על מנת לספק שירות לקוחות טוב, אתה צריך להיות זמין ללקוחות שלך בכל מקום בו הוא הכי נוח להם. במקרים רבים, זה אומר להתחבר אליהם באינטרנט.
עבור לקוחות אשר כרגע קניות או גלישה באתר שלך, שיש את היכולת לשוחח איתם ישירות באתר יכול להיות הרבה יתרונות. זו הסיבה ששירות הלקוחות של צ'אט באפליקציות חיות הפכו פופולריים כל כך בשנים האחרונות, במיוחד עם חברות או ספקי שירותים שהנפקותיהם הן טכניות או עשויות לדרוש הסבר נוסף.
$config[code] not foundיישומים אלה מאפשרים ללקוחות ליצור קשר עם נציגי שירות הלקוחות מהחברות ישירות בזמן שהם קניות או גלישה. הנה כמה מהיתרונות של שימוש בשירותי לקוחות של צ'אט חי עבור העסק שלך.
איסוף תובנות וליובל
שירות לקוחות צ 'אט חי Apps להציע שיטה אחרת לחיבור עם לקוחות, כלומר אתה יכול לקבל מידע בעל ערך על חוויית הלקוח מהם. לאחר מכן תוכל להשתמש במידע זה כדי לשפר את חוויית הלקוח בעתיד.
לדוגמה, אם לקוחות משתמשים ללא הרף בתכונת הצ'אט כדי לשאול שאלות על תכונה או מידע מסוימים שאינם מוצאים באתר שלך, ייתכן שתצטרך להפוך את הקטע הזה ליותר בולט.
בנוסף לקבלת מידע משני חוויות צ'אט בודדות או חוויות צ'אט מצטברות, שליחת משתמשי צ'אט סקר מעקב מהיר על חוויית הצ'אט עצמה יכולה לתת לך קצת מידע נוסף ומעורבות מהלקוחות שלך. כשזה מגיע סקרים מעקב אלה, לחשוב סופר פשוט כמו, "האם אנחנו עונים על השאלה שלך?" ו "אנא דרג את רמת שביעות הרצון שלך עם תמיכה בצ'אט."
תוכל אפילו ליצור תגים לסקרים כדי לדעת היכן הלקוחות שלך ניגשים לצ'אט מרוב המשתמשים, ואתה יכול להתאים אישית את המעקב בהתאם למיקום שבו הם ניגשים לצ'אט (מתן שאלה אחרת עבור אלה שניגשו לצ'אט דרך הקטלוג, לעומת אלו אשר לגשת אליו מתהליך הבדיקה, וכו ').
בניית אמון הלקוח
יתרון נוסף של להיות זמין כל הזמן כדי אינטראקציה עם הלקוחות היא כי הם עשויים להיות בעל ניסיון טוב יותר עם החברה שלך, ולכן דעה גבוהה יותר של לך.
אם הלקוחות יודעים שתמיד יהיה נציג זמין לענות על שאלות, סביר להניח שיש להם פחות דאגות לעשות עסקים איתך שוב. וגם חוויה משופרת באמצעות צ 'אט חי גם מגדיל את הסיכויים שהם יגידו לאחרים על החברה שלך או הנפקות.
הגדלת מכירות
כאשר הלקוחות הם קניות באתר האינטרנט שלך, יש סיכוי להיות קצת בלבול במהלך תהליך התשלום בשלב כלשהו. אבל אם יש לך שירות לקוחות צ 'אט חי תכונה באתר שלך, יש להם דרך לפתור בעיות אלה בעת ביצוע הבדיקה. עם זאת, אם תכונה זו אינה זמינה, הם עשויים פשוט לנטוש את העגלה ולעבור לקנות פריט דומה מאתר אחר.
בנוסף, אם אתה זמין לענות על שאלות לגבי מוצרים, הלקוחות עשויים להרגיש נוח יותר לבצע רכישה באופן מיידי, במקום לבצע מחקר או קניות ברחבי אתרים אחרים.
הפחת עלויות שירות
בנוסף למכירות שעשויות להגדיל את הפוטנציאל, שירות לקוחות חי של צ'אט אפליקציות יש גם את היכולת לחתוך את עלויות השירות הכולל. ההתקנה הראשונית יכולה בדרך כלל להסתיים בערך יום ולא עולה הרבה בהשוואה לשיטות אחרות. וברגע שזה מוגדר, סוכני שירות הלקוחות יכולים לתקשר עם לקוחות מרובים בבת אחת.
זה אומר שהם יכולים להשקיע פחות זמן הכולל על כל אינטראקציה מאשר הם היו בטלפון. וכאשר שירות לקוחות שירות צ 'אט חי זמינים, לקוחות רבים נוטים יותר להשתמש אלה מאשר להתקשר למספר שירות הלקוחות.
אז עם יישומי צ'אט חי, אתה יכול לקבל פחות נציגי שירות הלקוחות לטפל באותה כמות של שאלות או חששות. לאחר מכן תוכל להקצות משאבים נוספים אלה במקום אחר כדי לעזור לעסק שלך, כגון ניתוח זרמי הצ'אט והמשוב לעבוד על שיפורים באתר עבור הלקוחות שלך!
צ'אט תמונה דרך Shutterstock
עוד ב: QuestionPro 5 תגובות ▼
