בזכות eCommerce, mCommerce, נתונים גדולים ועוד, עולם הקמעונאות משתנה - אולי מהר יותר מאשר בכל עת בהיסטוריה.
איך יכול קמעונאי קטן לשמור על קשר?
התחל על ידי digesting Retail Rebooted, דו"ח חדש על מגמות קמעונאיות מ JWT:
נכון, הדו"ח מתמקד ברשתות קמעונאיות גדולות יותר, בעוד רבים מהדברים שהם עושים הם לא (או עדיין לא) מעשיים או סבירים עבור קמעונאים קטנים, יש עדיין הרבה מה ללמוד. אתה רוצה להשתעשע על דוח מסיבי את עצמך, אבל הנה כמה מן המפתחות המפתח.
$config[code] not foundהמגמה העיקרית המשפיעה על חברות קטנות היא "קמעונאות כמו החלל השלישי". אמנם זה כבר בעיצומו של זמן מה, זה באמת לוקח עכשיו אחיזה. כמו eCommerce ו mCommerce להיות נפוץ יותר, אומר JWT, לבנים, טיט קמעונאות יהיה יותר ויותר לשמש "שטח שלישי" זה רק חלקית על עסקאות. זה בדיוק כמו (אם לא יותר) על חוויית הלקוח, שירות הלקוחות ואת הסביבה, מרתק ייחודי.
מה קמעונאות חנות לקוחות רוצים
1. שירות לקוחות מותאם אישית
לקוחות רוצים שירות אישי הם לא יכולים לקבל באינטרנט. זה חיוני כדי להבדיל את החנות שלך מן חוויית קניות באינטרנט חד מימדי.
מה לעשות: ודא אנשי המכירות שלך מאומן היטב בשירות הלקוחות מוסמך לעשות את חוויית הלקוח יוצא מן הכלל. לשכור עבור האישיות. אתה יכול ללמד מישהו לעבוד קופה, אבל אתה לא יכול ללמד "אנשים מיומנויות".
2. חוויה חושית
קמעונאית מיקומים חזותיים אטרקטיבי ו appealing הם צייר גדול. חוויות חושיות יכולות ללבוש צורות הפוכות. אם שוק היעד שלך הוא ילדים או בני נוער, ייתכן שתרצה לחוש יתר עם המון התרגשות. אם זה moms, ייתכן שתרצה מנוחה, מרגיע לברוח מן הלחץ של חיי היומיום.
מה לעשות: תסתכל על החנות שלך עם עין ביקורתית איך זה נראה, נשמע, אפילו הריחות. משהו פשוט כמו לשחק את המוסיקה הנכונה או להוסיף כיסאות נוחים שבו חברים של הלקוחות יכולים להירגע בזמן שהם חנות יכול לעשות הבדל עצום כמה זמן לקוחות לבלות איתך.
3. כיף ובידור
לקוחות כבר לא צריך ללכת לחנויות לקנות, אז אתה צריך לעבוד קשה יותר. זה תמיד היה מקרה כי הקמעונאי הוא מתחרה על דולר שיקול דעת, אבל היום זה אפילו ברור יותר כי החנות שלך מתחרה עם פעילויות פנאי אחרות כמו ללכת לפארק, מוזיאון או אירוע ספורטיבי.
מה לעשות: החזק אירועים שהופכים את החנות למקום מפגש מרתק ומהנה. קוסמטיקה בוטיק יכול לקיים מהפך מפגשים; חנות ספרים לילדים יכולה לארח קריאות; חנות מזון גורמה יכול להיות טעימות קבוע.
4. חוויה מאורגנת
רכישה מקוונת היא נוחה, אבל יכול גם להוביל עומס יתר, כמו כל מי שאי פעם לקנות נעליים על Zappos.com יכול להעיד. "הצרכנים מרגישים לעיתים קרובות מוצפים בשפע האפשרויות המוצעות באינטרנט ורוצים שהקמעונאים יאגרו", נכתב בדו"ח.
מה לעשות: אתה לא יכול להתחרות עם Zappos או Walmart, אז אפילו לא לנסות. במקום זאת, התמקדו ביצירת חוויה מאורגנת בקפידה המציעה את הטוב ביותר. השתמש בחלונות ובמסך החנות כדי להדגיש את הבחירות שלך ולהדגיש את הבחירות שלך ("מועדפים של צוות" או "מתנות יום האם המועדפות"). העובדים שלך חייבים לפעול גם כאוצרים, להיות מסוגל לייעץ ללקוחות על רכישות שלהם ידע על המניה שלך.
5. שילוב מקוון / לא מקוון
לקוחות מצפים מעבר חלק בין קניות באתר שלך (אם יש לך אתר eCommerce) וקניות בחנות שלך. אם העסק שלך יש גם רכיב eCommerce לבנים וטיח, לוודא את החוויות משולבים אז אחד הוא הרחבה של אחרים.
מה לעשות: קח מבט מעמיק על החנות שלך ואתר האינטרנט. האם המותג שלך נראה ומרגיש את אותו הדבר באינטרנט? נסה לנווט את האתר שלך כמו לקוח היה, תוך הקפדה על הקלות של גלישה וקניה. לספק שירותים כמו לאפשר ללקוחות להזמין בחנות יש מוצרים שנמסרו לבתיהם, או הזמנת באינטרנט להרים בחנות, או החזרת רכישות מקוונות בחנות, כך שהם יכולים להתמודד עם אדם חי.
6. טכנולוגיה ניידת
קמעונאים גדולים מנצלים את הסתמכות הלקוחות על טלפונים ניידים כדי לתפוס טונות של נתונים ולהתאים אישית את חוויית המכירה. הרבה זה עדיין מעבר לתקציב של עסקים קטנים, אבל חשוב להיות מודעים.
מה לעשות: ודא שלחנות שלך יש נוכחות באתרי חיפוש מקומיים כגון Google ו- Local.com, כך שקונים לניידים מוצאים אותך כשהם מחפשים את מה שאתה מוכר.גם לבדוק geofencing, אשר משתמשת בטכנולוגיית GPS נייד לשלוח טקסטים לצרכנים אשר opt-in כדי לקבל הודעות ממך כאשר הם בתוך רדיוס מסוים של החנות שלך. אם הסיכוי הוא על המתחרים שלך "מעבר לרחוב, הם יכולים לקבל טקסט ממך הכרזה על הצעה מיוחדת או סיבה אחרת להיכנס לחנות שלך. די מגניב.
קניות צילום דרך Shutterstock
13 תגובות ▼
