דרכה של מרילין ובר להיות נשיא ומנכ"ל חירש Interpreter Services, Inc (DIS) בסן אנטוניו, טקסס, יש צד אישי. היא התחילה ללמוד שפת סימנים אמריקאית, כאשר בתה אובחנה עם אובדן שמיעה עמוק בגיל שלוש.
כיום, העסק המשגשג שלה מספק מתורגמנים מוסמכים, הפקות וידאו מכוון לשפת הסימנים האמריקאית ושירותים אחרים. היא דיברה עם עסקים קטנים מגמות על דברים יזמים יכולים לעשות כדי להפוך את העסקים הקטנים שלהם חירשים יותר ידידותי.
$config[code] not foundטיפים להגשת לקוחות חרשים
להיות מודע של מערכת ממסר וידאו
אדם חירש המשתמש ב- American Sign Language מציב וידאו "חתימה" על שיחה לעסק שיש לו צוות שמיעה הפועל כאיש קשר. חברות כמו Sorenson יש חוזים עם ועדת התקשורת הפדרלית (FCC) לפרש שפת הסימנים מילולית באמצעות הטלפון באמצעות וידאו. הם מקשרים את האדם החירש בקצה אחד עם עמיתים שומעים על ידי אחרים באמצעות מתורגמנים.
"טכנולוגיה זו מאפשרת לאדם חירש לתקשר קדימה ואחורה בזמן אמת בשפה שלהם", אומר ובר.
עסקים קטנים צריכים להיות מודעים לכך מערכות קיימות. בעלי חנויות צריכים לחנך את הצוות שלהם ולהודיע להם על כך שהמתורגמנים מזדהים בתחילת כל שיחת טלפון.
השתמש טקסט דוא"ל גם!
הרבה הטכנולוגיה היומיומית שלנו עובד היטב עם לקוחות חירשים. יחד עם שירותי ממסר שהוזכרו לעיל, טקסט ודוא"ל הן דרכים נהדרות לתקשר עם אנשים חרשים.
להתאים את תהליך הראיון בהתאם
ביצוע הוראות עבור אנשים חרשים יכול להיות פשוט כמו tweaking מראש שאלונים שאלונים ומסמכים ותהליכים אחרים.
"אם יש לך מישהו שפונה לחברה שלך כי הוא חירש, אתה צריך להיות פתוח לעובדה זה לא להגביל אותם לתקשר איתך, צרכנים אחרים או כל אחד אחר," אומר ובר.
כל העניין יכול להיות קל כמו לקחת את המניות של שאלות אלה מיועדים לשמוע רק אנשים. אחרת, שאלון התעסוקה מראש מוטה שלא בכוונה יכול לפסול אדם חירש שמוסמך לתפקיד.
"אנחנו צריכים להיות פתוחים כדי להתאים את השאלונים האלה כדי לכלול אנשים עם סוגים אחרים של יכולות", אומר ובר.
מתח אחרים חזותיים המסייעים
מערכות ממסרי וידאו הן רק דרך אחת כדי להתאים ללקוחות חירשים. ישנם מספר רעיונות באתר קטן בעלי עסקים יכולים לאמץ כדי לעשות קניות נוחות יותר וניסיון בעבודה.
ובר נקודות החוצה עושה אזעקות אש אזעקות עשן יש רמזים חזותיים כמו אורות strobe לעשות אווירה מסבירת פנים עבור לקוחות ועובדים.
היא אומרת לוודא כי אלה מקבלים להציב חדרי הרחצה הולך דרך ארוכה כדי להקים מוניטין בטוח חירש בטוח שמוביל לקוחות חירש יותר רווחים.
ללמד את הצוות שלך כמה סימנים בסיסיים
"אם אדם חירש נכנס למסעדה, הם לא רק רוצים להצביע על משהו בתפריט אם הם רוצים שהוא מוכן בצורה מסוימת".
ובר מדגיש אימון צוות המסעדה בכמה סימנים פשוטים או לעודד אותם לקחת את הזמן לכתוב הערות ולהעביר אותם הלוך ושוב הוא תרגול טוב. לוקח את הרגעים האלה יכולים אפילו לעזור לך לברר אם אדם חירש יש אלרגיות.
להתנהג תרחישים בעבודה
לשחק משחק יכול לעזור לעסוק צוות העסק הקטן שלך וללמד אותם על הצרכים של לקוחות חירשים. ובר מציע לעבור כמה תרחישים "מה אם" אם כך כולם על הצוות יודע מה לעשות.
סקר לקוחות חירש
שמירה על דברים פשוטים היא תמיד פרקטיקה עסקית קטנה ביותר. רק שואל לקוחות חירש או מומחים איך אתה יכול לשפר את התהליכים שלך הולך בדרך. אנשים חרשים הם לקוחות נאמנים מילה נוסע במהירות הקהילות שלהם על חנויות ועסקים קטנים ללכת קילומטר נוסף.
ובר עושה את זה פשוט.
"אם אתה רוצה לדעת איך לעשות עסק ידידותי לחירשים, שאל אדם חירש".
להיות מודע של שוק חרשים היעד
אם אתה מתכנן או כבר עשה אירוח חירש, פרסום ממוקד עובד לטובת כולם. לה ויסטה היא דוגמה טובה לקהילה שלמה המתמקדת בחירשים וקשיי שמיעה. הוא ממוקם בסן מרקוס, טקסס. מחפש שווקים חרשים באזור שלך עובד פלאים.
למד כללי התנהגות חירש
כאשר מתמודדים עם אדם חירש מתורגמן, בעלי עסקים קטנים צריכים לדבר עם אדם חירש ישירות. תסתכל על הלקוח והתרחק ממשפטים כמו "תגיד לה אמרתי", ותזכור להגיד את מה שאתה מתכוון ולהגיד מה שאתה אומר.
המתורגמנים חותמים על כל מה שהם יכולים לפענח.
להיות פתוח
רוב האנשים החרשים לא מסתכלים על עצמם כעל נכים. בעלי עסקים קטנים לא צריך גם. ובר אומר כי רק על ידי ביצוע התאמות קטנות, אתה יכול לנצל את קטע שלם של האוכלוסייה שיש לו פוטנציאל אדיר.
"הם לא שונים ממך, ממני או מכל אחד אחר", היא אומרת.
תמונה באמצעות תמונה באמצעות Shutterstock
4 תגובות ▼
