תפקידו של מנהל איכות בארגון הוא אחד המבטיח שכל המוצרים והשירותים של החברה יעלו על ציפיות הלקוחות ויעלו אותם. כאשר המוצרים והשירותים הם באיכות מעולה אמין באופן עקבי, מנהל איכות עושה השפעה על הארגון. מנהל האיכות יכול גם להיקרא "מנהל אבטחת איכות", "מנהל בקרת איכות" או "מנהל איכות". למרות כותרות העבודה, תפקיד מנהל האיכות אחראי לתפקידים שונים בארגון.
$config[code] not foundליישם תוכניות איכות
מנהל האיכות אחראי על יישום תוכנית איכותית בארגון. היא צריכה לעבוד עם כל תחומי הארגון כדי להבין את ההשפעה של תוכנית האיכות על כל פעילות של האזור. שאלות רלוונטיות לשאול כל אזור הם: איך תוכנית איכות להשפיע על התקציב, האם יש מקורבים בקיאים בתיאוריות איכות יש באזור ניסו כל תוכניות איכות בעבר. שאל את ראש המחלקה להיות גלוי על הופעותיו של תוכניות שיפור איכות. אלה סוגים של שיחות סיוע בהבנת סוגי המכשולים שיש להתגבר לפני יישום תוכנית איכות.
איכות SME
מנהל האיכות משמש כ SME (מומחה לנושא) באיכות. היא צריכה להיות "ללכת" אדם לשאלות על איכות, איכות צעדים "הטוב ביותר בתעשייה" מפרטים. כמנהל איכות, לבלות עם מחלקת המחקר והפיתוח. בחברות, אגף זה אחראי בדרך כלל על יצירת מוצרים ושירותים חדשים. על ידי ההוצאות עם צוות המחקר והפיתוח, היא מסייעת להחדיר איכות למוצרים ושירותים חדשים. בקר בתעשייה ובאיכות כנסים כדי להישאר מעודכן על האחרונה יוזמות ותוכניות איכות. לפתוח את קווי התקשורת עם מחלקות איכות של חברות אחרות. שתף שיטות עבודה מומלצות ותקנים בתעשייה.
ליישם מדדי איכות
כדי לפקח על שיפורים איכותיים במוצרים ובשירותים, יש ליישם מדדי ביצוע איכותיים. זוהי אחריותו של מנהל האיכות. מדדי ביצוע צריכים לכלול את המדידות הקריטיות לשביעות רצון הלקוחות. לדוגמה, אם החברה היא מעורבת במתן שירות תיקון, אחת המדידות קריטית לשביעות רצון הלקוח היא כי הפריט קבוע בפעם הראשונה. כדי להבין את התכונות קריטי לשביעות רצון הלקוחות, פשוט לשאול את הלקוח. השתמש סקרים שביעות רצון הלקוחות כדי להבין מה הלקוחות רואים חשיבות. ליישם אמצעים איכותיים כדי לטפל ולפקח, הביצועים של הארגון נגד הציפיות של הלקוחות.
ללמד אחרים על איכות
מנהל האיכות אינו יכול להשפיע על איכות הארגון בלבד. ללמד אחרים את החשיבות של איכות ואיכות נמוכה ואיכותית משפיעה על הארגון. להזמין מומחים לדבר וללמד אנשי נבחרים על איכות. אנשי המשכילים החדשים יכולים ללכת למחלקות שלהם ולחנך אחרים על איכות. ליישם סדנאות חודשי הטוב ביותר בפועל כדי לשמור על הארגון מעודכן על שינויים מדיניות ושינויים, איכות תוכניות החברה מיישמת את איכות האמצעים של החברה.
בדוק את תהליך הייצור
מנהל האיכות אחראי גם לבדיקת, דגימה ובדיקת תהליך הייצור. בדוק כדי להבטיח איכות המוצרים והשירותים לענות על הציפיות של הלקוחות. כל צעד בתהליך צריך להיות מתועד ונמדד על יעילותו. שיא את המדידות, להשוות היכן הם לעומת שבו המדידות צריך להיות. עבודה בתוך מחלקות החברה לחסל את כל הצעדים מיותרים בתהליך הייצור.
