העצמת עובדי שירות הלקוחות לעשות כל מה שנדרש כדי להפוך את הלקוחות מאושרים.

סביר יותר שיהיו משתמשים כבדים בטכנולוגיה.

$config[code] not found

לדוגמה, סביר להניח שמבצעים גבוהים יספקו שירות באמצעות אפליקציות לנייד או כדי לחקור את הזרמת הסרטונים ככלי שירות לקוחות.

Excel ב לחזות מה הלקוחות צריכים.

אתה יכול להשתמש בכלים CRM, כמו גם כלי האזנה חברתית כדי לסייע בתחזיות אלה.

השתמש ב- Analytics ובמרכזי שליטה כדי ללמוד ולשפר.

תוכל להשתמש בכלים אלה כדי למדוד את מדדי הביצועים העיקריים של צוות שירות הלקוחות, וכן לאסוף ולנתח את משוב הלקוחות.

הקש על העוצמה של שירות עצמי ופורטלים קהילתיים כדי לאפשר ללקוחות למצוא פתרונות משלהם לבעיות.

(זהו מהלך חכם, כי אותו מחקר מראה שהצרכנים בני המילניום משתמשים באופן מהותי בשירותי שירות עצמי לפני תחילת כל סוג של אינטראקציה עם נציג שירות לקוחות). יצירת אפשרויות שירות עצמי יכולה להיות פשוטה, כגון יצירת רשימה של שאלות נפוצות או מורכבת יותר, כגון מאגר נתונים לחיפוש.

האם העסק הקטן שלך על המסלול להיות שחקן שירות לקוחות העליון - או שאתה כבר שם?

פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.

5 כוכבים בלקבורד צילום באמצעות Shutterstock

עוד ב: תוכן ערוץ המפרסם 4 תגובות ▼

חינם eBook מס: מדריך מס Prep לעסקים קטנים