לקוח מבולבל הוא אחד משוכות ייחודי יותר תוכל להתמודד עם העסק הקמעונאי, כי אופי התקשורת יכול ללכת בכל מקרה. הם עשויים לקבל יותר מתוסכל, או שאתה בתורו עלול להתרגז על מה שאתה רואה להיות התנהגות צפופה מצדם. אבן הפינה כאן היא סבלנות. הלקוח צריך משהו מובהק; הם לא שם כדי להרגיז אותך. על ידי איסוף עובדות ולקחת זמן להקשיב, אתה יכול למעשה לזרז את העסקה ולשפר את הבלבול שלהם באופן עקבי.
$config[code] not foundלשמור על התנהגות מנומסת. אמנם, זה קצת ברור, במיוחד אם הבעיה של הלקוח הוא אחד קל לפתור והוא עצמו מנומס על זה. עם זאת, תסכול על שניהם שלך ואת הסוף יכול לזחול במהירות אם אין פתרון מהיר הבלבול. הימנעו מהתנהגות מתגוננת ונפשכם שפת הגוף שלכם: לשמור על חיוך ועל קשר עין. הגישה הגרועה ביותר היא "מה עכשיו?" מנטליות.
אסוף את העובדות באשר למה היא מבולבלת. לפני שאתה יכול להתעמק לתוך procuring כל הפתרונות, אתה צריך לראות את כל התמונה. אם היא כועסת וגם מבולבלת, אל תפחד לשאול בנימוס שאלות נוספות כדי לקבל את המידע הדרוש לך כדי לעזור לה. זה עשוי להיות מפתה לרצות להוציא אותה השיער שלך מהר ככל האפשר, אבל להישאר סבלני ולקחת את כל הפרטים.
חזור על מקור הבלבול בחזרה ללקוח. נכון, זה לא צריך להיות בצורה מתנשאת או לגלגני, אבל זה חיוני לחזור על מה זה רק כי הוא מבולבל לגבי. למשל, אתה עשוי לחשוב שיש לך מושג לגבי מה מביך אותו, אבל אתה יכול לטעות. אם זה המקרה, אתה מבזבז זמן ואנרגיה לתקן את הבעיה הלא נכונה, והלקוח שלך יהיה מתוסכל עוד יותר.
שים את עצמך בנעלי הלקוח. זה עוזר במיוחד אם הבלבול שלה הוא בעל אופי פרוצדורלי. לדוגמה, אם הממסד שלך הוא לא ההתקנה אינטואיטיבי ביותר כשמדובר ביצוע הזמנה, זכור את זה כאשר לקוח חדש נכנס פנימה. כמובן, אתה בעצמך מודעים היטב איך ההתקנה פועלת, אבל הלקוח הוא מותג חדש לסביבה. להבין כי להסביר את הנוהל שוב ושוב הוא פשוט חלק מהעבודה שלך.
