שירות לקוחות טוב הוא על הבנת הרגשות של הלקוח שלך, הרצונות, ואת הצרכים בכל מצב. אתה יכול לתפוס את המצב בצורה שונה מאשר הלקוח, אבל מאז שאתה משרת אותו, אתה חייב ברירת המחדל שלו נקודת מבט. בדרך כלל יש הבדל ברור מאוד בין שירות לקוחות טוב ורע. עם זאת, לקוחות מסוימים עשויים להיות מגוונים הציפיות התלויים בתרבות של האזור ומסורות. זכור כי שירות לקוחות טוב הוא בעין של הפטרון המתבונן.
$config[code] not foundזמן שירות
זמן שירות הוא אחד הגורמים החשובים ביותר בקביעת אם יש עסק טוב או רע שירות לקוחות. שירות איטי או לא יעיל נחשב שירות לקוחות רע. זו הסיבה שחברות כמו מקדונלד'ס (הלקוחות יוגשו ב -90 שניות או פחות בממוצע) עשו מחויבות לשירות מהיר.
איכות מוצר
למרות שירות מהיר חשוב, עסק לא צריך להתפשר על איכות המוצר או השירות כי הוא מועבר. כאשר נציג עסקי מוכר מוצר שתוכנן בצורה גרועה ללקוח, הוא ישפיע על דעת הלקוח לגבי העסק ועל מחויבותו לשירות לקוחות טוב. אסטרטגיית ניהול Six Sigma מלמדת על "עלות האיכות" - יש עלות חיצונית (תלונות לקוחות ומחזירות) הקשורות בהצגת מוצר או שירות נחות ללקוח.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילברכות
כאשר הלקוח הוא בירך בפתח חנות קמעונאית או משרד עסקים, זה מיד נותן לו תחושה חיובית על העסק. לחלופין, הלקוח יכין את עצמו לחוויית שירות לקוחות גרועה אם הוא מתעלם או מטופל כאילו הוא בעדיפות נמוכה.
פתרון בעיות
כיצד מחלוקות מרכזיות נפתרות על ידי העובדים והמנהלים בעסק גם להוכיח אם העסק יש מחויבות לשירות לקוחות טוב. לדברי אסטרטג השיווק והמוצרים בריאן קלי מ- KANA, "לפתרון השירות יש את ההשפעה הגדולה ביותר על שביעות רצון הלקוחות ועל שימור הלקוחות". על החברה לצפות מראש את בעיות הלקוח ולבצע תהליך מוגדר בבירור לפתרון בעיות.
חריגה לכלל
ישנם חריגים נדירים כללים אלה לגבי שירות לקוחות טוב לעומת רע. לדוגמה, יש כמה מסעדות מזון בשיקגו (כגון מעגל ויינר המסעדה של אד Debevic) שבו שירות לקוחות רע נחשב הטוב ביותר. העובדים מתבקשים להעליב ולדבר בחזרה ללקוחות - ככל שהמצב טוב יותר. ככל שהלקוחות מטופלים יותר, כך הטיפים טובים יותר והרבה אנשים יחזרו לפטרוני את העסק.
