LiveChat השיקה קהילה כדי לקשר לקוחות עם משתמשים, מומחים ומפתחים אחרים. המטרה היא לספק פלטפורמה שבה הלקוחות יכולים למצוא תשובות וטיפים על ידי הקלת חילופי מידע על מוצרים LiveChat.
החברה יצרה את קהילת LiveChat לא רק כאשר לקוחות המשאבים יכולים לגשת לכל עת, אלא גם לקבל תובנה לגבי הצרכים שלהם. זה כולל שיפור תמיכת הלקוחות על ידי להיות זמין 24/7 ו 365 ימים בשנה.
$config[code] not foundעבור עסקים קטנים, בעל תכונה צ 'אט חי באתרי האינטרנט שלהם מאפשר להם לספק שירות לקוחות בזמן אמת. זה מתאפשר עם הטכנולוגיה הדיגיטלית של היום, ולא עסקים קטנים רבים היה נחשב פתרון שירות לקוחות חי כאופציה בגלל העלות הכרוכה.
פלטפורמת קהילת LiveChat נראית להרחיב את הזמינות של פתרון זה למשתמשים ולמפתחים רבים יותר. כמו Agnieszka Jaskiewicz, מנהל הקהילה ב LiveChat, הסביר בהודעה לעיתונות בדוא"ל, החברה רצתה להביא משתמשים כדי שיוכלו להתחבר עם היזמים שלה ומנהלי המוצר.
Jaskiewicz אמר, "אנחנו רוצים להיות בקשר מתמיד עם הלקוחות שלנו, להקשיב משוב שלהם לשמור אותם מעודכן עם העדכונים שלנו. תכונות חדשות רבות המוצגות למוצרים שלנו נולדים באמצעות תקשורת איתם. "
היא ממשיכה ואומרת, "אני חושבת שהכללה היא מילת מפתח כשמדובר בבניית קהילה חזקה סביב מוצר. זה חיוני כדי לגרום לאנשים להרגיש שיש להם השפעה על המוצרים הם משתמשים אם אנחנו רוצים אותם להשתמש פתרונות שלנו לעתים קרובות לדבר עליהם יותר. "
קהילת
הקהילה הופכת את המודל העסקי של LiveChat לפלטפורמה שערך הליבה שלה הוא האינטראקציה בין לקוחות LiveChat, שותפים ומפתחים. אבל זה גם מחפש לנהוג תוכנית של היזם כך יישומים אשר לענות על הציפיות של הלקוחות נוצרים.
לדברי LiveChat, היא שמה הרבה תשומת לב לתקשורת בעלת ערך. החברה רוצה כל אחד כדי לגלוש הקהילה כמו גם לתרום על ידי פרסום הודעות להגיב להם.
LiveChat אומר כי היא מתמקדת משתמשים שעוזרים ורוצים להיעזר כך הקהילה יכולה לגדול באופן טבעי ואורגני.
הצמיחה של צ 'אט חי
הביקוש לצ'אט חי באתרי החברה גדל ב -8.3% ב -2017. הגידול נובע מהסתמכות מוגברת של לקוחות המתקשרים עם החברות שהם עושים עסקים ישירות באתר שלהם.
הגידול היה גבוה במיוחד עם עסקים קטנים כפי שהם רואים גידול של 19%.
עבור חברות קטנות המבקשות להבדיל את עצמם עם תמיכה ושירות לקוחות משופרת, פתרון צ 'אט חי הוא אופציה סבירים.
בעלים יכולים להגדיר זמנים ספציפיים כדי לענות על בקשות הלקוחות באתר האינטרנט שלהם. זה יכול להיות מושלם עם עובד קיים, במשרה חלקית ייעודי נציג שירות הלקוחות, או אפילו את עצמם אם זה אדם אחד או אישה אחת המבצע.
צ'אט חי היא טכנולוגיה המספקת גמישות רבה ומדרגיות.
תמונה: LiveChat
1
