי overlooked בעסקים שאינם מעורבים בתעשיית המזון או ניחוח. ייתכן שיהיה לב, עם זאת, כי חברות שיש להם סיר קפה זמין זמין למשוך אנשים להישאר זמן רב יותר. אני מאמין שבבוקר, קפה מריח טוב יותר ממה שטעם. יותר ממחצית האנשים בארה"ב אוהבים שוקולד. בפעם הבאה שתבקר בתערוכת מסחר תראה תא שיש בו קערה של שוקולד ותראה יותר אנשים עם כמה רגליים של ממריץ זה להרכיב. שוקולד יש גם ריח משכר.
שים לב, כל האמור לעיל מתוארים בצורה הטובה ביותר כממריצים רגשיים לא היגיון אינטלקטואלי. כל עוד אנו עוסקים באנשים, הבה נזכור שהרגשות קודמים לחששות אינטלקטואליים או פרגמטיים.
* * * * *
